案場禮儀規(guī)范

1、案場禮儀規(guī)范1)案場人員在8：20—8：30之間為著裝準(zhǔn)備時間；2)案場人員必須著標(biāo)準(zhǔn)制服上崗；3)案場女性員工必須化淡妝，長發(fā)必須束起，不能佩戴太過夸張的耳環(huán)及項(xiàng)鏈，手上最多只能佩戴一枚戒指，不能涂抹太過妖艷的指甲油；4)員工工裝必須保持干凈整潔，襯衣必須經(jīng)常更換及洗熨；5)所有員工必須穿深色辦公鞋，每天擦鞋油，保持鞋面整潔；6)案場員工上崗必須佩帶由公司統(tǒng)一制作的胸卡或工號胸牌。2.案場行為規(guī)范1)案場員工不得在公共區(qū)域化妝，不得將

2、私人物品擺放在公共區(qū)域；2)不能在上班時間吃零食，違者處以20元備忘錄；3)不得做與工作無關(guān)的事情；4)業(yè)務(wù)員在前臺接待，不得出現(xiàn)與專業(yè)無關(guān)的書籍或報刊，違者處以20元備忘錄；5)案場前臺接待員工，必須在客戶進(jìn)門時全體起立，并同時說：“歡迎參觀！”；6)接待客戶時必須手持Sale’sKit，并面帶微笑；7)當(dāng)需與客戶坐下洽談時，應(yīng)先為客戶拉開座椅，并示意請坐，等客戶落座后方可坐下，員工必須只坐座椅的三分之二，挺胸立腰，手放于桌上，面帶微

3、笑，平視客戶；8)當(dāng)員工接待完畢，客戶離座時應(yīng)先將客戶座椅放回原位，并送客戶至售樓處門口，此時，前臺人員必須同時起立，并說：“謝謝光臨，請慢走！”；9)案場員工接聽電話必須在鈴響三聲內(nèi)接起電話，并說：“你好！三聯(lián)新天地”，并做好接聽記錄。10)工作中因事離崗須事先報請上級并獲得上級批準(zhǔn)，不得無故離開工作崗位。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)可作50元備忘錄或曠工處理。6、如客戶所找人員不在或正在忙時，應(yīng)很客氣地詢問對方有什么事，可否代為轉(zhuǎn)告，或者記錄下

4、來轉(zhuǎn)告被找人員。叫人接聽電話時，不可遠(yuǎn)距離大聲喊叫。放話筒時動作要輕緩。7、不得對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。8、不得在接聽客戶電話時與其他人搭話。四、工作紀(jì)律四、工作紀(jì)律1、工作區(qū)域禁止高聲喧嘩、追逐打鬧、吃東西、打牌及睡覺。2、工作時間禁止因私脫崗，如有特殊原因，則向案場主管或案場經(jīng)理請假。3、接待人員將客戶送走后，必須立即立即將接待桌上的資料、水杯、煙蒂及其它雜物收拾干凈，并將椅子擺放整齊。如接待人員帶客戶看房，前臺末位接待人

5、員前臺末位接待人員應(yīng)代為收拾整理接待桌。4、上下班時間以公司的規(guī)定為準(zhǔn)，不得遲到、早退與曠工。5、除前臺接待人員外，其余未接待客戶的售樓人員應(yīng)在前臺人員可看到的區(qū)域內(nèi)就座。6、前臺首位接待人員接待完客戶后必須及時做接待記錄。每天將接待客戶情況，以書面的形式交給案場主管，案場主管作為判斷客戶歸屬的重要依據(jù)。注：客戶標(biāo)記：新客戶為“C”，老客戶為“B”意向客戶為“A”不在現(xiàn)場為“”。7、做好售后服務(wù)工作，督促成交客戶及時回款。協(xié)助公司督促客

6、戶及時辦理銀行按揭貸款手續(xù)。8、認(rèn)真負(fù)責(zé)，按時完成公司交給的各項(xiàng)工作、任務(wù)。不得無正當(dāng)理由拒絕或終止工作，不得相互推委推脫責(zé)任。五、衛(wèi)生五、衛(wèi)生制度制度1、售樓部要長期保持清潔衛(wèi)生，達(dá)到“五凈”“三齊”“兩無”的標(biāo)準(zhǔn)：“五凈”即：地面凈、門窗凈、辦公家具凈、銷售道具凈、墻壁凈；“三齊”即：室內(nèi)總體布局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊；“兩無”即：無污跡斑點(diǎn)、無雜亂物品。2、銷售員每天早上按時上班，進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作，包括：①前臺及接待