醫(yī)藥代表必備知識(shí)與技能

1、優(yōu)秀醫(yī)藥代表必備知識(shí)與技能優(yōu)秀醫(yī)藥代表必備知識(shí)與技能一、醫(yī)藥代表應(yīng)具備的知識(shí)一、醫(yī)藥代表應(yīng)具備的知識(shí)一般來(lái)說(shuō)，每家公司都會(huì)對(duì)醫(yī)藥代表有一定的職責(zé)要求：首先，最重要的是完成指標(biāo)，也就是提高市場(chǎng)份額；第二，按照公司的要求準(zhǔn)確傳達(dá)藥品知識(shí)；第三，樹(shù)立公司形象；第四，按照公司的要求完成各項(xiàng)報(bào)表。作為優(yōu)秀的醫(yī)藥代表，應(yīng)該具備以下知識(shí)：1.1.行業(yè)知識(shí)行業(yè)知識(shí)俗話說(shuō)“以此道為生就要精于此道”，所以行業(yè)知識(shí)是醫(yī)藥代表必須具備的知識(shí)。行業(yè)信息行業(yè)信息行

2、業(yè)信息主要是客戶(hù)的信息，客戶(hù)一般分為醫(yī)院客戶(hù)、商業(yè)客戶(hù)。醫(yī)院客戶(hù)知識(shí)。醫(yī)院客戶(hù)知識(shí)。醫(yī)藥代表需要掌握的醫(yī)院客戶(hù)知識(shí)主要包括：第一，醫(yī)院分類(lèi)。國(guó)家按照醫(yī)院的功能、設(shè)施、技術(shù)等設(shè)定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，一般分為三級(jí)十等，如三甲級(jí)醫(yī)院、二甲級(jí)醫(yī)院、三級(jí)乙等醫(yī)院等。另外，根據(jù)醫(yī)院的歸屬，可分為地方性醫(yī)院、軍隊(duì)醫(yī)院、行業(yè)醫(yī)院（如礦務(wù)局總醫(yī)院）；按照醫(yī)院的性質(zhì)，可以分為公立醫(yī)院和民營(yíng)醫(yī)院；按照醫(yī)院的功能，可以分為綜合性醫(yī)院、專(zhuān)科性醫(yī)院。通過(guò)對(duì)醫(yī)院進(jìn)行分類(lèi)，可以

3、準(zhǔn)確定位客戶(hù)，對(duì)產(chǎn)品的定位和銷(xiāo)售起到指導(dǎo)作用。第二，科室分類(lèi)。醫(yī)院的科室類(lèi)別很大，按照職能，可以分為門(mén)診部、住院部、急診部、藥劑科、檢驗(yàn)科、后勤的一些職能部門(mén)等；按照醫(yī)學(xué)的專(zhuān)業(yè)，可分為內(nèi)科、外科、小兒科、婦產(chǎn)科等，如果再細(xì)分下去，如內(nèi)科又分心內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、呼吸內(nèi)科等一系列內(nèi)科專(zhuān)業(yè)，再繼續(xù)往下分，還可以分得更細(xì)，如三甲級(jí)醫(yī)院的小兒科可以再分為小兒呼吸專(zhuān)業(yè)、小兒神經(jīng)專(zhuān)業(yè)、小兒心臟專(zhuān)業(yè)等很多分支。第三，醫(yī)生分類(lèi)。醫(yī)院是由很多醫(yī)生，包括很多人

4、員組成的單位，從行政角度來(lái)講，有院長(zhǎng)、各個(gè)科室的主任等，在科室中還有副主任、住院總秘書(shū)等；根據(jù)職稱(chēng)級(jí)別，可分為主任醫(yī)師、副主任醫(yī)師、主治醫(yī)師和住院醫(yī)師等。另外，在一些教學(xué)性的醫(yī)院，包括醫(yī)學(xué)院（如醫(yī)學(xué)院的附屬醫(yī)院），還有教授和副教授職稱(chēng)的分類(lèi)。作為醫(yī)生，其還在很多專(zhuān)業(yè)組織中擔(dān)任不同的職務(wù)，如中華醫(yī)學(xué)會(huì)某某專(zhuān)業(yè)的委員會(huì)主任、組委或某省專(zhuān)業(yè)委員會(huì)的組委、主任委員、副主任委員以及委員。商業(yè)客戶(hù)知識(shí)。商業(yè)客戶(hù)知識(shí)。商業(yè)客戶(hù)是醫(yī)藥代表所做的醫(yī)院客戶(hù)

5、，作為渠道過(guò)程中的客戶(hù)，也需要了解一些商業(yè)知識(shí)：第一，商業(yè)客戶(hù)分類(lèi)。商業(yè)客戶(hù)可以分為純銷(xiāo)型、流通型、綜合型。第二，商業(yè)合作知識(shí)。醫(yī)藥代表在和商業(yè)客戶(hù)合作時(shí)，還要了解一些其他相關(guān)知識(shí)，如首營(yíng)資料、賬齡、結(jié)算方式以及取得銷(xiāo)售證據(jù)流向的查詢(xún)等一系列信息。醫(yī)學(xué)知識(shí)醫(yī)學(xué)知識(shí)醫(yī)藥代表需要具備的醫(yī)學(xué)知識(shí)主要包括：醫(yī)學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)。醫(yī)學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)。醫(yī)藥代表不需要過(guò)多深入掌握醫(yī)學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)，了解一下即可。如果不懂，就無(wú)法和醫(yī)生進(jìn)行直接對(duì)話，導(dǎo)致溝通不暢，甚

6、至?xí)o醫(yī)生留下不好的印象。與所推廣產(chǎn)品適應(yīng)癥相關(guān)疾病的知識(shí)。與所推廣產(chǎn)品適應(yīng)癥相關(guān)疾病的知識(shí)。也就是產(chǎn)品的治療癥狀、發(fā)病機(jī)理、治療藥物、每種藥物的特點(diǎn)等。藥品知識(shí)藥品知識(shí)醫(yī)藥代表需要具備的藥品知識(shí)主要包括：宴會(huì)禮儀宴會(huì)禮儀請(qǐng)客戶(hù)吃飯、用餐也是非常重要的禮儀，比如，在北方非常講究座次。同時(shí)，也要注意飲食習(xí)慣不同、用餐過(guò)程中的禮儀。2.2.商務(wù)禮儀的作用商務(wù)禮儀的作用商務(wù)禮儀的作用主要包括：有助于個(gè)人素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)有助于個(gè)人素質(zhì)和職業(yè)

7、素養(yǎng)的體現(xiàn)一般情況下，醫(yī)生都喜歡與素養(yǎng)高的的人打交道，其會(huì)感到自己備受尊重。有助于個(gè)人形象和公司形象的樹(shù)立有助于個(gè)人形象和公司形象的樹(shù)立醫(yī)藥代表每次拜訪代表的不僅僅是單體的個(gè)人，而是服務(wù)的公司的形象，所以做好商務(wù)禮儀對(duì)公司形象的培養(yǎng)和樹(shù)立也是非常重要的。有助于贏得客戶(hù)的尊重與賞識(shí)有助于贏得客戶(hù)的尊重與賞識(shí)商務(wù)禮儀是做業(yè)務(wù)的前提，有益于和客戶(hù)建立一個(gè)相對(duì)和諧的場(chǎng)合。有助于和客戶(hù)之間進(jìn)行有效溝通有助于和客戶(hù)之間進(jìn)行有效溝通在溝通過(guò)程中，醫(yī)藥

8、代表良好的商務(wù)禮儀有助于和客戶(hù)進(jìn)行有效溝通。有助于目標(biāo)的達(dá)成有助于目標(biāo)的達(dá)成商務(wù)禮儀有助于促成目標(biāo)的達(dá)成。三、醫(yī)藥代表應(yīng)具備的技能三、醫(yī)藥代表應(yīng)具備的技能——時(shí)間管理時(shí)間管理1.1.時(shí)間管理的目的時(shí)間管理的目的簡(jiǎn)單來(lái)講，時(shí)間管理就是用最短的時(shí)間或在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)，把事情做好。2.2.時(shí)間管理的方法時(shí)間管理的方法時(shí)間管理的方法有兩種，一是計(jì)劃管理，一是事務(wù)管理，兩者是相通的。計(jì)劃管理計(jì)劃管理所謂計(jì)劃管理，就是根據(jù)公司要求、個(gè)人工作目標(biāo)和客戶(hù)

9、信息進(jìn)行分析，制訂完善合理的工作計(jì)劃?？茖W(xué)的計(jì)劃能夠有效提高效率，促使工作有效執(zhí)行。事務(wù)管理事務(wù)管理所謂事務(wù)管理，就是把事務(wù)分為重要緊急、重要不緊急、不重要緊急、不重要不緊急四個(gè)等級(jí)進(jìn)行管理。具體來(lái)講，在時(shí)間管理的四個(gè)象限中，如果所發(fā)生的事情都是重要和緊急的，說(shuō)明醫(yī)藥代表忙于處理危機(jī)、有期限壓力的事情，忙于收拾殘局，會(huì)把自己搞得筋疲力盡，所有事情不能自主完成，必須按照別人的要求去做；如果所發(fā)生的事情都是緊急而不重要的，就相當(dāng)于天天在救火

10、，做一些不重要的事情，這樣會(huì)使得自己的時(shí)間非常散亂，短視近利，對(duì)目標(biāo)和計(jì)劃看得很淡，缺乏自制力；如果計(jì)劃中的事情都是不緊急也不重要的，結(jié)果只有一個(gè)——下崗。所以，通過(guò)分析或?qū)τ?jì)劃的科學(xué)整理，計(jì)劃中的事情最好是重要但不緊急的，醫(yī)藥代表可以有條不紊地去處理，表明代表有遠(yuǎn)見(jiàn)、有思想、善于平衡，具有紀(jì)律性和自制力，在日常工作中沒(méi)有危機(jī)，最終會(huì)事業(yè)有成，這也反映了其有防患意識(shí)。3.3.時(shí)間管理的注意事項(xiàng)時(shí)間管理的注意事項(xiàng)在時(shí)間管理上，需要注意以下