產品質量問題處理流程

1、文件編號文件編號：DHQD32版次：B0產品質量問題反饋及處理流程頁次：第1頁共2頁1.1.目的：目的：為了統(tǒng)一和規(guī)范產品質量問題反饋渠道及處理方式，保證產品質量問題得到閉環(huán)處理。2.2.范圍范圍：適用于來自客顧客的產品質量問題投訴以及生產過程反饋的產品質量問題的處理。3.質量問題處理組織機構3.1質量領導小組成員：3.2質量問題處理小組成員：4.4.職責：職責：4.14.1質量領導小組職責質量領導小組職責4.1.1負責質量方案和執(zhí)行計

2、劃的監(jiān)督考核；4.1.2負責因客觀原因造成解決方案和執(zhí)行計劃不能實施情況的協(xié)調及發(fā)生責任糾紛的仲裁；4.1.3負責A類問題解決方案的評審和批準；4.1.4負責組織A類質量問題改進后產品的最終確認（包括產品及過程確認）。4.1.5負責制定（QC小組獎勵標準和驗收標準及QC成果評價）4.24.2商務部職責：商務部職責：4.2.1負責顧客處產品質量問題信息的收集、反饋和責任及缺陷形式確認，4.2.2負責與顧客聯(lián)系對改進后產品在主機廠的試裝并跟

3、蹤改進后產品的試裝情況，及時將準確的試裝時間和試裝要求反饋給大豪公司品保部、項目部和生產部，（更改后的條款）4.2.3負責改進產品送樣計劃和產品切換的儲備計劃的的編制。4.34.3品保部職責：品保部職責：4.3.1對外部的質量問題品保部依據(jù)商務部確立的責任和缺陷形式，負責組織責任部門（研發(fā)項目商務）對A的質量問題進行調查分析在48小時內制定顧客問題解決方案（糾正），負責立項的統(tǒng)計（記錄在質量生產例會清單上）并考核項目的完成情況，在質量生

4、產例會上公示考核結果；4.3.2負責B1類問題的失效原因分析和提出解決方案及執(zhí)行計劃并組織實施和跟蹤驗證；4.3.3對B1類質量問題（如顧客有要求時）負責制定糾正措施或8D報告，并負責改進樣品的確認、樣品提交及顧客試裝結果的跟蹤，提交跟蹤驗證驗證結果報告，4.3.4品保部參與A類質量問題改進產品樣品的確認及工裝模具檢具的驗證，4.3.5負責組織A類質量問題更改后產品PPAP文件的提交，文件編號文件編號：DHQD32版次：B0產品質量問題

5、反饋及處理流程頁次：第3頁共2頁3、因產品質量問題，造成影響用戶人身安全的突發(fā)事件投訴。月度質量統(tǒng)計廢品率較高在20%以上的且排列A類的質量問題。1、因質量檢驗失控造成出廠的批量外觀質量問題和裝配缺陷及產品結構不完整的。重要質量問題（B類）2、因質量檢驗失控沒有出廠的質量問題和設備、工藝參數(shù)失控、材料、及誤操作等造成的質量問題1、B1的質量問題48小時內，品保部負責調查原因制定客戶問題解決方案；如品保部因技術標準不明確無法查明原因的組織

6、責任部門（研發(fā)項目生產商務）調查原因制定客戶問題解決方案；2、如顧客有要求制定糾正措施或8D報告由品保部負責調查原因制定糾正措施。3、B2的質量問題由生產部負責組織調查原因制定解決方案的執(zhí)行計劃并跟蹤計劃的執(zhí)行情況。改進建議（C類）1、客戶對個例和輕微的質量缺陷及對功能提高提出的改進意見。商務部月度匯總后反饋給研發(fā)、項目、生產、質量等業(yè)務部門。1.對功能提高的改進建議，項目經理組織責任部門制定改進方案及執(zhí)行計劃。2.個例和輕微的質量缺陷