硬件設備維保服務技術規(guī)格書

1、硬件設備維保服務技術規(guī)格書中核財務有限責任公司成立于1997年7月21日，是由中核集團及其成員單位25家股東單位共同出資設立的非銀行金融機構，公司注冊資本40.192億元。財務公司是加強企業(yè)集團資金集中管理、提高企業(yè)集團資金使用效率、為企業(yè)集團成員單位提供財務管理服務的非銀行金融機構。公司信息系統(tǒng)投入使用多年，有效的支撐公司業(yè)務運營。為滿足公司各項業(yè)務對信息系統(tǒng)運行質量與響應及時性的要求，需要確保軟、硬件系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、高效的運行，現

2、針對過保設備采購硬件設備維保服務，具體要求如下：一、一、總體要求總體要求投標人提供的技術人員信息必須真實，相關的資質證明文件必須有效，技術人員必須為投標人正式員工，并承諾如出現弄虛作假的情況，五年內不參與招標人所有項目招標。投標人須對招標要求進行逐條應答，給出偏離表，必須承諾如果中標將按照投標文件的應答執(zhí)行。相關承相關承諾要求必要求必須有投有投標人法人代表或法人代表授人法人代表或法人代表授權委托委托人簽字，并蓋投字，并蓋投標人公章，沒有

3、承人公章，沒有承諾投標無效。無效。二、二、服務范圍服務范圍1、硬件設備詳見附表。2、對上述設備提供硬件設備質保及備品備件服務。投標人須承諾在接到通知后2小時內派技術人員趕到現場進行技術支持，技術人員趕到現場后4小時內解決問題。如出現硬件設備問題，投標人須承諾在接到通知后2小時內將硬件設備備品備件送達招標人現場并進行更換。連續(xù)兩次或累計三次未按時間要求將硬件設備送達現場，招標人有權解除合同，一次硬件設備未按期送達現場扣除合同額10%。提供

4、電話技術支持服務，投標人應設立724小時專屬技術支持熱線，保證有關技術性問題得到及時、有效的解答，投標人保證技術支持熱線電話95%以上的呼叫接通時間小于30秒，當投標人需要查閱相關資料再對招標人的問題進行回復時，應確保在30分鐘內回復。在無正當理由、無不可抗力出現的情況下，如果招標人無法聯系到投標人進行服務或未按要求提供故障排除服務的現象發(fā)生兩次，招標人有權解除合同，一次未按要求進行緊急現場技術支持扣除合同額20%。4、提供系統(tǒng)故障診斷