試論網絡購物中的消費者權益保護【文獻綜述】

1、0畢業(yè)論文文獻綜述畢業(yè)論文文獻綜述法學試論網絡購物中的消費者權益保護關于我國對網絡購物中的消費者權益保護的法律研究，學術界的研究和觀點的主要體現(xiàn)在專著和論文中，經過對圖書館和數(shù)據庫資料的收集及自己的思考，現(xiàn)將收集整理的資料做總結和論述如下：一、選題的背景及意義一、選題的背景及意義互聯(lián)網的時代，中國網絡購物正日益發(fā)展壯大。按照CNNIC發(fā)布的數(shù)字，2010年第一季度中國網絡購物市場交易規(guī)模超過千億元，達到1026.9億元，同比增長119.

2、4%。參與網絡購物的消費者更是達到了史無前例的7400萬。從市場結構來看，C2C市場上（含C2C推出的B2C商城），淘寶、拍拍等運營商的市場份額相對穩(wěn)定；自主銷售式B2C市場上，市場參與主體增多，市場集中度有所降低。1網絡購物也并不是完美無缺的購物方式。1網絡消費與普通消費并沒有實質性的差別，只是購物的方式不同，輕輕點擊鼠標就可以完成交易。網絡購物自有其特點。第一，節(jié)省時間。通過網絡，消費者即可足不出戶地選擇自己滿意的商品。第二，增加選

3、擇空間，網絡購物不受地域限制，第三，低成本。網絡購物借助網絡載體，在獲取大量交易信息的同時也減少了不必要費用。2問題總是與新生事物相伴相生的，隨著網絡購物市場的發(fā)展，現(xiàn)行法律法規(guī)已經無法滿足電子商務過程中對消費者權益保證的要求。3何海棟認為：網絡購物在法律上存在不少缺陷。4翟星紅認為：由于網絡購物的特殊性使得這些法律法規(guī)針對性差、適用性不強甚至在處理一些網絡購物糾紛案件時束手無策遠不能適應網絡時代要求。網絡購物中應該就賠償責任承擔主體、

4、合同模式、釋明權、權利與義務、糾紛處理機制、賠付途徑等等做出明確規(guī)定。5在網絡購物越來越受到網民的青睞的同時，消費者在虛擬的網絡市場中權益受到侵害也受到越來越多的重視。首先明白網絡購物中存在哪些問題才能“對癥下藥”，找出切實可行的解決措施。在完善有關法律機制的同時要充分發(fā)揮市場的調節(jié)作用、網絡市場管理主體的控制作用以及建立完善的信用機制，這些對于進一步保護消費者的合法權益有著重要意義。二、國內各學者對網絡購物研究歷史及其現(xiàn)狀二、國內各學

5、者對網絡購物研究歷史及其現(xiàn)狀網絡購物的發(fā)展受到多重因素的影響，有消費者自身的因素，市場的導向因素，也有政府的監(jiān)1高嬌、丁斌：《基于場論的C2C市場信任模型研究》，載《系統(tǒng)工程與電子技術》，2008年第12期。2楊卓超：《網絡購物消費者權益保障》，載《長春理工大學學報》，2009年第7期。3楊卓超：《網絡購物消費者權益保障》，載《長春理工大學學報》，2009年第7期。4何海棟：《高校內部控制及其構建》，載《中北大學學報》，2005年第3期

6、。5翟星紅：《淺議加強高校內部會計控制和內部管理》，載《揚州教育學院學報》，2005年第2期。2換、包退或者其他責任的，應當按照國家規(guī)定或者約定履行，不得無故拖延或者無理拒絕。”事實證明網上購得的貨物想要退掉并不是件容易的事，經營者往往找種種理由拒絕退貨。有時甚至直接在格式合同中明文規(guī)定某些商品不得退貨。對于在退貨范圍內的商品，通過經營者的規(guī)定看也根本無法退換。（五）網上欺詐與虛假廣告互聯(lián)網技術使得某些商家可通過匿名的方式躲避調查，利用

7、監(jiān)管難度大、隱蔽性強、傳播快的特點大行虛假廣告和欺詐之道，10它們往往打著“跳樓價”“超值大獎等你拿”一類的旗號吸引消費者的眼球，借機侵犯消費者的權益而為自己牟利。（六）隱私權難以保證這個問題是現(xiàn)在大家廣泛關注的問題，也是挑戰(zhàn)網絡安全的主要大敵。從事市場信息業(yè)務的美國TNS和隱私保護團體TRUSTe日前指出，由于擔心個人信息被盜和泄露隱私，可能有多達58％的美國消費者在假期旺季減少在網上購物，這一比率明顯高于去年的49％。我國民法通則中

8、并沒有對隱私權的規(guī)定，其他法律中亦不涉及，但不可否認，現(xiàn)階段廣大網民的隱私權正處于危機之中。還以本文中的網上購物為例，一些商家為了擴大銷售額，不惜將以前消費者的信息建立數(shù)據庫，根據其經濟狀況、上網習慣等不停轟炸消費者的郵箱以推銷自己的產品；更有甚者，為了眼前的經濟利益將消費者的信息賣給他人。此外，消費者的信用卡賬號、密碼被篡改、被盜也是常有的事。所有這些問題如果不能及時有效地解決，肯定會制約未來網上購物的進一步發(fā)展。三、現(xiàn)有制度及有關措

9、施中的不足及完善建議三、現(xiàn)有制度及有關措施中的不足及完善建議（一）現(xiàn)有研究的不足從現(xiàn)有的材料中我們可以看出，一些問題，簡單的說包括以下幾點：首先，消費者協(xié)會處理能力有限，受到傳統(tǒng)理念的約束以及大量消費糾紛難以及時處理的牽制。其次，工商行政管理部門監(jiān)督力度欠缺，這主要歸責于行政管理的能力未能趕上飛速發(fā)展的網絡購物。再次，從法律制度角度來說，我國的《消費者權益保護法》中懲罰性賠償措施的力度不夠。（二）網絡購物中消費者權益保護措施的完善建議結

10、合以上各個學者的觀點，在此班門弄斧的提幾點意見：1.解決交易對象的模糊性這就是說應當在網上建立詳盡的資格認證制度。在這方面北京市工商局做了勇敢的嘗試性工作，于2000年頒發(fā)的《關于在網絡經濟活動中保護消費者合法權益的通告》中，規(guī)定試行“網站備案制度”。11網站備案制度要求網站的所有者提供包括法人和網站基本情況的備案登記資料，領取并安裝10吳凌嬌：《網上購物安全問題探討》，載《江蘇技術師范學院學報》，2006年第8期。11邵烈娜：《網上購