高雄市工業(yè)會

1、1,優(yōu)質展望企管顧問副總 郭慶瑞0931804028E-MAIL：chinrei.kuo@msa.hinet.net,TTQS訓練品質管理課程,部份資料感謝：高雄市工業(yè)會 熱情提供,2,講師簡介,《學歷》國立中山大學企業(yè)管理學系博士候選人國立中山大學企業(yè)管理碩士國立臺灣科技大學工業(yè)管理學士 《經歷》恩帝科技股份有限公司 總經理高雄市中小企業(yè)榮譽指導員協進會 秘書長中華中小企業(yè)跨業(yè)交流協會 總會秘書長高雄

2、市政府建設局產業(yè)發(fā)展委員會 委員國立屏東商業(yè)技術學院、長榮大學、高苑科技大學 兼任講師《現任》優(yōu)質展望企管顧問 副總經理兼顧問師高雄市立空中大學 兼任講師經濟部中小企業(yè)處創(chuàng)業(yè)家圓夢坊 創(chuàng)業(yè)顧問勞委會創(chuàng)業(yè)諮詢輔導服務(創(chuàng)薪行動)團 顧問勞委會職訓局核心職能訓練課程 講師 勞委會職訓局企業(yè)訓練聯絡網訓練品質(TTQS)服務團 輔導顧問勞委會職訓局立即充電計畫與充電加值計畫 審查委員,,3,《榮譽事蹟》獲經濟

3、部中小企業(yè)處「八十九年度中小企業(yè)榮譽指導員服務績優(yōu)獎」輔導企業(yè)/訓練機構榮獲國家訓練品質保證系統(tǒng)(TTQS)金牌殊榮榮登2007年6月號管理雜誌500華語企管講師 《授課經驗》【政府】 行政院人事行政局、臺南市政府、經濟部中小企業(yè)處、商業(yè)司、國貿局、技術處、勞委會、職訓局、職訓局高屏澎東區(qū)就服中心（含鳳山、岡山、屏東、潮州、臺東、澎湖站）、職訓局雲嘉南區(qū)就服中心（含臺南、新營、永康、嘉義站）、職訓局北基宜花金馬區(qū)就服中心、高

4、雄市政府原住民事務委員會、高雄市中小企業(yè)服務中心、嘉義縣市中小企業(yè)服務中心、彰化市公所社會學園、國防部、屏東縣潮州鎮(zhèn)公所、高雄憲兵隊、高雄市勞工局、青年輔導委員會、屏東縣政府、屏東縣勞工育樂中心、鳳山市公所、經濟部南區(qū)聯合服務中心、經濟部南臺灣創(chuàng)新園區(qū)、澎湖地檢署、僑委會、高雄科工館、蓮潭國際文教會館、臺南市政府勞工局 【企業(yè)】 臺積電、宏碁科技、Sony Ericsson、日月光半導體、臺灣福雷電子、日立電子、中華映像管、華泰電子

5、、新世紀光電、臺灣固網、日盛金控、高雄企銀、臺灣人壽、幸福人壽、富邦人壽、一亨運動用品、奇美醫(yī)院、曹賜斌整形外科診所、詩威特美容、昇宏國際公司、臺東基督教醫(yī)院、漢衛(wèi)物業(yè)、全方衛(wèi)建物管理、媽咪樂居家清潔服務公司、先鋒保全、燁聯鋼鐵、嘉義遠東機械、高都豐田汽車、寒軒飯店、娜路彎大酒店、三皇科技、芝麻街美語、陸仕企業(yè)、功學社、環(huán)球油漆、美育印刷、勤永利精品、順遠工程、中油高雄煉油總廠、歐美石業(yè)、高雄SOGO百貨…,,TTQS 架構,前言TT

6、QS的理念架構TTQS的計分標準TTQS的附加應用TTQS的導入推動TTQS的評鑑指標,前言,現代企業(yè)的競爭，就是人力資源的競爭。企業(yè)越來越多將「人力培訓」視為一種有價值的投資行為。培訓，是企業(yè)與員工共同成長的支撐力，是打造企業(yè)核心競爭力的重要途徑。建立企業(yè)培訓體系，加強企業(yè)員工培訓，是企業(yè)提升競爭力的不二法則。,思考：「員工」是企業(yè)的重要資產?,6,O能力 X X 意願

7、 O,教育訓練概念,對企業(yè)而言，實施教育訓練是為彌補經營目標與現況人力資源的落差，將員工能力不足的損失，控制到最??；另一方面，透過教育訓練提昇員工知能，開啟學習動機，進而促進工作的滿足感?！∫虼?，企業(yè)內教育訓練是公司經營不可或缺的一部份，而實施教育訓練的目的，乃在於協助企業(yè)實現經營理念與達成企業(yè)目標。教育vs.訓練的差異？,實施培訓的原因,1.解決問題在企業(yè)的業(yè)務經營過程中，因發(fā)生新的狀況或新的問題，需要新的技術，因此，對

8、特定的工作人員進行適當的訓練，以配合業(yè)務的需要，加強其工作能力。 例如：某個電話服務公司因不斷接到使用客戶的抱怨電話，經瞭解，發(fā)現某些服務人員對於客戶服務的流程及業(yè)務基準不夠瞭解，以致經常出錯；針對此，公司乃規(guī)劃實施「標準作業(yè)流程及服務態(tài)度」的訓練，以改善問題。,實施培訓的原因,2.增加競爭力、提高品質 企業(yè)在業(yè)務發(fā)展上為增加競爭力、提高品質而引進新技術，如機械化、自動化或新穎的管理方式（如全面品質管理等），為能使工作人員適應此改變

9、，因而必需要實施訓練，使其學習新的知能以勝任工作。 例如：某日用消費品公司，為能因應環(huán)境的改變而調整經營型態(tài)，公司產品的銷售由直營變更為經銷商銷售，此變更使得原公司的業(yè)務員角色，由銷售員調整為經銷商輔導員，為能使業(yè)務工作在此新制度下能順利推展，公司遂舉辦「經銷商管理訓練」，強化新工作的角色與輔導的管理技能。,實施培訓的原因,3.促進新陳代謝企業(yè)內人事的新陳代謝、調遷晉升，因而需要給予異動的工作人員適當的訓練，使能執(zhí)行新任務。例如：

10、企業(yè)內常針對新進人員舉辦新人訓練，或針對新任主管舉辦管理訓練。,實施培訓的原因,4.強化員工向心力企業(yè)為強化員工的向心力，增進工作意願，促進團隊合作，使企業(yè)更順利達成預定的經營目標，而進行訓練。例如：某百貨公司每年皆針對某一層級員工實施相同的訓練活動，如針對班階主管實施「潛能激發(fā)與創(chuàng)意提昇」外訓。,實施培訓的原因,5.加強員工第二專長訓練加強員工第二專長訓練，培養(yǎng)員工職涯規(guī)劃能力，促進員工終身學習意願，達成企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展的目標。

11、例如：企業(yè)進入新事業(yè)開發(fā)或組織重整與變革時，對於同仁提供第二或多職能專長訓練，可培養(yǎng)員工生涯規(guī)劃，個人工作願景與視野的擴展，並培養(yǎng)員工轉業(yè)（職場轉換）的能力，作為組織發(fā)展，企業(yè)創(chuàng)新與多角化經營的重點工作。,策略性培訓功能,一般企業(yè)的教育訓練單位層級並不高，而訓練負責人也多由其他部門轉調任職或兼任。策略性的教育訓練則應配合企業(yè)的經營發(fā)展，發(fā)揮以下的功能： 1.推動企業(yè)的組織文化通常企業(yè)曾經由創(chuàng)始者及經營決策者的理念及價值觀，形成企業(yè)的

12、獨特文化，而此企業(yè)文化會影響整個組織的運作。如果公司經營的目的是在短期內創(chuàng)造最大的利潤，則訓練的規(guī)劃與執(zhí)行，應著重在學習易學與短期見效的技能，而訓練的效用，即在快速養(yǎng)成能因應組織擴充而升遷的主管。反之，若企業(yè)文化是以創(chuàng)造最高品質的產品為理想，不以短期利潤為目標，則訓練需要系統(tǒng)性的規(guī)劃，以進行全方位的人才培養(yǎng)。,策略性培訓功能,2.提昇企業(yè)整體人力素質高素質的人力乃是企業(yè)成長的原動力。透過人力資源的規(guī)劃，可以預知企業(yè)在未來人力上的

13、需求，而訓練的規(guī)劃，則應以培養(yǎng)未來所需人力為主。如隨著臺灣企業(yè)的國際化以及向大陸等地區(qū)發(fā)展，未來各企業(yè)管理人才的語文及跨文化管理經驗，將成為勝任工作的重要能力。,策略性培訓功能,3.開發(fā)企業(yè)員工潛能企業(yè)的教育訓練是成人教育中重要的一環(huán)?！赶嘈拍愕膯T工，並對這個人有所期待，他就會成為你所期待的人」，相信每個員工都有再開發(fā)的潛能，定期提供適當的進修學習機會，所付出的投資終將由績效中回收。,策略性培訓功能,4.掌握環(huán)境趨勢，引導企業(yè)變革

14、企業(yè)經營環(huán)境及狀況瞬息萬變，許多企業(yè)的失敗可因於應變太慢或缺乏應變的能力。教育訓練在企業(yè)中可扮演一個導航員的角色，在未來混沌不明之時，敏感的察覺趨勢的變化，透過適當的訓練活動，協助個人及組織轉化應變。例如大多數企業(yè)都已運用網路來強化其競爭能力，加強員工對電腦新科技接受與使用，成為刻不容緩的課題。,策略性培訓功能,5.建構e化企業(yè)，強化「知識管理」現代化的企業(yè)必須懂得正確的搜尋與選取網路資訊，才能將資料轉化為實用的決策智慧；透過

15、各種企業(yè)教育訓練方式，教育員工如何將網路上或現場的資料，轉換成有系統(tǒng)的資訊(Information) 。輔以專業(yè)性之經驗與智慧性的應用，實踐判斷及創(chuàng)造價值的能力，轉化、累積成組織知識，加以傳播、傳承，作為企業(yè)的專業(yè)（或專案）性運用模式，有系統(tǒng)的教育訓練。善用網路資訊，讓員工成為現代化網路知識的工作者，使組織成為優(yōu)質的e化企業(yè)。,現行訓練管理系統(tǒng)的困境,1.企業(yè)決策者知行不一致，說一套作一套企業(yè)內的教育訓練為企業(yè)經營活動的一環(huán)，因為

16、企業(yè)的經營與發(fā)展，有賴於知識、技術及能力優(yōu)良的各類人才，而人才的養(yǎng)成，則端視規(guī)劃完善的教育訓練。多數企業(yè)常常將「人是最重要的資產」掛在嘴邊，但在企業(yè)經營的過程中，對財務、業(yè)務、行銷、生產等各項進行規(guī)劃，卻往往獨缺對人力資源系統(tǒng)的策略性規(guī)畫，直到需要用人時，才警覺到人才的匱乏。,現行訓練管理系統(tǒng)的困境,2.企業(yè)決策者將教育訓練視為成本而不是投資企業(yè)決策者將教育訓練視為成本而不是投資，當企業(yè)處於不景氣或是獲利下降時，第一個想到要縮減的費

17、用，就是教育訓練費用，很少企業(yè)主會持續(xù)投資員工的教育訓練。這種情形在臺灣的中小企業(yè)更是嚴重。,現行訓練管理系統(tǒng)的困境,3.教育訓練績效常常無法衡量教育訓練績效衡量指標常常只限於到課率、考試成績、實做考試、滿意度調查等、與工作相關的訓練項目比較能衡量，而攸關企業(yè)長青的核心職能訓練一般其績效常常無法衡量。,現行訓練管理系統(tǒng)的困境,4.教育訓練需求與組織目標相關傳統(tǒng)的企業(yè)內教育訓練的需求產生，其主要的方法是利用問卷調查的方式，針對企業(yè)內

18、各階層的主管做需求調查，將調查的結果做進一步的分析後產生訓練需求。此類需求的訓練項目受到下列因素影響而很難法達成組織的最主要目標(最佳投資報酬率)：a.問卷設計的限制及偏差/條列式問題選項的限制/條列式問題語意的偏差b.受訪者會比較重視個人需求而非組織的需求，造成訓練成果無法提升組織績效c.教育訓練專責人員能力及偏好會影響訓練課目的選定,現行訓練管理系統(tǒng)的困境,5.教育訓練執(zhí)行與組織相關沒有專人做長期規(guī)劃及執(zhí)行：內容不符合企

19、業(yè)的需要：訓練方式錯誤：師資不良授課技巧差：教材欠佳內容死板：學員欠缺實用，活用的決心：為訓練而訓練，造成受訓專家：主管不能以身作則，主管作為與學員所學背道馳：主管欠督導與追蹤的恒心,現行訓練管理系統(tǒng)的困境,1.企業(yè)決策者知行不一致，說一套作一套企業(yè)內的教育訓練為企業(yè)經營活動的一環(huán)，因為企業(yè)的經營與發(fā)展，有賴於知識、技術及能力優(yōu)良的各類人才，而人才的養(yǎng)成，則端視規(guī)劃完善的教育訓練。多數企業(yè)常常將「人是最重要的資產」掛在

20、嘴邊，但在企業(yè)經營的過程中，對財務、業(yè)務、行銷、生產等各項進行規(guī)劃，卻往往獨缺對人力資源系統(tǒng)的策略性規(guī)畫，直到需要用人時，才警覺到人才的匱乏。,TTQS緣起,在知識經濟時代中，人力資本是最重要的生產力要素之一，故人才培訓已成為各產業(yè)升級發(fā)展之基礎工作。但在倡導事業(yè)機構投資所屬員工之人力資本之同時，更應致力於確保訓練品質與績效，以強化事業(yè)機構及訓練單位之辦訓意願與能力，進而協助勞工有效提升職場競爭力。據此，職訓局特就訓練之規(guī)劃、設計、

21、執(zhí)行、查核、成果評估等階段擬訂訓練品質規(guī)範（Taiwan TrainQuali System，TTQS），以確保訓練流程之可靠性與正確性。,24,25,國家訓練品質計畫,,26,訓練品質計分卡之訓練迴圈,,Plan　計劃關注與企業(yè)發(fā)展之關連性以及訓練體系之操作能力,,Outcome成果 著重訓練成果評估之等級與完整性、及訓練之持續(xù)改善,D esign　設計 著重訓練方案之系統(tǒng)化設計（含利益關係人之參與、與需求之結合度、遴選課程標準

22、、採購標準程序）,,Do　執(zhí)行 強調訓練執(zhí)行之落實度、訓練紀錄與管理之系統(tǒng)化程度,,Review　查核 著重訓練的定期性執(zhí)行分析、全程監(jiān)控與異常處理,,,,,,,資料來源:林建山博士（June 20, 2006）研究結果之整理彙示,27,訓練品質計分卡評核結果等級,28,TTQS體系/策略性訓練管理體系,培訓效能/效率,,Plan,,Outcome,Design,,Do,Review,29,TTQS內涵,檢核構面及指標項目,TTQ

23、S的計分標準,計分標準：以是否有無紀錄或書面文字評定1：未執(zhí)行本項目2：對本項目僅具認知且部分執(zhí)行，但無明確紀錄或文件證明3：有執(zhí)行本項目與作業(yè)流程，但無完整文書紀錄與手冊4：有執(zhí)行本項目，且有一致性的作業(yè)流程、完整過程紀錄與文書手冊；即具有「說、做、寫」及「流程上下連結」的一致性5：有執(zhí)行本項目、完整文書手冊與紀錄，分析相關資料並持續(xù)改善※備註：˙書面文件：係就各檢核指標項目下，依據申請單位現有資料或文件手冊等列舉任一項

24、充份說明即可。˙計分單位：最小單位為0.5分，請以整數1-5或加上0.5為評分計算。,分析相關資料並持續(xù)改善之可行做法,TTQS的附加應用,,TTQS的導入推動,TTQS的評鑑指標,35,TTQS 計畫,企業(yè)願景/使命/策略揭露目標與需求的訂定明確的訓練政策明確的核心訓練類別訓練品質管理制度與文書手冊之建立訓練規(guī)劃與經營目標達成的連接性訓練管理單位的能力,37,1a訓練單位願景/使命/策略的揭露,申請單位是否於培訓前進行外

25、部環(huán)境的評估，包括調查訓練需求、定期評估與檢測，且對訓練單位使命及策略是否有具體或書面紀錄之明確性陳述，並公布讓全體員工知悉。明確性二大重點書文化公開發(fā)布,企業(yè)發(fā)展策略或策略地圖企業(yè)中長程之事業(yè)發(fā)展規(guī)劃藍圖或計畫書企業(yè)年度事業(yè)發(fā)展計畫企業(yè)之願景與核心發(fā)展使命的說明目標市場需求調查訓練機構年度與中長程之業(yè)務發(fā)展規(guī)劃藍圖或策略地圖年度工作時程、訓練機構設置辦法訓練機構之架構、願景與核心發(fā)展使命的說明其他,1.明確性,3

26、8,1b目標與需求的訂定,申請單位是否訂有明確的經營目標、並定期性的對工作績效需求進行修正與確認。?例如：各類別訓練成長計畫；對工作績效需求分析的報告。 1b-1明確的經營目標與計畫 1b-2有工作績效的需求分析,企業(yè)年度之事業(yè)計畫中包括人力資源的發(fā)展與訓練規(guī)劃內容、主題或方向訓練規(guī)劃的依據証明─企業(yè)的年度或中長程發(fā)展計畫組織績效分析之結果說明書年度之業(yè)務發(fā)展計畫中包括人力資源的發(fā)展與訓練規(guī)劃內容、主題或方向課程產品及

27、流程的檢討分析各類別訓練課程年度成長計畫單位工作達成年度績效目標的訂定與目標分析其他,39,釐清企業(yè)使命/價值觀/願景,企業(yè)的經營理念＝使命陳述＋核心價值觀＋共同願景,40,使命（宗旨）陳述,使命陳述在於回答說明組織存在的理由。使命陳述須包含以下內容： 組織的經營哲學/為何存在？ (Why)滿足哪些市場及顧客？ (Who)主要產品和服務為何？ (What)如何滿足顧客的需要？ (How)四大特點對目的做廣義的定義、

28、是可長可久的、是應凸顯組織的獨特性質、是應指出服務項目及市場的範圍等。,41,核心價值觀,品格及行為準則、我相信什麼？行為準則：我們如何對待客戶我們與團隊成員的互動關係我們要建立甚麼樣的組織？對組織與個人追求卓越的承諾 臺積電的核心價值觀 Integrity(誠實) Customer Orientation(顧客導向) Innovation(創(chuàng)新) Commitment(承諾),42,組織常用的核心價值觀,開創(chuàng)性

29、的讚美高效能領導高效能的生產力創(chuàng)新研發(fā)競爭優(yōu)勢高品質團隊合作彈性熱誠,永續(xù)學習持續(xù)成長個人成長互相尊重精進鼓勵參與跨部門合作安全健康的環(huán)境多元文化開放文化,43,共同願景,意義「組織所有成員大家共同願望的未來景象」宏碁的創(chuàng)辦人施振榮先生說：願景是可實現的夢想所有人都為之興奮值得長期追求不是短期目標，但也不能遙遙無期,願景,,目標（含KPI）/策略/計畫,SWOT分析,44,如何發(fā)展願景

30、,了解趨勢了解事業(yè)範圍與重要幹部腦力激盪與所有員工溝通形成共識,45,華碩電腦的經營理念,,,,,SWOT分析&策略,1a 策略分析與改善,,1b 目標與需求的訂定,Plan,50,1c對外明確的訓練政策,申請單位提供人才訓練是否具備明確、相關文件或書文化的培訓政策、對訓練品質是否具備明確的要求之記錄或文件，並公開發(fā)布給客戶或學員知悉。,訓練政策與訓練承諾員工年度訓練之規(guī)定補助員工訓練或進修辦法對員工訓練成果之評核

31、標準的訂定與說明對學員訓練成果之評核標準的訂定與說明與訓練政策有關之訓練產品與市場定位補助參與機構公開招生課程或進階課程優(yōu)惠辦法之規(guī)定公開公佈訓練機構年度訓練課程其他,51,訓練政策,ABC公司致力成為精密光學自動量測生產系統(tǒng)市場公認的創(chuàng)新領導者，並且秉承公司願景努力成為全球業(yè)界的標竿。我們相信，唯有藉由堅持不懈的持續(xù)學習與訓練提昇員工職能與產品品質才能達成以上的目標及滿足公司客戶、員工與股東的需求及期待，從而達到領導者及業(yè)

32、界標竿的地位。我們相信每位員工皆有潛力透過訓練成為公司的人力資產，進而成為ABC公司的核心競爭力,促成公司成長與員工成長的雙贏。我們承諾所有ABC公司員工，皆能獲得有系統(tǒng)與專業(yè)的訓練、培育與指導，ABC公司提供適當的資源，讓每位員工獲得有效執(zhí)行公司任務的多重技術與知識，以做為生產力提昇的憑藉，ISO 10015是我們的標竿，是連結企業(yè)策略與品質訓練培育發(fā)展的專業(yè)指引。,52,訓練政策思考方向,思考方向教育訓練的理念或宗旨教育訓練

33、的價值教育訓練的對象與範疇教育訓練會帶來何種改變如何作系統(tǒng)化的教育訓練教育訓練的責任教育訓練的承諾…等。勿ㄧ味抄襲範本須配合組織文化作修正。,1c:訓練政策之分析與持續(xù)改善,54,1d明確的核心訓練類別或領域,申請單位是否具備明確陳述之核心訓練類別或職能開發(fā)領域。,員工訓練與企業(yè)事業(yè)發(fā)展相關之証明員工訓練類型與促進關鍵績效指標（KPI）有關員工訓練與員工職務相稱之証明學員訓練與訓練機構事業(yè)發(fā)展相關之証明學員訓練類型與

34、促進關鍵績效指標（KPI）有關學員訓練與學員職務相稱之証明其他,,56,符合1.明確性要求之可行做法,使命/價值觀/願景/目標/策略/核心訓練類別或領域/訓練政策的明確性，應以書文化表現之，並公佈讓全體員工知悉。上述的呈現方式，可以總表表達(結合各部門營運計畫及年度訓練計畫)如下：如此總表的展開，即具1a~1d&3項之要求,企業(yè)機構版之可行做法,,連結,,連結,訓練機構版之可行做法,Plan,59,2a訓練品質

35、管理制度與書文手冊,申請單位就內、外部訓練品質系統(tǒng)是否訂有系統(tǒng)性的手冊文件或紀錄，並定期更新與公開發(fā)佈。,訓練品質管理手冊，內容應包括訓練需求之定期調查與分析、不同訓練課程的設計與規(guī)劃方向、訓練的提供方式與選擇的指標、訓練結果的評估，以及訓練實施的依據及標準化作業(yè)流程（SOP）其他,2.系統(tǒng)性,組織訓練品質手冊要點及綱要,一、封面:告訴讀者這是什麼文件，及公司的訓練品質管理系統(tǒng)的手冊。二、手冊的範圍:告訴讀者手冊涵蓋什麼，它包含

36、整個公司，或只是公司的某一個部門，或僅是在公司範圍內特定的產品範圍。三、修訂的紀錄:以此作為最新版本的變更辨識，顯示文件發(fā)行狀況之代號，如1.0，1.1....2.0。例:1.0表原版，1.1表第一次修訂，餘類推。當內容大幅修改，例如：須整份文件重新發(fā)行時，則直接跳至2.0，餘類推。,文件化的階層,手冊乃為達成訓練政策之要求，所作成於執(zhí)行與維持訓練系統(tǒng)之有效性及適切性之基本指導綱要原則。,程序文件乃維繫組織內各部門間、各機能間各項作

37、業(yè)之銜接性，而將該作業(yè)之目的、範圍、權責與內容加以明文規(guī)定，以利各項作業(yè)之進行和管制。,標準書乃為落實執(zhí)行訓練管理系統(tǒng)，而將每一項動作的基準加以詳細說明，包含適用範圍、使用工具、人員、時間、地點、方法等。,表單乃為記載品質管理系統(tǒng)落實執(zhí)行之佐證資料所使用之表格。,,封面與修訂的紀錄,,手冊的範圍-教育訓練流程,(一)需求調查與分析,訓練需求分析以成立宗旨、學員意見、環(huán)境趨勢、專業(yè)意見等四項各別分析：一、成立宗旨1.研究國內外的專案管

38、理「最佳案例」，並推廣到各行各業(yè)。2.協助企業(yè)解決專案管理及相關問題。3.發(fā)行專案管理相關期刊及雜誌。4.推廣並提供專案管理的教育及訓練課程。5.推廣專案管理的研究、發(fā)展和應用。6.培養(yǎng)專業(yè)人員，使其成為專業(yè)的專案管理人員。二、會員意見企業(yè)已漸漸重視專案管理對其營運或接單的影響，甚至派員工受訓考取得證照，以提昇競爭力。專案管理知識體系及方法可協助各種專案順利的達成目標，也可為自已的職場能力與知識提供學習地圖，是一個相當值得

39、推薦的專案管理方法與工具。三、環(huán)境趨勢2005 全國各類考照人數，已突破100 萬人次。臺灣已進入證照成熟市場，但屬於「國際級的管理證照」則更顯珍貴，2008 年北京奧運廠商，須擁有「專案管理」證照。因應國際趨勢，所有產業(yè)、機關團體越來越需要專案管理專家。.四、專業(yè)意見專案管理大師　湯姆?彼得斯（ Tom Peters ）說：『未來 90% 以上的白領工作者都將面臨危機，今後所有白領工作都是專案工作，而所有具有經濟價值的工作，也

40、都是專案工作?！?(二)界定需求,(三)訓練計畫 (plan),(四)訓練設計 (Design),(五) 訓練執(zhí)行 (Do),(六) 訓練查核 (Review),(七)訓練成果(Outcome),訓練品質系統(tǒng),,,課程設計,開班訓練,REVIEW,系 統(tǒng) 架 構,結 訓,查 核,細 項 說 明,綜合規(guī)劃,,,採購,輔助措施,,,,,,課程內容,機具設備,師 資,訓練場地,,,,,,,DESIGN,,,,,,,,,,,

41、,修繕,生活,就業(yè),DO,OUTCOME,Plan,政府政策,職訓諮詢委員會/ 需求調查,PLAN,中心使命/願景/目標,自辦,委辦,,課程審查委員會,,,內部,外部,2,Plan,,中心使命/願景/目標,職訓諮詢委員會/ 需求調查,,政 府 政 策,綜合規(guī)劃P,,,,,,政府政策 配合政府國家經濟建設與社會發(fā)展方針，規(guī)劃本中心職業(yè)訓練職類。如：具較 高成本、民間無力或不具意願投資設備之訓練職類，但對於國家

42、建設或未來社 會產業(yè)經濟發(fā)展不可或缺之技術，則由職訓中心擔負該類人才培育之任務。,職訓諮詢委員會 為瞭解轄內產業(yè)技術需求及勞工職能缺口，提升本中心職業(yè)運籌效能， 特邀集 產、官、學三方專家學者，就不同專業(yè)、面向提供意見，以為辦訓規(guī)劃之參據。 需求調查 為了解轄內事業(yè)單位職業(yè)訓練需求，預估並掌握就業(yè)市場人力供需與人才專業(yè) 技術盤點，爰辦理即時性區(qū)域職業(yè)訓練供需調查，作為辦訓之參考。,中心使命/願景/目

43、標 依中心年度計畫目標，辦理相關職業(yè)訓練，以培育產業(yè)發(fā)展所需之技術人力。,2,本中心訓練課程設計係採二階段迴圈制 :第一階段 : 先由中心內部單位先綜合中央政策、中心願景目標及產、 官、學三方見解後，再針對中心機具設備、場地、師資來 源等要素進行評估，並研擬訓練課程內容。第二階段 : 邀集職類相關產業(yè)、學者與專家組成課程審查委員會，就

44、 第一階段所研擬之課程內容進行討論，提供修正意見並回 饋給第一階段之業(yè)務單位據以修正。課程設計之迴圈不斷運作、滾動，直到課程確定為止。,,師 資,課程設計D,訓練場地,Plan,,機具設備,課程內容,課程審查委員會,內部,外部,,,,,,,,,,,,,,,,,課程,,,,,滾動修正,2,,教 務,專業(yè)課程,,輔 導,就 業(yè),住

45、 宿,工作態(tài)度,生活津貼,,行 政,修 繕,機具設備,訓練執(zhí)行D,配合,採 購,通識課程,,,,,,,,,,,學 科,術 科,,,,內部實習,業(yè)界見習,,,,,勞工安全衛(wèi)生,,勞工相關法令,,,,生 活,,就業(yè)技巧,就業(yè)媒合,,,,,,材 料,機具設備,,訓練場地,,Plan,2,本中心訓練執(zhí)行分為教務、輔導及行政等三環(huán)，扮演不同角色、分擔不同任務。教務課---負責教務工作。包括 : 課程計畫、安排與

46、執(zhí)行，師資遴聘、學生學習評 量…等。輔導課---負責學生生活輔導與關懷、就業(yè)輔導與諮詢。包括 : 職業(yè)性向測驗、 學生聯課活動、團體活動等。行政課---配合教務課 / 輔導課執(zhí)行訓練業(yè)務需要，辦理各項材料、物品、設施設 備採購與維修，以利訓練、輔導業(yè)務之執(zhí)行。,,本中心訓練查核主要以下列方式進行：● 巡課：教務課負責安排人員進行查核工作，如發(fā)現異常情形，則由各股依權責深入了解

47、情形， 提出解決之方法，再依相關規(guī)定辦理(如：學員操行成績考評規(guī)定學員獎評量標準及 相關作業(yè)規(guī)定）。● 學期階段評核--短期班：學習階段評核以心得報告或其他方式進行。 半年期班：2次學習階段學、術科評核 一年期班：4次學習階段學、術科評核,,巡 課,退訓,,訓練查核R,正常,,,異常,,,,,矯正,,,,學習階段評核,及格

48、,不及格,,,,結訓證書,加強輔導,,,Plan,,,,,2,,,Level 1反 應,滿意度調查,,Level 2學 習,考 試,測試項目,心得報告,技能檢定,,Level 3行 為,測試方法,學習作品,訓練成果O,師資,內容,學術科測驗,書面寫作,及格証書,業(yè)界的回饋,,赴業(yè)界實習,訓練成果展,,,,Level 4成 果,就業(yè)率,就業(yè)輔導,,,,,,,Plan,場地,設備,2,77,2b

49、訓練流程相關的職能分析之應用,訓練單位是否建立與訓練流程相關之工作職位人員的職能分析，涵蓋工作說明書、各工作崗位所需的職能說明和操作手冊。,工作說明書職位所需職能職能落差分析 其他,2.系統(tǒng)性,職位說明書,,,,,,,,,,80,3訓練規(guī)劃與經營目標的連結,培訓流程的執(zhí)行是否與組織績效相連結，並達到組織績效改善之目的。,員工訓練與企業(yè)年度事業(yè)計畫相關之証明 學員訓練與訓練機構年度事業(yè)計畫相關之証明訓練課程體系與訓練機構業(yè)務策略

50、方向相關之証明訓練規(guī)劃與達到客戶課程績效目標之證明其他,3.連接性,3 訓練規(guī)劃與經營目標的連結,Plan,,,3,,,,,連結,,連結,82,4訓練單位的行政管理,4a訓練單位的行政管理申請單位對執(zhí)行訓練相關人員檢視是否具備行政與專業(yè)訓練之職能與研發(fā)能力的程度。例如：有明確的制度；有合適的HR人員。 ˙訓練或人資部門人員之經驗與專業(yè)能力之要求˙專業(yè)訓練人員之經驗與專業(yè)能力之要求˙其他,4b訓練相關職能(ex：訓練需求評估、

51、設計、績效評估)的配合狀況申請單位所擁有與訓練相關的職能。例如：培訓需求評估、設計、評估。˙訓練或人資部門人員職位所需職能之說明書˙訓練或人資部門人員之職能評估表˙專業(yè)訓練人員之職能評估方法˙訓練機構具備執(zhí)行訓練業(yè)務相關職能之說明˙其他,4.能力,4a：訓練單位的行政管理,,,4b：訓練相關職能的配合狀況,,角色分工,P,,D,D,R,O,角色,,?,?,,?,?,部門主管,職能在TTQS角色,組織使命/願景與目標/