面向我國外貿(mào)企業(yè)的客戶關系管理系統(tǒng)的研究.pdf

1、本文結合浙江省信息化工程重大攻關項目“基于WEB的敏捷客戶關系管理的研究及其在輕紡行業(yè)的應用”，在對以外貿(mào)出口為主的紡織企業(yè)進行研究的基礎上，分析了我國外貿(mào)企業(yè)對實施客戶關系管理的需求及客戶關系管理的發(fā)展現(xiàn)狀，進而提出適合我國外貿(mào)企業(yè)的客戶關系管理系統(tǒng)的功能模型，并重點研究了系統(tǒng)的關鍵技術?！　〉谝徽绿岢隽宋覈赓Q(mào)企業(yè)存在的問題，介紹了客戶關系管理的產(chǎn)生、定義、實現(xiàn)的常規(guī)功能、關鍵問題的研究成果及客戶關系管理的應用發(fā)展現(xiàn)狀。介紹了本文

2、的研究目的與意義，并闡述了主要研究內(nèi)容與文章的框架結構?！　〉诙陆榻B了我國外貿(mào)企業(yè)的組織結構、經(jīng)營特點與出口外貿(mào)業(yè)務流程，對我國外貿(mào)企業(yè)實施客戶關系管理的驅(qū)動力進行了研究，分析了外貿(mào)企業(yè)客戶關系管理的需求，該需求分析涵蓋了企業(yè)的外貿(mào)業(yè)務與內(nèi)銷業(yè)務?！　〉谌聦ν赓Q(mào)企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)區(qū)別于其他行業(yè)解決方案的關鍵技術外貿(mào)業(yè)務協(xié)同過程管理、沖突管理與風險管理建立了過程模型。分析了外貿(mào)業(yè)務協(xié)同過程管理的可行性和特點，介紹了沖突管理的目的

3、與理論基礎，分析了風險管理的特征并提出了風險管理子系統(tǒng)的體系結構。　　第四章在第二章需求分析的基礎上提出了外貿(mào)企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)的功能模型。在第三章關鍵技術研究的基礎上，對外貿(mào)業(yè)務協(xié)同過程管理、風險管理與外貿(mào)業(yè)務風險管理功能模塊進行了功能設計。并介紹了外貿(mào)客戶關系管理系統(tǒng)的用戶權限管理的設計方法?！　〉谖逭陆榻B了系統(tǒng)在科研項目的試點企業(yè)浙江永通集團實現(xiàn)及應用情況?！　〉诹聦θ倪M行了總結，并對文章還沒有解決的問題和以后要繼續(xù)開