品牌忠誠(chéng)驅(qū)動(dòng)模型研究.pdf

1、隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，以及競(jìng)爭(zhēng)的加劇，營(yíng)銷的重點(diǎn)也悄然從交易轉(zhuǎn)向了關(guān)系。今天，關(guān)系營(yíng)銷已位于營(yíng)銷實(shí)踐與營(yíng)銷學(xué)術(shù)研究的前沿。許多例子說(shuō)明在傳統(tǒng)的品牌權(quán)益導(dǎo)向之外人們?cè)黾恿藢?duì)關(guān)系的注重，品牌忠誠(chéng)的培育和維護(hù)日益成為企業(yè)與顧客建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定關(guān)系的重要保證。因此，如何提升服務(wù)質(zhì)量及顧客價(jià)值達(dá)到顧客滿意進(jìn)而形成忠誠(chéng)顧客是學(xué)術(shù)界及企業(yè)界關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn)。本文從顧客價(jià)值的角度出發(fā)，在吸取前人對(duì)品牌忠誠(chéng)研究成果的基礎(chǔ)上，試圖以規(guī)范分析和實(shí)證研究相結(jié)合的方法

2、分析感知服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意作為品牌忠誠(chéng)驅(qū)動(dòng)因素對(duì)品牌忠誠(chéng)的影響機(jī)制，并以中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行沈陽(yáng)濱河支行為例，實(shí)證檢驗(yàn)各種影響因素對(duì)品牌忠誠(chéng)的影響，并提出了提升品牌忠誠(chéng)度的相應(yīng)策略。 本文首先介紹了研究的意義、目的及方法；第二章為相關(guān)理論文獻(xiàn)綜述；第三章對(duì)感知服務(wù)質(zhì)量、顧客價(jià)值、顧客滿意、品牌忠誠(chéng)及其相互關(guān)系進(jìn)行了論述，提出了本文的理論框架；第四章分析了品牌忠誠(chéng)的形成過(guò)程及基本驅(qū)動(dòng)模型的建立；第五章為實(shí)證分析，本文以中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行沈陽(yáng)濱河