職業(yè)倦怠與心理資源開發(fā)

1、職業(yè)倦怠與心理資源開發(fā),主講人：趙 紅 教授,標題欄,什么是職業(yè)倦怠,職業(yè)倦?。╞urnout） ： 指個體在工作重壓下產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭的狀態(tài)。最早由F reudenberger 于1974 年提出， 他認為職業(yè)倦怠是一種最容易在助人行業(yè)中出現(xiàn)的情緒性耗竭的癥狀。隨后M aslach 等人把對工作上長期的情緒及人際應激源做出反應而產(chǎn)生的心理綜合癥稱為職業(yè)倦怠。一般認為， 職業(yè)倦怠是個體不能順利應對工作壓力時

2、的一種極端反應， 是個體伴隨于長時期壓力體驗下而產(chǎn)生的情感、 態(tài)度和行為的衰竭狀態(tài)。,1.對工作喪失熱情，情緒煩躁、易怒，對前途感到無望，對周圍的人、事物漠不關(guān)心。2. 工作態(tài)度消極，對服務或接觸的對象越發(fā)沒耐心、 不柔和，如教師厭倦教書，無故體罰學生，或醫(yī)護人員對工作厭倦而對病人態(tài)度惡劣等等。3. 對自己工作的意義和價值評價下降，常常遲到早退，甚至開始打算跳槽甚至轉(zhuǎn)行。,3/8/2024,職業(yè)倦怠的分類,1. 情感衰竭：指

3、沒有活力，沒有工作熱情，感到自己的感情處于極度疲勞的狀態(tài)。它被發(fā)現(xiàn)為職業(yè)倦怠的核心緯度，并具有最明顯的癥狀表現(xiàn)。2. 去人格化：指刻意在自身和工作對象間保持距離，對工作對象和環(huán)境采取冷漠、忽視的態(tài)度，對工作敷衍了事，個人發(fā)展停滯，行為怪僻，提出調(diào)度申請等。3. 無力感或低個人成就感：指傾向于消極地評價自己，并伴有工作能力體驗和成就體驗的下降，認為工作不但不能發(fā)揮自身才能，而且是枯燥無味的繁瑣事務。,3/8/2024,職業(yè)倦怠的原

4、因,職業(yè)倦怠的高危險職業(yè)群職業(yè)錯位性格弱點自我評價低、凡事追求完美主義、A型性格、外控性格等都容易受到職業(yè)倦怠癥的折磨。A型性格是一種“工作狂”的性格特點，容易緊張，情緒急躁，進取心強，在外界看來好像沖勁十足，就像永不斷電的長效電池，實際上身心狀況超支付出，而易導致身心的倦怠。工作內(nèi)容或環(huán)境失衡工作負擔過重、缺乏工作自主、薪資待遇不合期望、職場的人際關(guān)系疏離、強烈認為組織待遇不公或是和公司的理念不和，都會變相引發(fā)職業(yè)倦怠癥。,

5、3/8/2024,職業(yè)倦怠的有效干預,個體的干預 認知改變：要求個體更清楚的認識自己的能力和機會，不會因為不恰當?shù)钠谕团κ‘a(chǎn)生職業(yè)倦?。?積極面對問題：采取更積極的應對手段，而不是逃避；歸因訓練：把問題的原因歸結(jié)為個體可以控制的因素，如能力和努力等，將幫助你成為更加內(nèi)控的人；應對方式：更積極地表達自己的意見，盡最大努力地去改變環(huán)境，以及合理的飲食和鍛煉，都有助于你逃離職業(yè)倦怠的困擾。,3/8/2024,職業(yè)倦怠的有

6、效干預,有效減少和降低職業(yè)倦怠情緒的措施： 明確任務分配；闡明角色和責任；提供建設性的反饋；更多地接納員工工作業(yè)績評定時，員工的優(yōu)點、貢獻、失誤、缺點都要放在重要位置；提供跟工作相關(guān)的訓練和信息。,3/8/2024,積極心理資源,積極心理資源涉及那些 能使個體和社會成 功的因素 ,可以對成功的生活與職 業(yè)作出貢 獻, 主要包括信 心 、自 我效能、 希望、 樂觀、主觀幸福感、 情緒智力以及復原力 等,3/8/2024,自我效

7、能的開發(fā),過去的成就與表現(xiàn)成功的經(jīng)驗會提高期 望, 而反復 的失敗則會減弱期望。別人的經(jīng)驗根據(jù)他人成功或失敗 的經(jīng)驗反過來判斷自 己的能 力,從而影響自我效能的 形成。言語說服通 過他人的 言語說服, 人們更容易相信自己能夠成功 應付那些過 去曾經(jīng)令 他們手足無措的事件; 但 是如 果說服未提 供具體 的成 功經(jīng)驗, 其產(chǎn)生的效能可能弱于個人成功經(jīng)驗的影響力。生理和心理喚醒,3/8/2024,希望 的開發(fā),確定具體 的、富于挑戰(zhàn)性

8、的、可衡量的組織目標和個人目標通過員工參與和授權(quán)提升希望實現(xiàn)的動力提升準備狀態(tài)提高意志力鼓勵享受過程處理特定狀況目標再設定,3/8/2024,樂觀的開發(fā),對過去寬容正確評價現(xiàn)在為將來尋找機會,3/8/2024,情緒 智力的 開發(fā),情緒智力, 也稱情商, 是 認識、 控 制自 己及 他人 的情 緒, 并用以指導自身的 思想 和行動 的能 力, 屬 于社 會智 力的一 部分 。情緒智力是管理情緒刺激的能 力, 也是 了解他

9、人 內(nèi)心深處 的情感, 并能妥善地處理 人際 關(guān)系 與沖突 的能 力。包括 自我 知覺 、自律、 自我激勵、 同 理心、 社 會技 巧 5 種能 力。研究 發(fā)現(xiàn), 情緒商數(shù)和情緒能力與個體在工作上能否取得成功關(guān)系密切, 其影響是智力 ( I Q ) 的 2 倍。情緒智力會深深 影響一 個人的健 康狀況、家庭和諧及工作效率,3/8/2024,哈佛大學一項研究顯示，員工的成就僅有15%是取決于專門技術(shù)，而85% 是歸功于正確的情緒智力。美

10、國大都會人壽保險公司對該公司銷售員工的樂觀水平進行了研究發(fā)現(xiàn)，樂觀水平高的員工的銷售額平均比低的高出 37%，樂觀水平最高的 10%員工業(yè)績比悲觀員工高出 88%,3/8/2024,情緒 智力的 開發(fā),建立情緒智力與工作需求間的聯(lián)系提 供足夠的專項培訓基金建立自我管理的工作團隊, 開發(fā)具有開發(fā)性、 創(chuàng)造性、 寬容性的工作 環(huán)境制定高品質(zhì)的計劃以提高工作參與者的信心選擇具備高情緒智力的領(lǐng)導來帶動工作計劃的完成,3/8/2024,復

11、原力的開 發(fā),是指具有從逆境、 不確 定、 失 敗以及某 些無法 抗拒的變革 ( 如責任的增加 ) 中復 原的能 力。個人復 原力 則是 指個人所具有的一種 能力, 在面 對生 命中種 種艱 困的 處境時, 依 然能夠表現(xiàn)良好、 堅持 下去, 這是 種潛 在的能 包含 抗拒逆 境與 正向建構(gòu)未來的能力。有復原力的 人不僅不會 被挫折 擊倒, 還可以在挫折和困難中茁壯成長, 并且在復 原的過程 中找到他 們生命的意義和價值。復原力有

12、3 個基 本特征 : 第 一是 接受 并戰(zhàn) 勝現(xiàn) 實的 能力第二是在危難時刻尋找生活真 諦的能力第三是 隨機應變 想出解決辦法的能力心理學研究發(fā) 現(xiàn), 一個 人的復原 力強弱 比教育、 經(jīng)驗和培訓更能決定他的成敗,3/8/2024,復原力的發(fā)展與建 立,復原力的發(fā)展與建 立可以在 危機與 逆境的事前、 事中和事后 3 個時 段, 復原力 包括 組織復 原力 和個 人復原力。組織的復原力可以從制 定關(guān)注風險 戰(zhàn)略、 關(guān)注資 產(chǎn)戰(zhàn)

13、略、 關(guān)注過程戰(zhàn)略三 個方 面來發(fā) 展。在 個人 復原力的開發(fā)過程 中, 社會性 支持 網(wǎng)絡與 無條 件的 接納、 發(fā)現(xiàn) 生命的意義、 社交技巧與解決問題的技 能、 自尊 及幽默 感、 理 性思維、 積極情緒的培養(yǎng) 這 6 個 環(huán)節(jié)成 為建 立復 原力的 有效工具（企業(yè)還可以通過人力資源培訓和 員工援助計劃 、幫助當事人自主自 救、 打斷幻 想、 停 止等待、 離開造成傷害的病原體, 在傷 痛中及時清 醒, 鎮(zhèn) 靜地面 對現(xiàn)實, 在

14、傷痕中建構(gòu)正面的生活秩序）,3/8/2024,解決職業(yè)倦怠和心理資源開發(fā)的良方,1.換個角度，多元思考：學會欣賞自己，善待自己。遇挫折時，要善于多元思考，“塞 翁失馬，焉知非?！?，適時自我安慰，千萬不要過度否定自己。2.休個假，喘口氣：如果是因為工作太久缺少休息，就趕快休個假，只要能暫時放空自己，都可以為接下來的戰(zhàn)役充電、補元氣。3.適時進修，加強實力：職業(yè)倦怠很多情況下是一種“能力恐慌”，這就必須不斷地為自己充電加油，以適應社

15、會環(huán)境的壓力。4.適時運動：減壓絕佳方法，運動能讓體內(nèi)血清素增加，不僅助眠，也易引發(fā)好心情，運動有“333”原則，就是1周3天，每天30分鐘，心跳達130下，例如快走、游泳是好運動。5.尋找人際網(wǎng)絡：除了同事，人要有其他可談心的人際網(wǎng)絡，否則容易持續(xù)陷入同樣思維模式，一旦有壓力反而很難紓解。6.說出困難：工作、生活、感情碰到困難要說出來，傾聽者不一定能幫你解套，但這是抒發(fā)情緒最立即有效的方法，很多憂郁癥患者因碰到困難不肯跟旁人說，