職場中的壓力與應對

1、第十章職場中的壓力與應對,,你知道的職場小故事？,職場壓力 知多少？,一、壓力概述,什么是壓力？什么是職場壓力？何時產生職場壓力？壓力影響的雙重性？,壓力知多少？,「壓力」壓力是機體對壓力源應答反應的綜合表現(xiàn)，是機體在環(huán)境適應過程中實際上或認識到要求與適應或應付能力閩平衡所引起的心身緊張狀態(tài)。其中包括認知、情緒及生理的不同層次。例如：等待生產，進場考試、放榜、彩票開獎亢奮、遭挾持、上臺演講、感情挫折、身

2、體受傷、事業(yè)坎坷、 經濟窘迫,工作的價值,生存基本的來源，工作有收獲有食物。活力的泉源，維持正?；盍?。自我實現(xiàn)，心靈上最高的滿足。不論誰！工作是日常生活中重要的一部份！,什么是職場壓力,主觀性：同樣的事件有人覺得壓力大，有人不覺得怎樣。評價性：同樣的壓力有人認為對自己有幫助，有人認為對自己有傷害活動性：壓力對每個人造成嚴重性不同，對每個人的身心所產生的影響程度亦不同。當壓力發(fā)生在工作場合時，就稱為職場壓力。,何時產生

3、壓力？,一般來說，當人們面對機會，約束或要求時，就會產生壓力。機會：某人所處的一種能使他或她利益或欲望得到額外滿足的情境；約束：妨礙某人獲得額外滿足的一種威脅，也就是一種限制；要求：威脅某人離開當前令人滿意的情境。,機會？約束？要求？,當情境的結果不確定，并且對個人來說很重要時，壓力就會產生！結果的不確定性、不可預知性，對前途未卜的恐懼孕育了壓力！,壓力影響的雙重性？,史密斯學院院長皮雷博士說：有些軍人和警察以工作壓力為

4、由，把政府告上法庭。民眾不禁要問，明知你所從事的職業(yè)有壓力，當初你為什么還要選擇這項職業(yè)呢？誰都清楚，有些職業(yè)就是和壓力很有相關。皮雷博士又說：有時候，工作壓力也是件好事情，它會激發(fā)一個人的創(chuàng)造力！,壓力與效率相關圖,壓力適度是力量泉源可提高工作效率，促進目標達成壓力過多或過少造成職業(yè)倦怠，嚴重時身心生病,二、從應激理論來看待壓力,作用于有機體且能引起相應反應的任何因素都叫刺激物（壓力源）刺激物對有機體施加的影響叫

5、做刺激（應激）反應則是對作用于有機體的刺激的應答（壓力反應）在生理學和心理學中，“刺激”與“反應”是相對的概念。圖示,應激（stress）示意圖,（一）壓力源,20世紀30年代塞里（H.Selye）提出應激（stress）一詞。后來他提出應激源（stressor）一詞，其意義與刺激相同，根據他的本意是較強烈的刺激，足以引起機體內穩(wěn)態(tài)（homeostasis）的變化的刺激，也有稱作緊張性刺激，即壓力源。,壓力源分類,布朗斯坦（Brau

6、nstein）的四分類法：軀體性應激源：作用于機體，如疾病等心理性應激源：如能力不足或認知障礙等社會性應激源：包括四大類文化性應激源：由文化變化帶來的壓力,與工作有關的應激源，又稱職業(yè)性應激源：一是職業(yè)內在的應激源：勞動條件、工作負荷及速度控制。二是管理、政策及其執(zhí)行中的問題：組織的結構與氣氛，職業(yè)性人際關系，個人在組織中所扮角色和責任，及個人職業(yè)經歷（如職位的升降）等。 環(huán)境應激源：人類生存的自然環(huán)境的突然變故（如地震、洪水

7、、風暴等）以及社會環(huán)境的意外或持續(xù)變動（如戰(zhàn)爭、社會政治經濟變革、核事故、空氣污染、水污染、噪聲污染等）。,與工作有關的壓力源,Shore（1992）把工作中的壓力歸為3類：生物化學壓力：干擾正常身體活動的化學和生物學物質，如核電站員工物理壓力：噪音、通風、熱量，產品的步調和時間的變化，如循環(huán)輪班制度增加了護士患心臟病的危險。社會心理壓力：員工與公司潛在的或實際的沖突所致，如工作要求的沖突，缺乏尊重和賞識。,壓力源圖示,,職業(yè)倦怠

8、身心疾病或過勞死,適應不良,,職場壓力工作負荷過重 時間壓力、輪班身體危險性 工作環(huán)境條件差職位與職權沖突 與主管同事關系工作氣氛不良 缺乏工作安全升遷過多或過少 工作決策方式組織權限沖突 福利制度差,調查：新入職員工的壓力源,Cherniss（1995）對26位人事服務業(yè)的專業(yè)人員（7位高中教師，6位公共衛(wèi)生護士，7位精神病醫(yī)生，6位律師）進行非結構面試，調查他們工作一年內面對的壓力和應對壓力的努力，結

9、果發(fā)現(xiàn)：新員工通常要經歷自信危機和不滿足感獨立和自律是吸引眾多人員假如人事服務業(yè)的重要原因，但是工作單位卻限制了這些動機。,3. 那些難以應付的客戶將考驗這些新手的能力，而不誠實的、控制欲強的客戶則是最為難纏的。4. 在工作中的乏味和例行公事，遠比期望中那些有意義和有趣的部分要多得多。5. 缺乏權利使很多新員工在工作單位感到孤獨和易受攻擊。,案例：全職家庭主婦的壓力？,壓力大比拼？全職家庭主婦 VS職

10、業(yè)女性,Barnett和Rivers（1996）總結了家庭主婦壓力指數(shù)更高的原因：長時間單調，乏味，重復的家務一天24小時待命與外界隔絕，沒有自由，只能在家單獨與孩子相處關于家務不是真正工作的荒誕說法干家務的地位比較低McKenna（1997），在生完孩子后長期沒有工作對女人的健康比做全職工作更有害，不能賺錢對女人也會喪失一種權利感。,Barnett和Rivers（1996）年總結了前人的研究并確定了與工作壓力有關的7個因素

11、：1. 技能的判斷力：工作復雜度和挑戰(zhàn)性，員工對自己技能的控制程度2.決定權：員工能控制權利或資源的使用來完成他或她的工作程度3. 進度表控制：員工對工作時間的控制程度,4. 工作需要：要執(zhí)行的任務數(shù)量允許的時間和人們在該時間內所發(fā)生的沖突數(shù)量5. 充足的薪水：一個人的薪水與其他同類員工所拿薪水的比較6. 職業(yè)安全：員工所知覺到的失業(yè)、下崗或裁員的可能性7. 與監(jiān)督人的關系：員工與老板相處得如何,（二）壓力反應,警告性標志

12、內心痛苦；經常生??；失眠；持續(xù)疲勞；易怒；指甲痛；注意力不集中；對藥品和酒使用頻率增加以及想吃糖。每天都不想去工作；工作表現(xiàn)平庸；在小任務上拖拖拉拉；不愿和同事討論工作；專注于工作好的方面；有犯罪感和不足感；上班遲到；以及經常生病和發(fā)生事故,當出現(xiàn)以上警告性標志時，你已經在工作中受到了過多壓力的影響。如何警覺呢？,如何警覺職場壓力--警告期,持續(xù)不安或易怒比其他同伴容易焦慮或擔心許多事情覺得自己是無用的，或充滿罪惡感時?？奁?/p>

13、或反應過度不能入眠或睡不好覺偶爾健忘或精神無法集中,如何警覺職場壓力--抗拒期,缺席或遲到早退沒有理由的疲倦拖延或無法下決定避免社交或和家人相處，總希望一個人獨處態(tài)度冷淡、懷恨或厭惡開始過量飲用咖啡、酒或抽煙對平常感興趣的東西，失去興趣過度注意自己的身體癥狀或外表經常地被噩夢驚醒,如何警覺職場—崩潰期,長期感到筋疲力盡長期性的憂郁、傷心或想自殺長期罹患與壓力有關的疾病(頭痛、胃痛、大便不正常等）沒有來由的恐懼，

14、極端地害怕?lián)淖约簳粋驎e人或會做出壞事每天數(shù)十次以上反覆做某些動作，以避免危害發(fā)生覺得自己的心思被控制或失去控制、有幻聽的現(xiàn)象,壓力適應不良下的表現(xiàn),,在應激狀態(tài)下，產生生理反應和心理反應，前者是生理學家的研究重點，后者則是心理學家們研究的重點。也研究生理反應與心理反應的關系。應激的心理反應包括：情緒反應、自我防御反應和行為反應。,應激反應之一：情緒反應,也稱“情緒應激”（emotional stress），應激下

15、的主要情緒反應有焦慮、憤怒、恐懼和抑郁等。應激的這些情緒反應會損害人的認知功能，甚至造成認知功能障礙，進一步導致情緒應激，形成環(huán)式反應。這些消極情緒也會同當事人消極自我評價互為因果，形成惡性循環(huán)。,應激的情緒反應——焦慮,Nijhawdan（1973）認為，焦慮是“由內心沖突而造成的持久的、痛苦的心理狀態(tài)”。Spielberger（1966，1972）則分出兩種焦慮。狀態(tài)性焦慮（State anxiety）和特質性焦慮（trait

16、 anxiety ）。前者被看作是一種持續(xù)較短暫、強度多變、伴有緊張和害怕的心理狀態(tài)，而后者指一類人格特質。過度的焦慮則是有害的，因為它妨礙人準確地認識、分析和考察自己所面臨的挑戰(zhàn)與環(huán)境條件，從而就難作出符合理性的判斷和決定。,應激的情緒反應——恐懼和憤怒,如果把焦慮看作是尚未接觸應激源，危險或威脅尚較模糊時產生的情緒反應，那么恐懼便是一種企圖擺脫已經明確的特定危險的逃避情緒（雖然兩者難以截然區(qū)分）?？謶侄喟l(fā)生于身體安全和個人價值與

17、信念受到威脅的情況下。對身體安全的威脅，多來自于軀體性刺激物，如軀體性疾病、動物和理化刺激物。對個人價值和信念的威脅多來自于社會性刺激物，如人際關系緊張、考試失敗和不能晉升等。在這些情況下，一個人也可產生厭惡的情緒體驗，伴隨著回避或逃避行為和惡心嘔吐等生理反應。,憤怒多出現(xiàn)于一個人在追求某一目標的道路上遇到障礙、受到挫折的情境。如果一個人認為這一目標是值得追求的，而障礙是不合理的、惡意的或有人故意設置的，便會產生憤怒?？謶趾蛻嵟鶎?/p>

18、于人與其它動物共有的原始情緒，常具有較高的緊張性。,應激的情緒反應——抑郁,抑郁包括一組消極低沉的情緒，如悲觀、悲哀、失望、絕望和失助等。悲觀、悲哀常常是與“喪失”（loss）有關的情緒反應，所失去的是當事人所重視或追求的東西。這類情緒反應的強度取決于當事人賦予所失去的事物的主觀價值。失望意味著失去希望或所向往的獎勵，故也同喪失有關；絕望則是失望的進一步發(fā)展。,失助（helplessness）又稱“無助”，是一種類似于臨床抑郁癥

19、的情緒狀態(tài)，表現(xiàn)為消極被動、軟弱、無所適從和無能為力。它發(fā)生于一個人經重復應對仍不能擺脫應激源影響的情況下。雖然后來情況已經改變，但他仍固守無效的應對方法而不做新的嘗試。從學習理論的角度看，這種情緒、態(tài)度和行為是“經由練習條件”而獲得的，故稱為“習得性失助”（learned helplessness）。Seligman認為，當一個人認為自己對所面臨的應激源失去控制并因此無力改變時，就會產生失助。,應激反應：認知反應,應激時的認知能力降低

20、是一種典型的表現(xiàn)，這是由于喚醒水平超過了最適水平。研究表明，“災難化”（catastrophizing）是一種常見的認知性應激反應，主要表現(xiàn)為過度強調負性事件的潛在后果。災難化直接干擾穩(wěn)定的認知功能。事實上，全神貫注于失敗反而促其失敗，這是由于應激情境損害了人們思維過程的邏輯性，導致對后果的預期不良和消極的自我評價。有人認為這也可以看作是一種強迫思維。一般的認知性應激反應表現(xiàn)為；①注意力不集中；②因激動而緊張，導致活動過度，妨礙精力

21、集中；③記憶、思維、想象力的減退。此外，認知性應激反應還包括自我防御機制（ego defense mechanism）的表現(xiàn)，如否認、潛抑、投射、合理化、轉移等認知策略的改變。,應激的自我防御反應,借助于自我防御機制（defense mechanism）對環(huán)境挑戰(zhàn)、對自己或自己的應對效果做出解釋，以減輕應激所引起的緊張和內心痛苦。防御機制是精神分析學說中的一個基本的概念。“防御”一詞最早于1894年出現(xiàn)于弗洛伊德《防御性神經精神病》

22、一書中，他認為防御機制同某些神經癥和精神病有密切聯(lián)系。是自我為擺脫由超我、本我和現(xiàn)實的威脅和壓力所引起的焦慮等消極情感而發(fā)展形成了的無意識的心理手段。由于這種心理自衛(wèi)是自我的功能，所以又將防御機制稱作自我防御機制（ego defense mechanisms）。,防御機制具有適應意義，正是借助于防御機制，一個人才得以經常維護其心理康寧。然而，如果一個人無論遇到什么問題都試圖依賴防御機制，而不直面或主動地應對，那么防御機制的這種應用便是適

23、應不良的了。因為問題往往不會由于防御而不復存在，而且防御是要消耗能量的。如果一個人的大部分的自我力量被消耗到防御上，勢必使自我沒有足夠的能量去做它應該做的其他重要的事情，例如，感知、思考、推理和問題解決等。在這種情況下，一個人便會出現(xiàn)各種各樣的心理障礙癥狀。換句話說，極端的和毫無變通地使用防御機制不僅妨礙個體準確地考察現(xiàn)實和從根本上解決所面對的問題， 而且會成為心理障礙的一個根源和表現(xiàn)形式。例如，過分地采用固著和抵消機制，一個人便容易

24、發(fā)展成為強迫癥。,防御機制的類型（一）,防御機制或多或少都包含自欺和歪曲現(xiàn)實的成分，按照歪曲程度，將其劃分為三大類（Vaillant，1977）：1．造成較大現(xiàn)實歪曲的機制。如否認、投射、隔離、曲解等；2．造成中度現(xiàn)實歪曲的機制。如壓抑、倒退、轉移、轉換、反向形成和理想化、合理化等；3．造成輕度現(xiàn)實歪曲的機制。如補償、升華和幽默等。,防御機制的類型（二）,按照出現(xiàn)的先后和同心理疾患間的聯(lián)系程度，可分為：1．精神病性防御機制：在嬰

25、兒期即已被使用，正常成人多為暫時應用；精神病人常常極端使用。包括否認、曲解和投射等2．不成熟的防御機制：出現(xiàn)于嬰幼兒期，在成人則多見于較輕的精神病人。包括倒退、幻想和內向投射機制。3．神經癥性防御機制：少兒期得到充分利用，在成人中則多見于神經癥病人。包括合理化、抵消、反向形成和隔離、轉移等機制。4．成熟的防御機制：出現(xiàn)較晚的、成功的、有效的適應方式，包括升華、幽默和理智化等。,應激反應之三：行為反應,1．針對自身的行為反應，指通過

26、改變自身以順應環(huán)境的要求。包括：改變自身條件、自己的行為方式和生活習慣，服從新的安排，努力學習，使自己的能力、知識和經驗足以應對應激源的挑戰(zhàn)；改變自己的行動方式或路線，進行新的嘗試；從事文體活動、尋求社會支持。遠離應激源（回避和逃避），在現(xiàn)實生活中逃避和回避并非總能做到，何況這種行為不能從根本上解決問題。在這種情況下，有的人可能求助于煙、酒和某些藥物。,2. 針對應激源的行為反應，指通過改變環(huán)境要求（即應激源）來處理心理應激，包

27、括：消除或減弱應激源的各種活動。有時候也會出現(xiàn)攻擊的行為反應，如情緒爆發(fā)等,壓力精神生理循環(huán)圖,你有“職業(yè)倦怠”嗎？,如果壓力源持續(xù)存在，且沒有得到改善，將最終導致職業(yè)倦怠的產生。職業(yè)倦?。╞urnout）指個體在工作重壓下產生的身心疲勞與耗竭的狀態(tài)。最早于1974 年由Freudenberger 提出。,職業(yè)倦怠的癥狀,1.對工作喪失熱情，情緒煩躁、易怒，對前途感到無望，對周圍的人、事物漠不關心。 2.工作態(tài)度消極，對服務或

28、接觸的對象越發(fā)沒耐心、不柔和，如教師厭倦教書，無故體罰學生，或醫(yī)護人員對工作厭倦而對病人態(tài)度惡劣等等。 3.對自己工作的意義和價值評價下降，常常遲到早退，甚至開始打算跳槽甚至轉行。,可能造成職業(yè)倦怠的情況,無法實現(xiàn)上司不合理或過高的期待無法得到同僚的支持欠缺完成任務所需的技巧欠缺安排妥適的工作時間與情境所投入的實踐、精力、努力不被肯定自我設定的目標過高、自我期許過高自我認知失調，造成挫敗感,職業(yè)倦怠發(fā)生步驟,一、蜜月期

29、倦怠最容易發(fā)生在當個人有太高的期待或渴望成功的強烈動機，卻偏偏與公司的政策不符時。剛開始始也許對工作感到興奮、滿足，但蜜月期實則持續(xù)不久。,二、燃料短缺期當蜜月期持續(xù)時，個人會更進一步將整個自我投入工作，最后可能造成長期性的壓力、疲乏、挫折與絕望的處境。這時期有下列明顯的癥狀：1.不敢對過多的責任或業(yè)務說「不」。2.長期感到緊張與有壓力。3.不敢也不愿向公司或同事吐露情緒。4.對自己制定很高的標準，所以無法放心將工作授權他人

30、代為處理。5.所負責的計劃拖延太久，遲遲無法完成。6.別人過多的幫助，會讓你不安而感到有人情債的壓力。7.有時需以藥物來緩解壓力。,三、長期癥候期個人逐漸失去自信心，對人際社交活動與工作任務感到畏縮。例如：拒絕參加組織單位的活動，覺得這些活動無法引起興趣。個人持續(xù)帶著疲憊的身心照常上班，但是常早到晚退，事倍功半，覺得筋疲力盡。,四、危機期若有下列癥候群，你已患了倦怠癥：1.積勞成疾2.對已許諾的事情感到無法達成3.

31、消極的認為自己工作效率太低4.失去目標，也缺乏達成目標的動機5.逐漸與朋友、工作團體或合伙人疏遠6.對事情抱著不切實際的看法7.無法平衡工作與家庭生活,壓力反應與“過勞死”,“福州22歲女模特艾薇微過勞死 長期通宵生前稱累”， 急性混合型白血病，2011年2月病倒 5月14日離世2011.4.10，普華永道25歲的女碩士潘潔，入職僅半年，由于過度勞累引發(fā)急性腦膜炎，不治身亡?！?如何讓悲劇不再重演？,（三）應激的個體差異,認

32、知因素A型性格外控信念消極性格性別差異自尊等,認知因素,Mechanic等認為，應激的產生取決于三個因素：①當事人對環(huán)境刺激要求的認識；②對滿足或不滿足這種要求將會造成后果的認識；③對自己滿足這種要求的能力的估計。,Lazarus和Falkman（1984）認為，作為應激的心理中介因素，認知評估可分為原發(fā)性評估（primary appraisal）和繼發(fā)性評估（secondary appraisal），前者也稱初級評估

33、，是對環(huán)境刺激的性質做出判斷；后者又稱次級評估，它要求個體想出對問題的可能的解決辦法。,具體地說，首先，一個刺激出現(xiàn)后，只有當個體覺察到刺激情境對他有意義（尤其是對個體可能造成損害、喪失、威脅和挑戰(zhàn)）時，才能引起他適應應對的主觀需要，也才能引發(fā)應激反應。這便是原發(fā)性評估或初級評估。然后，應激一旦產生，個體就要對自身在刺激情境下的應對手段進行評估，積極尋求應對的各種策略，這種尋求“怎么辦”的認知過程便是繼發(fā)性評估或次級評估。以上兩種評估一

34、起決定了應激的性質和強度，如果個體判斷自己應對能力強于環(huán)境事件，則應激反應弱，反之，如果個體判斷自己應對能力弱于環(huán)境事件，則應激反應強。,不同的認知評價可以引起不同的反應和結果Selye將其劃分為積極的應激（eustress）和消極的應激（distress）兩類。前者可以適度地提高皮層的喚醒水平，調動積極的情緒反應，集中注意，積極思維，根據客觀現(xiàn)實調整需要與動機，這些反應又有助于對傳入信息的正確評價以及應對能力的發(fā)揮。后者引起過度喚醒

35、（焦慮），過度的情緒喚起（激動）或低落（抑郁），認知能力降低，自我概念模糊，這種狀態(tài)妨礙當事人及時作出正確判斷和選擇有效的應對方法。,人格因素和壓力傾向,因為人格特質的緣故，有些人會比其他人有更強的壓力感受。A型行為、外控信念和消極性格是三種易于感受壓力的性格。,A型行為,A型人格又稱之為A類行為模式。其特征是容易處于充滿壓力的情況中。一是傾向于在過短的時間里完成過多的事情；二是無名的敵意。富有攻擊性，急迫、緊張，總是覺得有做不完的事。

36、,A型行為的特征雄心勃勃，爭強好勝，對自己寄予極大的期望；苛求自己，不惜任何代價實現(xiàn)目標；以事業(yè)上的成功與否，作為評價人生價值的標準；把工作日程排得滿滿的，試圖在極少的時間里，做極多的工作；終日忙忙碌碌、緊緊張張，不知道放松自己，極不情愿把時間花在日?，嵤律稀?A型人由于一系列的緊張積累，極易導致心血管病，甚至可隨時發(fā)生心肌梗塞而猝死。有統(tǒng)計表明，85%的心血管疾病，與A型行為有關。同樣，有關研究也表明，A型性格與冠心病的發(fā)生

37、密切相關。在心臟病患者中，A型性格達98%。尸體解剖檢驗證明，A型性格的人，心臟冠狀動脈硬化的，要比B型性格的人高5倍。,外控論者,外控的人相信是外在理力量控制著自己的命運。相反，內控的人則相信命運更多地控制在自己的手中。 研究表明，能支配自己的工作、生活和行為者產生緊張情緒的可能性明顯少于支配能力弱的人。,消極性格,這是一種體驗不利情緒狀態(tài)的傾向。消極性格的人更容易體驗到諸如憤怒、輕蔑、強烈憎惡、內疚以及對自己不滿的情

38、緒狀態(tài)。,性格與健康 性格決定命運,也決定人的健康, 什么樣的性格就會有什么樣的命，就有什么樣的病。 愛激動的人沒有一個是心臟好的 愛生氣的人容易甲狀腺、肝臟不好 愛叫勁的人頸椎不好 害怕膽小的人腎臟不好

39、 疑心重的人胰臟不好,紅樓夢》里兩個性格不同的女性。 薛寶釵因為自信和入世，所以對自己的狀態(tài)和行為皆感滿意，因而表現(xiàn)得有毅力、能干、易于合作，且比較樂意去解決問題。 林黛玉成天自憐自傷，她沒有貼心依靠的人，絕頂聰明和滿腹才華害了她，成就了她多思多慮，多愁善感的個性。是一朵帶刺的玫瑰，刺是她唯一的堅強，掩蓋在這脆弱的下面的是那深深的自卑的情緒。,沖動型：最容易得的疾病

40、是胃潰瘍。芬蘭職業(yè)保健研究所的研究人員對4000人的調查發(fā)現(xiàn)，沖動型性格的人得胃潰瘍的風險比其他人高2.4倍。,,興高采烈型：加州大學的一項研究結果令人瞠目結舌——興高采烈的歡樂型性格的人更容易短命。一種理論解釋是，這種人低估生活風險，突發(fā)事件一旦出現(xiàn)，他們更可能手足無措。,焦慮型：焦慮紊亂癥會使你患高血壓的風險增加3倍。美國北亞利桑那大學的一項研究發(fā)現(xiàn)，這可能與應激激素有關。另外，患恐高癥等恐懼性焦慮癥的女性，得心臟病、高血壓和高

41、血脂的風險更大。,攻擊型：英國蘇格蘭一項研究及美國一項研究發(fā)現(xiàn)，攻擊型人群更容易發(fā)生慢性炎癥與動脈粥樣硬化，進而增加心臟病風險。另外，患周期性抑郁癥的風險也更大。,害羞型：美國加州大學研究發(fā)現(xiàn)，羞于社交的人更容易發(fā)生病毒感染。,樂觀型： 加州大學研究發(fā)現(xiàn)，與常人相比，樂觀的人平均壽命長7.5歲。樂天派心理壓力小，較少發(fā)生器質性病變和慢性疼痛。,憂傷型：這種性格的人容易發(fā)生情感問題，但他們卻抑制自己的情感，因而容易得癌癥和

42、心臟病。哈佛大學研究發(fā)現(xiàn)，憂傷型性格的人因冠心病死亡的幾率更高。,盡責型：加州大學研究發(fā)現(xiàn)，這種人善于規(guī)避風險，更能保持健康行為，因而更長壽。英國諾丁漢大學研究發(fā)現(xiàn)，這種人更能保持健康的血壓和血脂。,神經質型： 加州大學研究發(fā)現(xiàn)，這種人易得哮喘、頭痛、胃潰瘍和心臟病。,外向型：意大利米蘭大學研究發(fā)現(xiàn)，這種人與樂天派很相似，心臟病發(fā)病率較常人低15%，不容易發(fā)生感染，病后康復更快。但是日本山形大學醫(yī)學院研究發(fā)現(xiàn)，這種人比神經質型的

43、人更容易發(fā)生肥胖。,悲觀型：這種性格向來被認為最不利健康。與樂觀型相比，悲觀型的早亡風險高出19%。美國研究人員發(fā)現(xiàn)，這種人日后容易發(fā)生帕金森綜合征。,性別差異,一般來說，壓力因素對女性的影響大于男性身體素質的差異工作和家庭的抉擇,自尊,自尊較弱的人對不利的條件，如緊張、沖突、不確定性、管理差、工作條件差等更為敏感。,（四）社會支持：環(huán)境中介因素,1．客觀的、可見的或實際的支持 這類支持獨立于個體的感受，是客觀存在的現(xiàn)實。測

44、量方式：一是通過觀察行為，如提供金錢、實物等有形幫助；分擔勞動等直接服務；傾聽、尊重、關懷、理解等親密互動；提供建議、信息和指導；對受助者的思想、情感、行為予以反饋；引導受助者為了娛樂和放松而參與正面的社會互動。二是分析社會網絡，以結構化方式反映與受助者有重要關系的人際結構。,社會網絡（social network）,社會網絡(social network)是一個社會結構的概念，指的是由一些個體間的社會關系所構成的相對穩(wěn)定的體系。網

45、絡結構觀認為，任何主體與其他主體的紐帶關系都會對主體的行為發(fā)生影響。特征：（1）社會網的類型：根據個體選擇社會網成員的標準，如：討論網。（2）社會網的規(guī)模；（3）關系構成 ；（4）緊密程度 ；（5）趨同性 ；（6）群體異質性。,2．主觀的、體驗到的、情感上的支持 對這兩類支持的重要性，多數(shù)學者認為感受到的支持比客觀支持更有意義。社會支持的功能發(fā)揮與被支持者的人格特點直接相關 ：（1）人格特點影響著個體對所受社會支持的感知。個體對所

46、受社會支持的感知并不完全等同于其實際所得到的社會支持。 （2）人格因素直接影響著個體的社會交換感。（3）性格的內外傾向性的影響。內向者往往把注意力指向自身，遇到應激刺激時，不容易及時尋求幫助，對社會支持的利用度較低。,緩沖模型認為，社會支持緩沖壓力事件對身心狀況的消極影響。具體地說，社會支持可能在兩個環(huán)節(jié)上發(fā)揮作用：一是社會支持可能作用于壓力事件與主觀評價的中間環(huán)節(jié)上。如果個體受到一定的社會支持，那么他將低估壓力情境的傷害性，通過

47、提高感知到的自我應付能力，降低對壓力事件嚴重性的評價。二是社會支持可以提供解決問題的策略和方式，降低心理應激水平，從而減輕壓力體驗的不良影響。,社會支持作用機制——緩沖模型 （the buffering model）,社會支持的緩沖作用既可能是一般性，也可能是特異性。一般性是指任何一種社會支持對任何一種壓力事件都能起緩沖作用；特異性是指某一特定的社會支持僅對某一特定

48、的壓力事件起緩沖作用。,（五）壓力管理：應對方式,個人調試,組織的壓力管理,個體應對方式（ways of coping）,可簡單地理解為人們?yōu)閷Ω秲韧猸h(huán)境要求及其有關的情緒困擾而采用的方法、手段或策略，有時又可稱作應對策略或應對機制。,應對方式的類型,Lazarus 和Falkman認為，應對的目標應該針對以下兩者之一：減輕情感痛苦與煩惱，或改善自身與環(huán)境的關系。為了實現(xiàn)這兩個應對目標，Lazarus和 Falkman（1984）將應對

49、方式分成兩大類：注重情緒應對（emotion-focused coping）：個體試圖控制和減弱應激源帶來的負性情感。多見于一個人正承受著強大的壓力，且對應激源感到無能為力。注重問題的應對（problem-focused coping）：個體試驗圖制定出具體的行動與努力計劃盡可能直接地解決問題。多用于中度應激情況，且當事人認為應激源可以改變的時候。,如何舒解工作壓力,改變自己壓力來源充分掌控情況，才能降低壓力程度請勿以無效的策

50、略對付壓力請采用用有效的壓力管理,勿以無效的策略對付壓力,逃離有壓力的情況(退縮)否認壓力的存在(否認)將自己的問題視為別人的問題(投射)開始喜歡做例行的工作(無意義行為)更加努力的工作(累壞自己的工作狂)變得過于情緒化(心情更壞、得罪人)服用鎮(zhèn)靜劑、大量喝酒或吸煙(傷害身體),壓力管理與調試－改變認知與思維,減少產生壓力的情境減少身體對壓力的反應變則通，將負面情緒轉為正向思考容許自己不是十全十美，重視自己的長處與優(yōu)

51、點在挫折中學習成長，在壓力情境中尋找機會調試錯誤認知(如：非黑即白、負向預測、心靈過濾網..)自我認知與肯定，不能過度期許自己，辨別需要與欲求例如：我必須完成此任務 憤怒情緒的處理生氣無濟于事、了解自己的感觸、培養(yǎng)接受不同意見的雅量「面對、處理、接受、放下」,壓力管理與調試－時間管理,將工作與家庭生活分開，不要帶工作回家，家事也不帶至公司設定生活事件優(yōu)先順序，設定目標把工作分成幾個小部分減少時間的壓迫感善用

52、零碎時間找出浪費時間的活動，例如：看電視、聊天懂得說「不」的藝術、拒絕不需要做的事，授權一般任務，自我管理特殊任務生活習慣化：養(yǎng)成東西歸位，例如：將鑰匙、鞋子、制服、證件放在固定之處，前一晚先整理好需帶的東西,壓力管理與調試－調整飲食習慣,認知食物與情緒、體力、睡眠及行為有密切相關，有許多飲食直接影響身心疾病，如：高血壓、心臟病、腸胃病、糖尿病…等三餐定時定量正常飲食，避免吃太多零食多攝取新鮮、蔬菜、水果、維他命、魚、瘦肉、白

53、肉、全夢、水、茶、低脂或脫脂乳類食品避免食用高脂、高糖食品、酒、巧克力、可樂等美國營養(yǎng)學家卡洛琳提出：少量脂肪、蛋白質與運動能使身體抵抗壓力及減少肌肉衰退壓力對人體影響二步驟：1.體內對壓力的反應造成「戰(zhàn)或逃」癥候，2.比較長時間的壓力反應，體內分沁醣皮質類固醇的增加。如：長期壓力使新陳代謝(碳水化合物)作用受到干擾，造成胰島素抗拒型糖尿病。,壓力管理與調試－運動與休息,在工作中做職場健康操規(guī)律的運動，選擇適合自己的運動項目

54、學習放松技巧、呼吸法舒壓、心靜練習放松的音樂與冥想，但千萬不可在開車時聽充分睡眠及休息，以減輕及對中樞神經內分泌系統(tǒng)的影響睡前減少引用咖啡因等增加休閑生活：種花、插花，聽音樂或唱卡拉OK、音樂活動、舞蹈活動、美術活動、寫日記,壓力管理與調試－尋求支持,利用自然的支持系統(tǒng)尋求家庭、朋友與同事、主管的支持說出困難與壓力，獲得親友的情感支持運用心理咨詢與醫(yī)療資源 運用宗教團體的支持系統(tǒng)建立危機處理機制,組織的壓力管理,組織的

55、三種降低壓力的措施1、對組織壓力源的評估如，壓力的客觀指標，測量組織狀況的標準化問卷2、員工緊張程度評估如，生理的測量，心理評估3、員工壓力減緩因素的評估如，應對機制，社會支持，A類行為模式,改善物理環(huán)境，進行工作再設計，消除應激源,完善崗位制度，加強過程管理崗位職責的明確，工作負荷適當科學合理、操作性強的員工績效評價指標體系權責明確，員工的適度參加溝通舒暢，廣開言路,開拓員工職業(yè)發(fā)展道路，挖掘員工潛能職業(yè)生涯規(guī)劃