基于顧客價(jià)值的競爭優(yōu)勢(shì)研究.pdf

1、競爭優(yōu)勢(shì)一直是企業(yè)戰(zhàn)略管理研究的中心內(nèi)容。在競爭優(yōu)勢(shì)研究的經(jīng)典理論中，資源基礎(chǔ)論從二十世紀(jì)八十年代后期以來成為了研究的熱點(diǎn)。眾多學(xué)者從資源這一基礎(chǔ)層面來研究競爭優(yōu)勢(shì)的來源和獲取的問題。顧客價(jià)值研究的的興起為競爭優(yōu)勢(shì)的研究提供了新的途徑，然而，迄今為止，學(xué)者們對(duì)企業(yè)如何為顧客提供優(yōu)異的顧客價(jià)值的研究，大都融入在對(duì)顧客價(jià)值定義、內(nèi)涵和識(shí)別的研究之中，這就給企業(yè)實(shí)施基于顧客價(jià)值的戰(zhàn)略造成了一定的困難。對(duì)于如何聯(lián)系顧客價(jià)值和經(jīng)典的競爭優(yōu)勢(shì)理論，

2、尤其是資源基礎(chǔ)論，進(jìn)行內(nèi)外結(jié)合的研究。則鮮有學(xué)者進(jìn)行深入的探討。 本文認(rèn)為，優(yōu)異的顧客價(jià)值是競爭優(yōu)勢(shì)的新來源。因此，本文從顧客價(jià)值的定義出發(fā)，將顧客價(jià)值空間分為三個(gè)維度：效用價(jià)值空間、價(jià)格價(jià)值空間和個(gè)人化價(jià)值空間。從對(duì)經(jīng)典競爭優(yōu)勢(shì)理論的分析得出，顧客價(jià)值是影響企業(yè)成功的關(guān)鍵要素。通過顧客價(jià)值和優(yōu)勢(shì)資源的匹配，內(nèi)外結(jié)合，是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢(shì)的有效路徑。并以效用價(jià)值論為基礎(chǔ)，提出了優(yōu)勢(shì)資源價(jià)值的三個(gè)維度：效用價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值和心理價(jià)值。