ERP實施中的業(yè)務瓶頸與對策研究.pdf

1、中國加入WTO后，全面開放的格局正在形成。競爭更加激烈，市場經(jīng)濟體制日趨完善，企業(yè)真正成為市場的主體，擁有了相當程度的經(jīng)營決策自主權(quán)，同時也需要獨立的承擔起企業(yè)經(jīng)營決策的風險。另一方面，隨著企業(yè)自身規(guī)模的增長，我國企業(yè)常有的一些弊端也正不斷地體現(xiàn)：職能重復、職能交叉、不增值環(huán)節(jié)多；制度約束力差、內(nèi)部協(xié)調(diào)多、運轉(zhuǎn)效率低；管理層次多、管理手段相對落后；信息加工處理失真、傳遞不暢；企業(yè)快速、科學決策難度大，對市場的反應效率有待進一步提高等等。

2、這些問題已經(jīng)制約了企業(yè)的快速健康發(fā)展，急需進行深層次的改革。 值得慶幸的是，隨著現(xiàn)代管理思想和現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，ERP作為一個有效的企業(yè)解決方案正不斷地為廣大企業(yè)認識和了解。與以往的信息系統(tǒng)不同，ERP是以供需鏈管理為核心；結(jié)合精益生產(chǎn)、敏捷制造和同步工程的思想；將企業(yè)的所有資源與信息進行統(tǒng)一的管理；同時將管理衍生到企業(yè)外部的供應商和客戶。從而可以實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營的精細化與集約化，有效地降低成本，縮短生產(chǎn)周期，提高客戶需求的響應速

3、度，為客戶提供更好的服務。 但是國內(nèi)ERP居高不下的實施失敗率往往令企業(yè)決策者進退兩難。這是因為有太多的風險因素貫穿在企業(yè)實施ERP過程中的各個階段。雖然不同的ERP產(chǎn)品有著各自獨特的實施方法，但它們在各階段所面臨的風險還是類似的。在面臨的所有風險中，筆者認為業(yè)務風險是首當其沖的，并獨特地從ERP本身特點這一視點進行論述。 首先，ERP是個高度集成的系統(tǒng)，需要在實施中首先對原有分散的業(yè)務進行整合優(yōu)化；需要打破企業(yè)原有的部

4、門業(yè)務限制，將企業(yè)內(nèi)部流通的信息進行天衣無縫的整合，包括財務管理與成本控制信息，人力資源信息，供需鏈信息以及客戶信用等等。如果對企業(yè)的業(yè)務不能進行通盤的整合，那ERP的導入效益就不能得到真正的體現(xiàn)。 其次，ERP自身的管理變革性，需要企業(yè)對原有的業(yè)務管理模式進行徹底的重組,只有這樣，企業(yè)才能在導入ERP的過程中對這些先進思想進行吸收優(yōu)化，進而推進企業(yè)自身管理的優(yōu)化，給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益和社會效益。當然也需要注意的是，當ERP

5、的某些理念與企業(yè)的核心競爭力有沖突時，需要對ERP系統(tǒng)進行適當?shù)恼{(diào)整。通過合理的配置，甚至于二次開發(fā)來滿足企業(yè)的需求，而不是一味地修正企業(yè)自身來適應系統(tǒng)。如果對業(yè)務沒有進行合理地變革，ERP的效益也將不能得到發(fā)揮。 再次，ERP的組織特性，需要在全面把握企業(yè)目前和未來業(yè)務特點的基礎上對組織結(jié)構(gòu)及其文化進行調(diào)整。ERP系統(tǒng)對企業(yè)組織和文化往往還有直接的并且往往是相互沖突的影響。一方面，它們提供了通用、適時地獲取管理和財務數(shù)據(jù)的途徑

6、，使公司能精簡機構(gòu)，創(chuàng)造更為扁平、更具彈性和更民主的組織；另一方面，它們又想對信息進行集權(quán)式的管理以及程序的標準化，這些都與具有統(tǒng)一文化的組織的層層管理、命令和控制特點相一致。因此沒有業(yè)務變革后形成的組織模式和文化支撐，ERP勢必不能正常地運轉(zhuǎn)。 最后，ERP的本土化同樣需要企業(yè)合理地借鑒現(xiàn)代管理模式和業(yè)務特點，形成適合本土的業(yè)務模式。眾所周知，ERP最早是從西方發(fā)達國家傳入我國的。而我國許多企業(yè)的管理方法和管理手段都很還很落后

7、，與西方發(fā)達國家的差異很大，這樣的一種企業(yè)管理現(xiàn)狀就必然要求企業(yè)在應用ERP之前，首先要進行業(yè)務流程優(yōu)化，適度地借鑒ERP軟件的管理要求對現(xiàn)有的業(yè)務流程進行根本性的改造。而且在引入ERP的過程中也需要考慮我國特定的法律法規(guī)和制度等因素。如果不能解決好這個問題，那ERP的實施必然將走向失敗。 要有效地防范和控制業(yè)務風險，就必須進行業(yè)務流程重組。即首先理解它們的業(yè)務流程，然后進行優(yōu)化和再造，最后才實現(xiàn)操作自動化。并通過ERP系統(tǒng)的應