新加坡稅務CRM分析與研究.pdf

1、隨著全球化競爭日趨白熱化,國家之間的競爭越發(fā)激烈。為了提高國際競爭力,各國政府都大力改革并優(yōu)化電子政務和公共管理。稅務管理作為公共管理事務的重中之重,其績效直接影響國家的經濟發(fā)展和競爭力。新加坡政府以電子政務發(fā)展為依托,積極進行稅務改革、引入和實施客戶關系管理(CRM)等戰(zhàn)略,發(fā)展成為世界稅務管理的典范之一。本課題在研究過程中,通過與新加坡國家稅務局(IRAS)的官員的訪談、CRM理論的研究和學習,結合知名組織、機構的大量文獻和數據資料

2、,通過MBA分析方法,對IRASCRM進行分析和研究。論文根據明暗兩條線索安排章節(jié),結構如下:首先,研究IRAS及其技術發(fā)展,揭示了其CRM實施的技術和硬件基礎;其次,分析IRAS實施CRM的戰(zhàn)略原因,回答了為何要實施CRM的問題;接著對IRAS實施CRM的過程和方法進行分析,回答了如何實施CRM的問題;隨后分析和研究了IRAS實施CRM的價值和意義,解決了為什么說IRAS的CRM是成功的問題,并運用SWOT方法分析了其CRM實施的內、