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文檔簡介
1、服務(wù)外包作為一種新的企業(yè)成長模式,在全球得到迅速發(fā)展并顯示出其所蘊藏的巨大發(fā)展?jié)摿?。推進服務(wù)外包作為新經(jīng)濟增長點已經(jīng)納入我國實現(xiàn)國民經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整和長期發(fā)展戰(zhàn)略。服務(wù)外包過程中,供應(yīng)商的選擇對于服務(wù)外包的成功與否至關(guān)重要,供應(yīng)商的選擇問題已經(jīng)受到理論界和實業(yè)界普遍關(guān)注。本文把服務(wù)外包供應(yīng)商選擇涉及的供應(yīng)商選擇機制、供應(yīng)商的類型甄別、供應(yīng)商的選擇指標和方法作為研究重點,構(gòu)建了服務(wù)外包供應(yīng)商選擇的理論研究框架,提出供應(yīng)商選擇的目標,挖掘發(fā)包商
2、選擇供應(yīng)商的內(nèi)在關(guān)系和規(guī)律,從新的視角、用新的方法建立供應(yīng)商選擇的內(nèi)在機制,通過信息甄別供應(yīng)商的真實類型,完善和構(gòu)建供應(yīng)商評價指標體系,建立基于AHP(層次分析法)和灰色關(guān)聯(lián)的理想供應(yīng)商選擇模型,尋求有效解決供應(yīng)商選擇中各種實際問題的解決方法。
本論文共分六章。第一章分析研究背景、提出要研究的問題及其理論與現(xiàn)實意義,對國內(nèi)外服務(wù)供應(yīng)商選擇的研究現(xiàn)狀和文獻進行了綜述,并描述了本文研究的技術(shù)路線和主要研究內(nèi)容。第二章提出發(fā)包商選擇
3、供應(yīng)商以優(yōu)化企業(yè)資源配置、增強企業(yè)兼容管理能力和提升服務(wù)水平為目標;對服務(wù)外包的基本類型進行了新的劃分;揭示了由發(fā)包商選擇供應(yīng)商而形成的虛擬企業(yè)合作伙伴關(guān)系及與傳統(tǒng)企業(yè)在市場中形成的關(guān)系區(qū)別;并將不同服務(wù)外包運作模式中的供應(yīng)商的類型進行劃分。第三章從服務(wù)外包發(fā)包商選擇供應(yīng)商的視角出發(fā),用成本交易和博弈理論研究建立供應(yīng)商選擇的內(nèi)在機制。在傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部分析基礎(chǔ)上,用交易成本理論對服務(wù)外包進行解釋時,加入比較定量分析方法,使機制作用分析更加
4、精確。在企業(yè)外部的市場合作分析方面,提出從企業(yè)外部角度,建立服務(wù)外包供應(yīng)商與發(fā)包商之間合作博弈的一般模型,并利用談判博弈分析了供應(yīng)商與發(fā)包商達成契約的過程,論證了供應(yīng)商選擇在企業(yè)外部的實現(xiàn)機制。第四章研究如何防范供應(yīng)商的逆向選擇問題。本文從信息不對稱和委托代理角度研究逆向選擇問題,提出供應(yīng)商的逆向選擇可能性模型,通過合約設(shè)計識別供應(yīng)商提供的真實信息。第五章將企業(yè)選擇供應(yīng)商的基本流程分為信息甄別、初步篩選、綜合評價三個階段。在供應(yīng)商評價指
5、標研究方面,在能夠反映供應(yīng)商評價特點的前提下,提出指標設(shè)計的總原則是圍繞服務(wù)外包實現(xiàn)目標,體現(xiàn)發(fā)包商與供應(yīng)商的核心能力互補,提煉出反映供應(yīng)商能力的不同指標特征,設(shè)計提出基于企業(yè)能力的供應(yīng)商評價指標體系。針對傳統(tǒng)指標中忽略或者沒有企業(yè)文化的指標問題,本文提出企業(yè)文化影響分析模型,分析了企業(yè)文化在外包合作中的重要性,并把其與企業(yè)風險等軟指標納入評價指標中,使指標設(shè)置更加適合服務(wù)外包供應(yīng)商的評價。第六章建立了基于AHP和灰色關(guān)聯(lián)的理想供應(yīng)商選
6、擇模型,并結(jié)合YM公司選擇供應(yīng)商的實例驗證了選擇方法的可行性和可操作性。采用灰色關(guān)聯(lián)分析方法建立的理想供應(yīng)商選擇模型,克服了傳統(tǒng)單一運用AHP法帶來的主觀判斷因素過重、權(quán)重配置與關(guān)聯(lián)性不夠全面等問題,使選擇結(jié)果更加合理,為供應(yīng)商評價選擇提供了更加科學的方法。
區(qū)別于其他相關(guān)研究成果,本論文研究從企業(yè)層面出發(fā),從發(fā)包商的視角對供應(yīng)商選擇過程中涉及到的選擇機制、逆向選擇、供應(yīng)商的選擇等問題進行研究;在研究路線選擇上,從發(fā)包商選擇供
7、應(yīng)商的目標出發(fā),圍繞雙方核心能力互補,建立了供應(yīng)商選擇機制模型、供應(yīng)商信息甄別模型、企業(yè)文化在供應(yīng)商選擇中的貢獻模型,完善了供應(yīng)商評價指標體系,并嘗試建立新的供應(yīng)商選擇流程,建立了理想供應(yīng)商選擇模型;在研究方法上,通過大量文獻檢索并結(jié)合服務(wù)外包發(fā)展實踐,綜合運用了規(guī)范研究和實證研究的方法及成本交易、線性規(guī)劃、博弈方法、AHP、灰色關(guān)聯(lián)等分析技術(shù),特別是將AHP與灰色關(guān)聯(lián)方法結(jié)合用于服務(wù)外包供應(yīng)商選擇,提出新的理想供應(yīng)商選擇模型,并結(jié)合實
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