優(yōu)質(zhì)護理在外科的運用

1、優(yōu)質(zhì)護理在外科的運用,,,2,,1,,基本框架,,建設(shè)目標(biāo),,建設(shè)計劃,4,護理理念,創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū),,,,計劃實施,團隊榮譽,團隊精神,3,護理理念,用微笑善待每一位病人 用愛心相助每一位病人 用細心撫慰每一位病人 用耐心感化每一位病人 用責(zé)任心贏得每一位病人及家屬的滿意,4,護士學(xué)歷結(jié)構(gòu),團隊基本框架,5,團隊基本框架,年齡結(jié)構(gòu),6,團隊基本框架,護士工作年限結(jié)構(gòu),7,團隊建設(shè)目標(biāo),提高護理質(zhì)量、確保護理安全

2、 轉(zhuǎn)變觀念、提高護理技能水平 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高病人滿意率,8,團隊建設(shè),1.組織學(xué)習(xí)有關(guān)規(guī)章制度,2. 加強護理隊伍建設(shè),3.提高護理服務(wù)質(zhì)量,4.完善監(jiān)督，有效反饋,9,組織學(xué)習(xí)有關(guān)規(guī)章制度,《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則》《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》 “2010年醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動的內(nèi)容“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”實施方案及考核標(biāo)準,組織學(xué)習(xí)有關(guān)規(guī)章制度,根據(jù)科室實

3、際情況，借鑒省院，市中心醫(yī)院編寫了護理各崗位說明書,加強護理隊伍建設(shè),1態(tài)度,語言表達要柔和，要用親切、和藹的服務(wù)語言來與患者進行交流，不能把情緒帶到工作中，即使是面對患者的抱怨，我們也要用平和的語氣去處理患者的問題,加強護理隊伍建設(shè),2主動性,在護理的工作中一定要表現(xiàn)出主動性和積極性,加強護理隊伍建設(shè),3.細節(jié),,加強護理隊伍建設(shè),創(chuàng)造好的氛圍,快樂呼吸快樂工作滿足護士的需求,15,加強護理隊伍建設(shè),組織責(zé)任護士到優(yōu)質(zhì)服務(wù)示

4、范病房參觀、學(xué)習(xí)，進一步提高我們的護理質(zhì)量。,16,加強護理隊伍建設(shè),規(guī)范護理操作，對護理人員 進行理論及技術(shù)操作考核。注重年輕護士的培養(yǎng)。,加強護理隊伍建設(shè),加強專科學(xué)習(xí)，提升?？萍寄?。,18,提高護理服務(wù)質(zhì)量,完善服務(wù)規(guī)范流程，改進和優(yōu)化出入院流程，為患者提供及時、便捷的入出院服務(wù)。,提高護理服務(wù)質(zhì)量,深入開展健康教育，在走廊內(nèi)展示健康教育知識，健康教育宣教冊。,20,提高護理服務(wù)質(zhì)量,認真履行基礎(chǔ)護理職責(zé)，規(guī)范護理行為，增

5、強護士的責(zé)任感。,提高護理服務(wù)質(zhì)量,推行“以病人為中心”的親情護理，幫助病人解決實際問題。,22,提高護理服務(wù)質(zhì)量,做到六個聲病人入院有迎聲治療護理有請聲巡視病房有問聲病人協(xié)作有謝聲工作不足有歉聲病人出院有送聲,,23,提高護理服務(wù)質(zhì)量,建立人性化的溫馨提示。,提高護理服務(wù)質(zhì)量,強化護理人員安全意識，落實《患者安全目標(biāo)》要求。提供便民利民措施,提高護理服務(wù)質(zhì)量,完善臨床護理質(zhì)量管理，持續(xù)改進質(zhì)量。,26,完善監(jiān)督，有效反饋

6、,建立護患交流園地、意見簿，每月不定時對病人進行工休座談，征求病人意見，發(fā)放病人滿意度調(diào)查表等,完善監(jiān)督，有效反饋,滿意度調(diào)查,完善監(jiān)督，有效反饋,發(fā)放醫(yī)生滿意度調(diào)查表，征求醫(yī)生意見，有針對性地改進護理工作,完善監(jiān)督，有效反饋,發(fā)放護士間合作度調(diào)查，護理滿意度調(diào)查表，護士倦怠量表征求護士意見，有針對性地改進護理工作,30,團隊精神,,有待提高,住院環(huán)境,布局整齊 設(shè)施齊全 房間整潔

7、 安靜舒適,有待提高,預(yù)見性,護士針對患者的具體病情進行綜合分析判斷，運用醫(yī)學(xué)知識，找出現(xiàn)存和潛在的護理問題，采取相應(yīng)的護理干預(yù)措施，有效地防范護理風(fēng)險，即能夠提供超出患者預(yù)料的服務(wù)。從而減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。,健康宣教,有待提高,入院宣教；疾病相關(guān)知識的宣教；飲食、臥位、活動等的宣教；需要手術(shù)者，術(shù)前術(shù)后的指導(dǎo)；預(yù)后的宣教；出院指導(dǎo)；心理護理宣教等等,開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，是護理體制和結(jié)構(gòu)的徹底變遷，任重而道遠，需要我們在工作