鐵路貨運客戶注冊管理和信息服務的研究與實現.pdf

1、隨著我國國民經濟的高速增長，公路、航空、水運等運輸方式得到快速發(fā)展，加入WTO后，鐵路運輸市場將逐步開放，競爭會進一步加劇。鐵路若要在運輸市場上繼續(xù)保持霸主地位，必須為客戶提供良好的運輸服務和增值服務，利用信息化手段，對客戶的路內運輸信息加以提取和綜合，向客戶提供全面、及時的信息服務，將極大地改善鐵路的社會形象，進一步提高貨運服務質量。 客戶管理與服務在鐵路運輸中占有重要地位，通過本系統的開發(fā)和應用，可以在重點運輸對象和鐵路之間

2、建立起聯系緊密、反應靈敏的信息紐帶，一方面，成為鐵路運輸面向市場的觸角，實現運輸營銷的目的，通過建立重點客戶和物資運輸信息庫和對大量運輸生產信息數據進行深層次的開發(fā)和利用，為重點客戶、重點物資運輸提供動態(tài)、全面、詳實的分析手段；另一方面，為制定運輸生產計劃、調整經營戰(zhàn)略提供強大的分析決策手段，為運輸計劃、日常運輸組織、保重點工作提供技術支持，同時實現對客戶貨運執(zhí)行情況的全過程監(jiān)督和控制，對運輸需求情況進行動態(tài)跟蹤、分析和預測。從而為實現