旅行社信息化績效評價研究.pdf

1、旅行社信息化績效評價的目的是考察信息技術應用給旅行社的經營和管理帶來的影響，幫助旅行社的管理者有效控制信息化活動的進程，全面掌握信息化的績效，增強旅行社的核心競爭力。 本文在現有的企業(yè)信息化評價指標體系的基礎上，主要參考國家信息化測評中心出臺的企業(yè)信息化基本指標，通過調研我國旅行社信息化發(fā)展的總體現狀，按照IT平衡計分卡的觀點，針對旅行社的特點，設計了衡量中國旅行社信息化績效的4個一級指標：財務、用戶、信息化應用、戰(zhàn)略與發(fā)展，采

2、用要因分析法和層次分析法進行指標分解，并經過專家調查進行指標篩選，最終確定了10個可量化的二級指標，從而構建了旅行社信息化績效評價指標體系。 在已確立的指標體系的基礎上，建立了基于模糊層次分析法的旅行社信息化績效評價模型，即采用層次分析法確定各指標的權重，運用模糊數學方法確定被評價對象的屬性值，最后通過歸并獲得評價結果。本文以國內兩家典型的旅行社為例，應用模糊AHP模型得到綜合評價結果，從而比較兩者的信息化水平，并證明了模型的有