基于工作流的智能網上商城系統研究.pdf

1、隨著傳統營銷渠道競爭的白熾化、網上購物環(huán)境的成熟，網上購物市場規(guī)模正在飛速增長。網絡分銷渠道已經成為眾多傳統企業(yè)整體營銷渠道戰(zhàn)略部署中的一粒重要的棋子。傳統企業(yè)進軍B2C電子商務是基于現有業(yè)務模式的一個延伸，有線下業(yè)務、品牌、渠道、顧客等多方面資源的支持，這是一種十分穩(wěn)健的電子商務模式。在企業(yè)的B2C電子商務運作中，70％以上的業(yè)務工作都是由兩個或兩個以上的員工共同參與協作來完成的，這一系列相關的活動以及活動按照一定規(guī)則的變化過程就構成

2、了業(yè)務流程。在企業(yè)的商業(yè)活動中，特別是在電子商務中，能否最快地對客戶需求做出反應，在市場需求變化時對商務流程做出及時的調整，是一個企業(yè)立于不敗之地的重要因素。采用工作流管理技術，通過過程建模和過程管理技術開發(fā)的企業(yè)電子商務系統能迅速實現企業(yè)業(yè)務重組，使電子商務活動以信息流為基礎，全面提高協作能力，有效整合企業(yè)信息資源。除了提供過硬的產品質量外，個性化智能化服務也是一個吸引顧客的營銷手段。傳統網上購物只是簡單的陳列商品，缺乏個性化智能化的

3、服務，不能吸引眾多的潛在客戶；隨著網絡交易量的日益增大，如何減少管理員的工作量，使網上交易帶有更多的智能性，也是網上購物面臨的問題，而Agent技術的發(fā)展為實現這個目標提供了良好的基礎。本文的主要研究工作如下： 1)對工作流技術、模型驅動開發(fā)技術以及智能Agent技術進行了研究。 2)給出了一種基于ECO模型驅動的工作流實現方法，闡明了該方法的具體實現步驟，并實現了該方法在B2C網上商城系統中的應用。 3)研究了