企業(yè)知識(shí)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考評(píng)體系研究.pdf

1、在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)團(tuán)隊(duì)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。知識(shí)團(tuán)隊(duì)的工作，作為一種探索開(kāi)創(chuàng)性的組織活動(dòng)，往往是由一些具備不同知識(shí)技能與經(jīng)驗(yàn)的人員組合成一個(gè)互補(bǔ)性團(tuán)隊(duì)，運(yùn)用集體的智慧與力量完成工作，取得成效，使企業(yè)在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)中獲得持續(xù)發(fā)展的潛力并形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力。而對(duì)知識(shí)型團(tuán)隊(duì)績(jī)效的理解和管理，將直接關(guān)系到團(tuán)隊(duì)的功能狀態(tài)和活動(dòng)效率，關(guān)系組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。然而，迄今為止，針對(duì)由知識(shí)員工構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)方面成熟的理論成果尚不多見(jiàn)，在知識(shí)團(tuán)隊(duì)

2、績(jī)效管理方面的研究成果更是比較匱乏，而現(xiàn)有的關(guān)于績(jī)效管理方面的研究成果又不能完全適應(yīng)知識(shí)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)。 基于上述背景，本文深入分析了知識(shí)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的考評(píng)目標(biāo)、考評(píng)客體、主體以及周邊績(jī)效的特點(diǎn)，從現(xiàn)有考評(píng)體系的理論本身以及實(shí)踐中的三種績(jī)效觀點(diǎn)存在的問(wèn)題這兩個(gè)方面展開(kāi)研究。本文認(rèn)為，現(xiàn)有的考評(píng)體系理論存在考評(píng)指標(biāo)比較單一、考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)不確定、忽視系統(tǒng)績(jī)效以及對(duì)績(jī)效的反饋不及時(shí)等問(wèn)題；而在實(shí)踐中，績(jī)效為結(jié)果、績(jī)效為行為和績(jī)效為能力這三種績(jī)效

3、觀點(diǎn)均與知識(shí)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)存在沖突。 針對(duì)以上問(wèn)題，本文提出了一種新的適合知識(shí)團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)的績(jī)效考評(píng)體系。該體系以平衡計(jì)分卡(BSC)為基本框架，以經(jīng)濟(jì)增加值(EVA)為指標(biāo)導(dǎo)向，從團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員這兩個(gè)層面對(duì)知識(shí)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效進(jìn)行考評(píng)。對(duì)團(tuán)隊(duì)層面的考評(píng)，主要從團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、顧客服務(wù)、業(yè)務(wù)流程和財(cái)務(wù)狀況四個(gè)方面著手，圍繞著團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)建立的考評(píng)指標(biāo)；對(duì)團(tuán)隊(duì)中個(gè)體層面的考評(píng)，主要從成員的行為和結(jié)果兩個(gè)方面來(lái)考慮。行為方面主要考慮個(gè)體參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)