綜述新形勢下電費(fèi)回收工作的難點(diǎn)及對策

1、<p>　　綜述新形勢下電費(fèi)回收工作的難點(diǎn)及對策</p><p>　　[摘要]電費(fèi)對于普通家庭來說是一般支出，而對電力公司來說是收入及盈利的來源，在能源形勢越來越嚴(yán)峻的今天，電費(fèi)也在波動(dòng)，電費(fèi)回收工作變得更加困難，要解決這一問題，可以先了解目前在電費(fèi)回收過程中存在的難點(diǎn)，并找出這些難點(diǎn)形成的原因，在從中找到相應(yīng)的解決措施。 </p><p>　　[關(guān)鍵詞]新形勢；電費(fèi)回收；原因；

2、措施 </p><p>　　電費(fèi)回收工作的主要流程表現(xiàn)在這些方面，首先是從每個(gè)用電住戶那兒每月收取相應(yīng)的費(fèi)用，其次，就是從一線員工那兒把從住戶收取過來的費(fèi)用上交，最后匯總交給電力財(cái)務(wù)管理部門。這個(gè)過程繁瑣復(fù)雜，需要消耗大量的時(shí)間、人力資源。目前，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，形勢也發(fā)生了改變。目前，新形勢的表現(xiàn)在電力供應(yīng)緊張、線路升級(jí)、繳費(fèi)方式也出現(xiàn)多樣化趨勢。面對這些新形勢，電力回收就出現(xiàn)了一些難點(diǎn)。 </p>

3、<p>　　一、目前電費(fèi)回收過程中難點(diǎn)的表現(xiàn) </p><p>　　1、目前，部分用戶利用線路改建機(jī)會(huì)逃電費(fèi) </p><p>　　隨著電力公司線路改建與升級(jí)，目前，在電費(fèi)回收過程中部分用戶逃電費(fèi)的現(xiàn)象越來越普遍，這無疑在增大電費(fèi)回收的難度，如某區(qū)域內(nèi)電力公司在改建線路的過程中，就會(huì)有人找公共線路進(jìn)行偷電，借此躲避電費(fèi)。 </p><p>　　2、用戶繳

4、納電費(fèi)以現(xiàn)金形式為主，多有不便 </p><p>　　如果用戶每月電費(fèi)少的話，現(xiàn)金繳費(fèi)會(huì)相對快一些，但是對于那些耗電量大的企業(yè)來說，現(xiàn)金繳費(fèi)是有很多不便的，畢竟大量現(xiàn)金人們都不會(huì)隨身攜帶，一旦到了繳費(fèi)時(shí)這些企業(yè)還會(huì)有延遲繳費(fèi)的可能。 </p><p>　　3、部分住戶因地形地勢原因避交電費(fèi) </p><p>　　這些住戶大多住在農(nóng)村或人煙稀少的地區(qū)，這些地區(qū)管理不到

5、位，有時(shí)還因?yàn)榈匦蔚貏莸仍蚪o上門收費(fèi)人員帶來很多不便。而這些地區(qū)的居民，卻利用這些優(yōu)勢不斷找借口躲避電費(fèi)，有時(shí)還有偷電等行為，這些人一直用電而不繳費(fèi)，必然給電力公司帶來一定的損失。 </p><p>　　二、造成這些難點(diǎn)存在的原因 </p><p>　　1、電力公司線路維護(hù)與更新需要時(shí)間 </p><p>　　首先，電力公司在規(guī)劃電網(wǎng)的方面存在很多問題，主要是對電

6、網(wǎng)的設(shè)計(jì)存在漏洞，并未考慮到欠費(fèi)情況，同時(shí)更新?lián)Q代的速度慢，導(dǎo)致在向用戶收取電費(fèi)的時(shí)候出現(xiàn)拖欠狀況，雖說可以通過斷電等措施來迫使用戶及時(shí)繳費(fèi)，但是這對線路來說需要安裝一個(gè)控制裝置，但是需要花費(fèi)大量的時(shí)間與金錢，因此，在這個(gè)期間內(nèi)就給了居心不良的用戶以可乘之機(jī)，出現(xiàn)逃電費(fèi)的現(xiàn)象。 </p><p>　　2、電力企業(yè)現(xiàn)金收費(fèi)存在不足 </p><p>　　現(xiàn)金收費(fèi)首先需要客戶親自到營業(yè)廳或者企

7、業(yè)派人上門收費(fèi)，這在時(shí)間上有時(shí)就會(huì)出現(xiàn)沖突，其次，電力企業(yè)所涉及的客戶范圍廣、人數(shù)多，如果客戶在某一時(shí)段同時(shí)來繳費(fèi)，就會(huì)導(dǎo)致人數(shù)爆滿，增加工作人員的負(fù)擔(dān)，有時(shí)還會(huì)不得已延長工作時(shí)間，在這個(gè)過程中，可能還會(huì)出現(xiàn)核對賬單出錯(cuò)等。 </p><p>　　3、電力公司在員工管理方面有待進(jìn)一步加強(qiáng) </p><p>　　電力公司員工不檢點(diǎn)行為的出現(xiàn)最主要的原因還是公司內(nèi)部的管理問題，公司在收取電費(fèi)時(shí)

8、用戶過多，也沒有將收取住戶費(fèi)用的工作人員進(jìn)行嚴(yán)格的地域劃分，責(zé)任追究不夠明確。 </p><p>　　4、電力供應(yīng)范圍廣 </p><p>　　那些偏遠(yuǎn)地域也可以用電主要是因?yàn)槲覈娏?yīng)范圍大，不管在哪只要有線就可以用上電，這雖然是好事，但是在某些方面也會(huì)助長部分人的不良用心，想方設(shè)法逃電費(fèi)，每個(gè)人都是平等，沒有哪個(gè)人可以例外，這些人也是如此。 </p><p>

9、　　三、新形勢下解決電費(fèi)回收難點(diǎn)的措施 </p><p>　　1、電力公司要加強(qiáng)夜間巡視監(jiān)管，防止類似事件的發(fā)生 </p><p>　　雖然加強(qiáng)監(jiān)管會(huì)增加電力公司員工的工作量，但可以將主要巡視區(qū)域放在正在進(jìn)行線路改進(jìn)的區(qū)域，這在一定程度上可以減少電力公司的損失，同時(shí)在巡視過程中要注意線路改建銜接區(qū)域，特別是公共線路區(qū)域要加強(qiáng)監(jiān)管，以此來約束這些不良行為。 </p><p

10、>　　2、改變傳統(tǒng)模式，采取多樣化的收費(fèi)方式 </p><p>　　這種模式是一種新型的收費(fèi)模式，通過讓每位用戶開戶獲取電力繳費(fèi)銀行卡來扣除電費(fèi)，這樣既方便，又能防止拖欠電費(fèi)的行為，不失為一個(gè)好的選擇。不過，首先要跟銀行溝通好，其次，也要說服顧客去辦卡，如通過每月信息提醒采取免費(fèi)等形式幫助客戶了解扣費(fèi)內(nèi)容，還可以及時(shí)通知顧客續(xù)費(fèi)，這樣既可以不耽誤大家的時(shí)間，也可以減輕工作人員的負(fù)擔(dān)。同時(shí)，還可以采取讓客戶去

11、電公司制定的銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，然后客戶在拿著進(jìn)賬單來繳費(fèi)，也可以直接刷Pos機(jī)等等方式。 </p><p>　　3、電力公司內(nèi)部進(jìn)行改革，將責(zé)任劃分到個(gè)人 </p><p>　　電力公司要規(guī)范內(nèi)部人員的行為就必須進(jìn)行改革，可以將用戶名單、區(qū)域等固定到個(gè)人，在這個(gè)區(qū)域內(nèi)用戶有什么問題都可以找相應(yīng)的負(fù)責(zé)人來解決，這不僅可以大大提高工作效率，還可以明確問責(zé)。同時(shí)，在員工收取電費(fèi)的同時(shí)要明確每位員工的

12、賬單，按月檢查。還要建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，對賬單明細(xì)、工作積極的員工增加數(shù)額獎(jiǎng)金，對那些貪圖利益、工作消極怠慢的員工進(jìn)行扣除補(bǔ)貼、工資等，從而實(shí)現(xiàn)對員工的監(jiān)管。 </p><p>　　4、加強(qiáng)對用戶的繳費(fèi)意識(shí)教育，必要時(shí)可以采取停電等手段 </p><p>　　之所以有部分用戶會(huì)想著躲避電費(fèi)，主要還是因?yàn)樗麄兊恼\信意識(shí)缺失，缺乏正確的意識(shí)教育及行為引導(dǎo)，電力公司可以派人上門一對一進(jìn)行意識(shí)教育

13、，意識(shí)教育的主要內(nèi)容是要讓用戶明白電力也是商品，也是需要購買的，電力不是無限的，資源是有限的，只有為自己的用電量付出相應(yīng)的費(fèi)用，才能有效合理的用電，形成保護(hù)環(huán)境、節(jié)約用電的意識(shí)，如果意識(shí)教育失敗的話，可以采取強(qiáng)制斷電等手段規(guī)范他們的行為。 </p><p><b>　　四、小結(jié) </b></p><p>　　在日常生活中電力無處不在，它與生活息息相關(guān)，電費(fèi)繳納是每個(gè)社

14、會(huì)公民在使用電力這項(xiàng)權(quán)利后應(yīng)該履行的義務(wù)，通過分析電費(fèi)回收過程找出難點(diǎn)，并對難點(diǎn)進(jìn)行分析，從而給出相應(yīng)的措施，總的來說在新形勢下電力企業(yè)必須進(jìn)行收費(fèi)方式及內(nèi)部管理的改革，采取銀行扣費(fèi)、引進(jìn)Pos機(jī)等方式收取電費(fèi)，同時(shí)明確個(gè)人責(zé)任制度，將責(zé)任細(xì)化到個(gè)人，并建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲足，以規(guī)范內(nèi)部員工的行為，促進(jìn)電費(fèi)回收工作的順利進(jìn)行。 </p><p><b>　　參考文獻(xiàn) </b></p>

15、<p>　　[1]王文儷，朱利剛.淺談電費(fèi)回收管理[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2012，25：165. </p><p>　　[2]姜科.論新形勢下電費(fèi)回收工作的難點(diǎn)及對策[J].科技風(fēng)，2012，13：254. </p><p>　　[3]左強(qiáng).淺談新形勢下電費(fèi)回收管理的問題及對策[J].行政事業(yè)資產(chǎn)與財(cái)務(wù)，2012，20：128-129. </p><p&g