社區(qū)服務網絡的信息系統(tǒng)研究.pdf

1、本課題來自于一個服務渠道的創(chuàng)業(yè)項目，目的是為該項目解決管理信息系統(tǒng)的問題；研究方法采用專題研究的形式，運用比較方法及案例方法，以一家高品質的湯館為例，給它裝上管理信息系統(tǒng)的引擎，把一道道美味的湯送上社區(qū)家庭的餐桌。其意義主要有2個： 1、從現(xiàn)實角度看，解決了許多社區(qū)家庭想喝營養(yǎng)湯，又苦于自己沒有時間、能力烹制的問題；簡化了社區(qū)家庭午餐、晚餐的制作過程，為雙職工、白領家庭節(jié)省了大量時間同時又保證了營養(yǎng)。提高了生活品質。

2、 2、從研究角度看，發(fā)現(xiàn)一個優(yōu)質傳統(tǒng)企業(yè)（如一家湯館）從鬧市中的一家門店擴展到社區(qū)網絡中需要解決的問題；企業(yè)經營要素的變化，資源需求的變化，相應的管理解決方案如何，信息系統(tǒng)如何解決這些問題。優(yōu)質傳統(tǒng)企業(yè)在社區(qū)網絡中盈利模式的研究。 由于信息系統(tǒng)涉及的內容很多，本課題重點研究： 1、社區(qū)網絡管理解決方案及新的盈利模式 2、為該模式提供支撐服務的管理信息系統(tǒng)中的： a)客戶關系管理CRM及基于

3、CRM的社區(qū)家庭顧客數據庫； b)基于企業(yè)資源管理系統(tǒng)ERP的員工管理數據庫； c)基于ERP的采購、物流系統(tǒng)； d)基于ERP的訂單系統(tǒng)； e)社區(qū)服務網絡網站的商業(yè)模式設計； 通過以上研究得出結論：優(yōu)質傳統(tǒng)企業(yè)要將其成功模式在社區(qū)網絡中批量復制，必須依靠管理信息系統(tǒng)；只有通過有限品類管理、顧客數據庫營銷、網絡大規(guī)模定制、員工管理數據庫等管理信息系統(tǒng)的綜合技術，充分發(fā)揮信息系統(tǒng)的威力，才