基于電子銀行平臺(tái)的營(yíng)銷整合研究.pdf

1、自我國(guó)全面開(kāi)放外資銀行進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，爭(zhēng)奪人民幣業(yè)務(wù)，商業(yè)銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)也進(jìn)一步加劇，廣闊的市場(chǎng)、豐富的客戶資源，都強(qiáng)烈要求各商業(yè)銀行開(kāi)展以客戶為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷。在這種形勢(shì)下，商業(yè)銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)，就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，銀行營(yíng)銷具有典型的服務(wù)營(yíng)銷特征。 我國(guó)的商業(yè)銀行營(yíng)銷流程，目前還存在著幾個(gè)方面的不足：一是不能做到以客戶為中心，還停留在以產(chǎn)品、以任務(wù)為中心的階段；二是各營(yíng)銷部門之間條塊分割現(xiàn)象嚴(yán)重，營(yíng)銷過(guò)程中存在著各自為政的現(xiàn)象；三是對(duì)

2、新客戶的開(kāi)發(fā)重視程度超過(guò)了對(duì)老客戶的維護(hù)與發(fā)掘。這些不足造成了商業(yè)銀行營(yíng)銷流程中嚴(yán)重的資源浪費(fèi)，而且收不到理想的營(yíng)銷效果。而電子銀行的迅速發(fā)展為商業(yè)銀行提供了大量的客戶信息，建立了寵大的信息倉(cāng)庫(kù)，對(duì)這些信息數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和整合，有種于加強(qiáng)客戶的服務(wù)與維持，有利于發(fā)掘客戶的潛在需求，有利于整合營(yíng)銷渠道和降低營(yíng)銷成本。利用電子銀行進(jìn)行營(yíng)銷整合的關(guān)鍵在于對(duì)客戶信息進(jìn)行分析，識(shí)別客戶，尋找目標(biāo)客戶群，實(shí)施成本與利潤(rùn)分析，找出對(duì)銀行最有價(jià)值和最具盈