旅行社員工滿意度與心理契約的關(guān)系研究——兼析員工滿意度評(píng)價(jià)體系.pdf

1、隨著我國(guó)旅行社行業(yè)的對(duì)外和對(duì)內(nèi)開(kāi)放，旅行社之間的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。目前我國(guó)旅行社業(yè)的高人才流失率和流動(dòng)率給旅行社的經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)很大的壓力。如何吸引、挽留優(yōu)秀人才并使其能力更好地發(fā)揮成為每一個(gè)旅行社亟需面對(duì)和解決的問(wèn)題。通過(guò)構(gòu)建良好的心理契約來(lái)提高員工滿意度是留住人才的有效方法之一，但目前國(guó)內(nèi)研究者對(duì)于旅行社員工滿意度及心理契約的關(guān)系、旅行社員工滿意度的評(píng)價(jià)等問(wèn)題的研究還比較薄弱，因此對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行研究對(duì)于旅行社管理的理論和實(shí)踐都具有重要的意

2、義。 論文首先通過(guò)綜述研究和理論分析指出在旅行社員工滿意度與心理契約之間存在著相關(guān)關(guān)系，再通過(guò)分析實(shí)證調(diào)查的數(shù)據(jù)驗(yàn)證了這一觀點(diǎn)，并確定了對(duì)旅行社員工滿意度影響最大的三個(gè)因素為：工作回報(bào)、人際環(huán)境和工作本身。在此基礎(chǔ)之上，筆者構(gòu)建了針對(duì)旅行社員工的心理契約——滿意度互動(dòng)模型，并運(yùn)用二級(jí)模糊綜合評(píng)價(jià)法得出了旅行社員工滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系等結(jié)論。論文的結(jié)尾還就如何在旅行社內(nèi)構(gòu)建良好的心理契約以提高員工滿意度提出了若干對(duì)策。 本文