ITIL在中小企業(yè)的實(shí)踐.pdf_第1頁(yè)
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1、ITIL出現(xiàn)于80年代，是針對(duì)IT服務(wù)管理(ITSM)方面的框架規(guī)范。由于IT技術(shù)的發(fā)展和IT部門(mén)的職責(zé)不斷變化，ITIL的內(nèi)容也隨著不斷補(bǔ)充完善，2007年GOC組織推出了ITIL V3.0版。 從2006年開(kāi)始，ITIL這個(gè)名詞在中國(guó)的信息類雜志和科技管理的核心刊物上出現(xiàn)的頻率越來(lái)越多，但是對(duì)于企業(yè)高層和IT管理者對(duì)這個(gè)名詞仍然感到陌生，甚至不知道ITIL是有什么作用，能給企業(yè)組織帶來(lái)什么利益和變革。 本文將從ITI

2、L的基本概念和構(gòu)架開(kāi)始，帶領(lǐng)讀者了解ITIL的概況，比較當(dāng)代ITIL產(chǎn)品在國(guó)際發(fā)展的概況和具體的應(yīng)用。展現(xiàn)ITIL在企業(yè)組織中發(fā)揮的作用：并且結(jié)合實(shí)際，對(duì)IT資源相對(duì)緊缺的中小企業(yè)組織提出相應(yīng)得解決方案。 文章觀點(diǎn)并非只站在IT技術(shù)的角度來(lái)看待ITIL而是結(jié)合現(xiàn)代的管理技術(shù)對(duì)ITIL的審視，文章展現(xiàn)了對(duì)中小企業(yè)組織實(shí)施ITIL的思索。最后借助實(shí)例實(shí)施的項(xiàng)目，對(duì)ITIL在中小企業(yè)的實(shí)施實(shí)踐作了一個(gè)概括性介紹，并且對(duì)ITIL實(shí)施結(jié)果

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