基于語義對等網的客戶知識發(fā)現(xiàn)機制研究.pdf

1、StudyonCustomerKnowledgeDiscoveryMechanismBasedonSemanticP2PNetworksDissertationSubmittedtoNanjingUniversityofTechnologyinpartialfulfillmentoftherequirementsforthedegreeofMasterofManagementByGUJiehuaSupervisor：ProfPANYuN

2、OV20082006_級研究生姓名：指導教師(姓名、職稱)渣疊塾撞摘要針對知識管理理論研究偏重方法忽視應用的可操作性，CRaM的企業(yè)應用忽視客戶知識的重要性，客戶知識應用過于側重基于計算機和網絡技術的軟件開發(fā)而忽視企業(yè)實際等問題，本文結合理論、企業(yè)實際和計算機網絡應用，利用大型生產企業(yè)客戶知識管理在規(guī)模、過程和復雜度上的典型性，從客戶知識源、客戶知識發(fā)現(xiàn)網絡構架和客戶知識發(fā)現(xiàn)方法三個方面研究客戶知識發(fā)現(xiàn)機制。本文依據客戶知識源一客戶知識

3、發(fā)現(xiàn)網絡架構一客戶知識領域本體一客戶知識發(fā)現(xiàn)方法的思路，逐層深入的分析了大型企業(yè)客戶知識發(fā)現(xiàn)機制。首先，根據客戶知識管理的理論確定客戶知識來源：其次，結合知識管理思想方法與大型企業(yè)的CRM和對等網絡模式，構建了客戶知識的Chord網絡結構、客戶知識資源空間模型和客戶知識的領域本：最后，從語義聚類與語義關聯(lián)兩個角度研究客戶知識的發(fā)現(xiàn)機制。目的是將關于客戶的知識、客戶需要的知識和來自客戶的知識放到語義對等網的動態(tài)環(huán)境中，使其能夠實現(xiàn)分布式存

4、儲和同步更新，通過智能算法發(fā)現(xiàn)數據信息中的語義聯(lián)系，以解決大型生產企業(yè)因生產過程復雜，客戶分布區(qū)域廣，客戶類型多樣，產品與客戶信息掌握在少數人手中等因素引起的客戶知識發(fā)現(xiàn)困難。在此基礎上，建立了大型企業(yè)客戶知識發(fā)現(xiàn)模型。同時以某大型化工企業(yè)為例，運用客戶知識發(fā)現(xiàn)過程的原理并對其進行性能測試，以論證所述機制的有效性。大型企業(yè)的客戶知識發(fā)現(xiàn)機制突破了傳統(tǒng)的B／S結構網絡的束縛，運用語義對等技術構建了企業(yè)級分布式信息發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)原型。在P2P環(huán)境