石家莊市旅行社兼職導(dǎo)游績(jī)效管理研究.pdf

1、隨著旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，兼職導(dǎo)游的隊(duì)伍迅速擴(kuò)大。由于兼職導(dǎo)游在年齡結(jié)構(gòu)、文化程度、能力素質(zhì)、勞動(dòng)關(guān)系、管理機(jī)制等方面存在著一系列的特殊性，使得對(duì)兼職導(dǎo)游的管理成為旅行社管理中的盲區(qū)。這種盲區(qū)突出體現(xiàn)在兼職導(dǎo)游績(jī)效管理的諸多環(huán)節(jié)。這不僅影響到旅行社的經(jīng)營(yíng)服務(wù)水平，而且給整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展帶來(lái)非常嚴(yán)重的消極影響，因此，對(duì)兼職導(dǎo)游的績(jī)效管理進(jìn)行研究迫在眉睫。
　　 本文將以石家莊市各旅行社的兼職導(dǎo)游績(jī)效管理現(xiàn)狀為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行研究。針對(duì)

2、兼職導(dǎo)游績(jī)效管理中存在的缺乏系統(tǒng)的兼職導(dǎo)游績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效考核形式缺乏科學(xué)性、績(jī)效反饋環(huán)節(jié)缺失等問(wèn)題，挖掘出旅游市場(chǎng)快速增長(zhǎng)和競(jìng)爭(zhēng)的激烈、兼職導(dǎo)游構(gòu)成復(fù)雜致績(jī)效指標(biāo)不易測(cè)量、組織結(jié)構(gòu)與管理制度的不健全等深層次原因，并在此基礎(chǔ)上運(yùn)用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法建立兼職導(dǎo)游績(jī)效管理體系。在兼職導(dǎo)游績(jī)效管理體系的建立與實(shí)施過(guò)程中，首先進(jìn)行兼職導(dǎo)游的工作分析，結(jié)合旅行社關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，通過(guò)層層分解，最終落實(shí)到兼職導(dǎo)游崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，其次對(duì)其進(jìn)行績(jī)效考核，

3、最后是績(jī)效面談與反饋，發(fā)現(xiàn)不足，制定改進(jìn)計(jì)劃從而推動(dòng)績(jī)效水平的提高，如此循環(huán)往復(fù)，使兼職導(dǎo)游的績(jī)效水平螺旋式提高。在此基礎(chǔ)上對(duì)河北友好國(guó)旅進(jìn)行了實(shí)例研究，驗(yàn)證了兼職導(dǎo)游績(jī)效管理方案的初步有效性。
　　 就論文研究的理論意義而言，建立兼職導(dǎo)游績(jī)效管理的科學(xué)體系，為兼職導(dǎo)游的績(jī)效管理提供理論依據(jù)；就論文研究的現(xiàn)實(shí)意義而言，對(duì)河北友好國(guó)旅兼職導(dǎo)游的績(jī)效管理進(jìn)行實(shí)例研究，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為石家莊市各旅行社兼職導(dǎo)游的績(jī)效管理提供可