wifi網(wǎng)絡(luò)故障處理指導(dǎo)手冊(cè)

1、<p>　　WiFi網(wǎng)絡(luò)故障處理指導(dǎo)手冊(cè)</p><p><b>　　目 錄</b></p><p><b>　　說(shuō)明3</b></p><p>　　1.AP無(wú)法網(wǎng)管處理流程4</p><p>　　1.1.詳細(xì)步驟說(shuō)明6</p><p>　　2.AP無(wú)

2、法上網(wǎng)處理流程9</p><p>　　2.1.詳細(xì)步驟說(shuō)明11</p><p>　　附件: AP故障處理案例庫(kù)12</p><p>　　第一部分 AP硬件故障12</p><p>　　1.1 AP無(wú)法正常使用12</p><p>　　第二部分 AP常見(jiàn)故障13</p><p>　　

3、2.1 AP無(wú)法網(wǎng)管13</p><p>　　2.2上網(wǎng)問(wèn)題17</p><p>　　2.3 無(wú)法接入AP20</p><p>　　2.4 覆蓋問(wèn)題21</p><p>　　2.5 其他故障22</p><p>　　第三部分 有線(xiàn)側(cè)故障24</p><p>　　3.1 認(rèn)證問(wèn)題24

4、</p><p>　　3.2 上網(wǎng)問(wèn)題25</p><p>　　3.3 無(wú)法接入AP26</p><p>　　3.4 其他故障27</p><p>　　第四部分 用戶(hù)投訴問(wèn)題28</p><p>　　4.1 無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡問(wèn)題28</p><p>　　4.2 信號(hào)問(wèn)題29</p>

5、;<p>　　4.3 上網(wǎng)問(wèn)題31</p><p><b>　　說(shuō)明</b></p><p>　　由于我省WiFi建設(shè)過(guò)程中，出現(xiàn)了較多的AP故障，包括AP可以上網(wǎng)無(wú)法網(wǎng)管和無(wú)法上網(wǎng)等，對(duì)AP可管控率和AP可用率產(chǎn)生較大的影響，通過(guò)匯總處理經(jīng)驗(yàn)形成本指導(dǎo)手冊(cè)。本處理指導(dǎo)手冊(cè)主要根據(jù)故障現(xiàn)象逐步分類(lèi)，對(duì)于不同故障現(xiàn)象將可能影響的因素列出，并給出檢查方法，

6、以此指導(dǎo)工程人員和WiFi維護(hù)人員進(jìn)行故障排查和定位的相關(guān)流程，最后附上案例，以便相關(guān)人員參考進(jìn)行故障處理。</p><p>　　AP無(wú)法網(wǎng)管處理流程</p><p><b>　　詳細(xì)步驟說(shuō)明</b></p><p>　　以下步驟按流程圖中標(biāo)號(hào)，逐步進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。</p><p>　　通過(guò)網(wǎng)管系統(tǒng)檢查是否可用ping通A

7、P的ip地址，主要利用網(wǎng)管的ping工具來(lái)進(jìn)行；</p><p>　　如果能夠ping通，說(shuō)明路由沒(méi)有問(wèn)題，AP是可達(dá)的，那么需要檢查以下兩項(xiàng)內(nèi)容：</p><p>　　該AP的SNMP功能是否打開(kāi)，AP與網(wǎng)管的團(tuán)體串配置是否統(tǒng)一，如不統(tǒng)一要更改AP配置到統(tǒng)一。以國(guó)人配置為例：</p><p>　　Read Community密碼：讀取MIB節(jié)點(diǎn)信息時(shí)需要的密碼。只

8、讀權(quán)限的Community，AP默認(rèn)為Public。該字段內(nèi)容由分公司統(tǒng)一規(guī)劃，要保證網(wǎng)管系統(tǒng)與AP設(shè)置的一致性。</p><p>　　Write Community密碼：設(shè)置MIB節(jié)點(diǎn)信息時(shí)需要的密碼?？勺x寫(xiě)的Community，AP默認(rèn)為Private，該字段內(nèi)容由分公司統(tǒng)一規(guī)劃，要保證網(wǎng)管系統(tǒng)與AP設(shè)置的一致性。</p><p>　　檢查上層交換機(jī)設(shè)置，是否設(shè)置禁止PING或禁止SN

9、MP策略等配置。</p><p>　　交換機(jī)一般通過(guò)Access-lists來(lái)控制ICMP和SNMP控制策略</p><p>　　可以通過(guò)以下命令來(lái)檢查（以CISCO交換機(jī)為例）：</p><p>　　#show access-lists     或者 #show access-list <access-lis

10、t-number></p><p>　　如果不能ping通AP，則首先需要檢查是否可用ping通AP的網(wǎng)關(guān)，檢查是否網(wǎng)絡(luò)側(cè)故障，此處也是從網(wǎng)管系統(tǒng)ping網(wǎng)關(guān)；</p><p>　　如果不能ping通網(wǎng)關(guān)，則需要報(bào)告分公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心數(shù)據(jù)專(zhuān)業(yè)進(jìn)行排障，此時(shí)要檢查上層交換機(jī)設(shè)置，是否設(shè)置禁止PING或禁止SNMP策略，檢查Bras上AP管理專(zhuān)線(xiàn)配置等內(nèi)容。</p><

11、;p>　　檢查AP上行是否是XDSL方式接入，如果上聯(lián)阿爾卡特的DSLAM設(shè)備，報(bào)告分公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心數(shù)據(jù)專(zhuān)業(yè)進(jìn)行排障，檢查連接該AP的DSLAM配置情況，確認(rèn)是否限制了學(xué)習(xí)MAC地址的個(gè)數(shù)；</p><p>　　對(duì)DSLAM配置進(jìn)行檢查，并按標(biāo)準(zhǔn)模板進(jìn)行更改,到達(dá)此步驟仍不能解決故障，需要現(xiàn)場(chǎng)配合查障；</p><p>　　達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)后，首先確認(rèn)是否可用通過(guò)無(wú)線(xiàn)方式上網(wǎng)，如果不能，轉(zhuǎn)

12、無(wú)法上網(wǎng)處理流程，如果現(xiàn)場(chǎng)能夠上網(wǎng)，那么繼續(xù)按流程檢查配置情況；</p><p>　　檢查現(xiàn)場(chǎng)上網(wǎng)后網(wǎng)管是否恢復(fù)，如果恢復(fù)，那么記錄相關(guān)結(jié)果，等待后續(xù)檢查，結(jié)束流程。目前有多種原因可能導(dǎo)致出現(xiàn)這種故障：</p><p>　　有可能因?yàn)閙odem工作在A(yíng)DSL2+模式下鏈路休眠導(dǎo)致AP假告警</p><p>　　DSLAM MAC表老化可能導(dǎo)致AP假告警定位過(guò)程<

13、;/p><p>　　華為3Com AP在收到不規(guī)范數(shù)據(jù)包后，會(huì)發(fā)生清空ARP表的故障。</p><p>　　如果仍無(wú)法恢復(fù)，那么需要核對(duì)AP的網(wǎng)管地址，掩碼，網(wǎng)關(guān)地址是否與資料一致；</p><p>　　如果不一致，那么更改AP配置與資料一致；</p><p>　　在以上步驟完成后，網(wǎng)管仍不能恢復(fù)，那么需要檢查網(wǎng)管，BRAS，AP三者數(shù)據(jù)是否一致

14、了。首先，用一臺(tái)電腦無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)，記錄用戶(hù)分配到的ip地址；</p><p>　　由數(shù)據(jù)專(zhuān)業(yè)人員根據(jù)該ip地址反查用戶(hù)接入的接口；</p><p>　　根據(jù)該接口提取AP分配網(wǎng)管ip地址，掩碼，網(wǎng)關(guān)等配置，并檢查VLAN配置是否正確，按規(guī)范要求，接入交換機(jī)的上下行端口需要透?jìng)鰽P上的網(wǎng)管VLAN；</p><p>　　現(xiàn)場(chǎng)人員提取AP配置的網(wǎng)管ip地址，掩碼，網(wǎng)關(guān)等配置

15、；</p><p>　　檢查AP配置數(shù)據(jù)，BRAS配置數(shù)據(jù)，以及網(wǎng)管系統(tǒng)上導(dǎo)入的數(shù)據(jù)三者是否一致；</p><p>　　如果不一致，那么數(shù)據(jù)側(cè)配合現(xiàn)場(chǎng)人員核對(duì)配置，更改成為一致；</p><p><b>　　更新相關(guān)工程資料。</b></p><p>　　AP無(wú)法上網(wǎng)處理流程</p><p>&l

16、t;b>　　詳細(xì)步驟說(shuō)明</b></p><p>　　以下步驟按流程圖中標(biāo)號(hào)，逐步進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。</p><p>　　在現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法上網(wǎng)的情況下，首先檢查是否AP信號(hào)；</p><p>　　如果沒(méi)有信號(hào)，首先檢查電源是否正常，查看是否業(yè)主規(guī)律性關(guān)閉電源或在進(jìn)行裝修；</p><p>　　恢復(fù)電源后看信號(hào)是否恢復(fù)，以及信號(hào)是否穩(wěn)定

17、正常；</p><p>　　如果還不能恢復(fù)，說(shuō)明AP硬件出現(xiàn)問(wèn)題，更換AP硬件；</p><p>　　觀(guān)察MODEM同步燈是否正常，以此判斷上行鏈路是否正常；</p><p>　　如同步燈不正常，首先檢查上行線(xiàn)路是否被破壞，是否被業(yè)主裝修工程破壞；</p><p>　　查看恢復(fù)線(xiàn)路后是否正常；</p><p>　　更換

18、MODEM看同步燈狀態(tài)是否恢復(fù)，如不能恢復(fù)，屬于A(yíng)DSL故障，報(bào)相關(guān)專(zhuān)業(yè)排障；</p><p>　　重新啟動(dòng)MODEM，看是否能夠恢復(fù)上網(wǎng)；</p><p>　　重啟啟動(dòng)AP，看是否能夠恢復(fù)上網(wǎng)；</p><p>　　檢查AP與MODEM之間的網(wǎng)線(xiàn)是否松動(dòng)、損壞；</p><p>　　如果出現(xiàn)損壞，重新安裝或制作網(wǎng)線(xiàn)接頭；</p>

19、<p>　　此時(shí)如果沒(méi)有恢復(fù)上網(wǎng)的情況下，查詢(xún)是否作過(guò)城域網(wǎng)割接，如果作過(guò)，那么重新開(kāi)通，配置相關(guān)數(shù)據(jù)；</p><p>　　如果數(shù)據(jù)側(cè)沒(méi)有作任何改動(dòng)情況下，現(xiàn)場(chǎng)直接用電腦接入MODEM,檢查是否能夠上網(wǎng)，如不能上網(wǎng)，屬于A(yíng)DSL專(zhuān)線(xiàn)故障；</p><p>　　如果能夠上網(wǎng)，那么故障點(diǎn)就只在A(yíng)P上。首先檢查AP是否按標(biāo)準(zhǔn)配置模板配置；</p><p>

20、;　　如果沒(méi)有按模板配置，則立即更新配置；</p><p><b>　　更換AP硬件；</b></p><p>　　再重新開(kāi)通，看是否恢復(fù)正常，如此時(shí)還不能恢復(fù)，則作為疑難問(wèn)題向省公司和技術(shù)支撐單位匯報(bào)。</p><p>　　附件: AP故障處理案例庫(kù)</p><p>　　第一部分 AP硬件故障</p>&

21、lt;p>　　1.1 AP無(wú)法正常使用</p><p><b>　　處理流程：</b></p><p><b>　　檢查AP指示提示；</b></p><p>　　檢查AP相關(guān)配置，見(jiàn)關(guān)鍵參數(shù)配置模板；</p><p>　　檢查電腦直接上網(wǎng)是否正常；</p><p>　

22、　檢查AP的工作穩(wěn)定性。</p><p><b>　　<案例一></b></p><p>　?。?）AP經(jīng)過(guò)多次清空配置調(diào)測(cè)都不能正常使用，更換設(shè)備后才能解決問(wèn)題。</p><p>　　（2）使用AP上網(wǎng)經(jīng)常是斷斷續(xù)續(xù)，斷電重啟后即恢復(fù)正常。</p><p>　?。?）使用AP上網(wǎng)下載速率達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，電腦直接

23、接Modem即正常。</p><p>　?。?）AP經(jīng)常無(wú)故重啟</p><p>　　(5) 使用AP上網(wǎng)正常，經(jīng)常出現(xiàn)無(wú)法網(wǎng)管</p><p>　　(6) Ap test指示燈一直顯示，重啟后仍然如此</p><p>　　【維護(hù)建議】 更換相關(guān)AP，更換后對(duì)AP作硬件檢查。</p><p>　　第二部分 AP常見(jiàn)故障

24、</p><p>　　2.1 AP無(wú)法網(wǎng)管</p><p><b>　　處理流程：</b></p><p>　　檢查AP是否能夠正常上網(wǎng)，檢查AP是否能夠被網(wǎng)管ping通；</p><p>　　檢查AP地址與網(wǎng)管地址是否相符合；</p><p>　　檢查該AP的SNMP功能是否打開(kāi)，及團(tuán)體串配置（

25、community)以國(guó)人配置為例：</p><p>　　Trap Server IP地址： Trap Server（Trap服務(wù)器）的IP地址。Trap Server端口：指定Trap Server端口號(hào)，默認(rèn)為162</p><p>　　Read Community密碼：讀取MIB節(jié)點(diǎn)信息時(shí)需要的密碼。只讀權(quán)限的Community，通常設(shè)置為public設(shè)定</p>&l

26、t;p>　　Write Community密碼：設(shè)置MIB節(jié)點(diǎn)信息時(shí)需要的密碼?？勺x寫(xiě)的Community，通常設(shè)置為Private.</p><p>　　檢查上層交換機(jī)設(shè)置，是否設(shè)置禁止PING或禁止SNMP策略。</p><p>　　交換機(jī)一般通過(guò)Access-lists來(lái)控制ICMP和SNMP控制策略</p><p>　　可以通過(guò)以下命令來(lái)檢查（以CIS

27、CO交換機(jī)為例）：</p><p>　　#show access-lists     或者 #show access-list <access-list-number></p><p><b>　　<案例一></b></p><p>　　【故障現(xiàn)象】可通過(guò)某AP上無(wú)線(xiàn)寬帶

28、網(wǎng)，但該AP無(wú)法被網(wǎng)管到。</p><p>　　【故障原因】該AP的SNMP功能沒(méi)有打開(kāi)。</p><p><b>　　【處理過(guò)程】</b></p><p>　　到現(xiàn)場(chǎng)無(wú)線(xiàn)登陸后該AP后發(fā)現(xiàn)其SNMP功能沒(méi)有打開(kāi)，將SNMP打開(kāi)后，配置正確的網(wǎng)管參數(shù)，即解決問(wèn)題。</p><p>　　【維護(hù)建議】AP需嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行配

29、置。</p><p><b>　　<案例二></b></p><p>　　【故障現(xiàn)象】可通過(guò)某AP上無(wú)線(xiàn)寬帶網(wǎng)，但該AP無(wú)法被網(wǎng)管到，且向施工隊(duì)確認(rèn)過(guò)SNMP功能已經(jīng)打開(kāi)，網(wǎng)管地址配置正確。</p><p>　　【故障原因】接入交換機(jī)的數(shù)據(jù)還未做好，按規(guī)范要求，接入交換機(jī)的上下行端口需要透?jìng)鰽P上的網(wǎng)管VLAN。</p>

30、<p><b>　　【處理過(guò)程】</b></p><p>　　到現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)AP配置的確沒(méi)有問(wèn)題，也可以無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)，換另外一臺(tái)配置好的AP，還是不能被網(wǎng)管到，和網(wǎng)管溝通后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)管交換機(jī)的數(shù)據(jù)還未做好，修改數(shù)據(jù)后該AP即可被網(wǎng)管到。</p><p><b>　　<案例三></b></p><p>　　【

31、故障現(xiàn)象】某AP無(wú)法網(wǎng)管到。</p><p>　　【故障原因】電源問(wèn)題、AP進(jìn)程吊死、硬件問(wèn)題、端口網(wǎng)線(xiàn)問(wèn)題。</p><p><b>　　【處理過(guò)程】</b></p><p>　　1、從有線(xiàn)側(cè)ping AP不通，排除網(wǎng)管問(wèn)題；</p><p>　　2、查看上聯(lián)交換機(jī)端口是否正常；</p><p>

32、;　　3、派單相關(guān)部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)查看；</p><p>　　4、現(xiàn)場(chǎng)查看AP運(yùn)行指示燈、電源、網(wǎng)線(xiàn)是否正常，如果不正常，拔插電源/網(wǎng)線(xiàn)或重啟AP恢復(fù)出廠(chǎng)值，并重新設(shè)置數(shù)據(jù)。如果還是不能恢復(fù)，如不插網(wǎng)線(xiàn)，但LAN口燈還亮或WIFI燈一直不亮等；</p><p>　　5、更換一個(gè)AP如正常，判斷為硬件故障返回供貨商更換。</p><p><b>　　<案例四&

33、gt;</b></p><p>　　【故障現(xiàn)象】AP不能SNMP網(wǎng)管的問(wèn)題。</p><p>　　【故障原因】AP的SNMP功能、網(wǎng)管VLAN沒(méi)有設(shè)置（一般出現(xiàn)在開(kāi)局情況）。</p><p><b>　　【處理過(guò)程】</b></p><p>　　1、無(wú)線(xiàn)側(cè)ping AP正常；</p><p

34、>　　2、登錄AP的網(wǎng)管頁(yè)面，查看網(wǎng)管VLAN、SNMP是否設(shè)置正確。</p><p>　　【維護(hù)建議】AP需嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行配置。</p><p><b>　　<案例五></b></p><p>　　【故障現(xiàn)象】華為3Com配置完成后，一段時(shí)間后不能網(wǎng)管，斷電重啟華為3Com AP后，Ap可以網(wǎng)管，但是過(guò)一段時(shí)間后又無(wú)法網(wǎng)管

35、到。</p><p>　　【故障原因】華為3Com Ap的ARP表被不定期清空。經(jīng)分析是由于網(wǎng)絡(luò)側(cè)的寬帶接入服務(wù)器Bras設(shè)備（廠(chǎng)家juniper）會(huì)不定期發(fā)送不符合協(xié)議規(guī)范的數(shù)據(jù)包，每當(dāng)AP（軟件版本為1201以下）接收到不規(guī)范數(shù)據(jù)包時(shí)，AP上行網(wǎng)關(guān)設(shè)備被認(rèn)為是非法設(shè)備，AP會(huì)自動(dòng)清空ARP表，直接網(wǎng)絡(luò)上導(dǎo)致無(wú)法ping通Ap。</p><p><b>　　【處理過(guò)程】<

36、/b></p><p>　　在WIFI終端DHCP分配成功后，采用telnet方式登陸AP后，用3CDaemon 等FTP服務(wù)端軟件將華三軟件版本由1201升級(jí)到1203，具體升級(jí)步驟參見(jiàn)附件《華為3ComAP FTP升級(jí)說(shuō)明》</p><p>　　【維護(hù)建議】各分公司庫(kù)存華為3Com AP由廠(chǎng)家負(fù)責(zé)軟件的升級(jí)</p><p>　　已投入WIFI網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部分由

37、施工方根據(jù)《華為3Com AP FTP升級(jí)說(shuō)明》及《H3CWA1208EAG室內(nèi)型大功率AP參數(shù)配置流程》做好關(guān)鍵的配置及軟件的升級(jí)。</p><p><b>　　<案例六></b></p><p>　　【故障現(xiàn)象】AP脫離網(wǎng)管，但通過(guò)AP PING網(wǎng)關(guān)之后，AP可被網(wǎng)管PING通。</p><p>　　【故障原因】因?yàn)锳P設(shè)備不會(huì)

38、定時(shí)向外發(fā)送廣播包，AP上行設(shè)備DSLAM的MAC地址表經(jīng)過(guò)五分鐘后老化導(dǎo)致AP脫離網(wǎng)絡(luò)。</p><p><b>　　【處理過(guò)程】</b></p><p>　　1、從AP有線(xiàn)端通過(guò)HUB捉包發(fā)現(xiàn)一開(kāi)始AP可以收到網(wǎng)管發(fā)出的PING包，但過(guò)五分鐘后AP收不到任何網(wǎng)絡(luò)上發(fā)出的包，通過(guò)該AP無(wú)線(xiàn)用戶(hù)上網(wǎng)，用戶(hù)可以正常上網(wǎng)；</p><p>　　2、

39、將該AP和Modem移到其他ADSL接入線(xiàn)路后，不會(huì)出現(xiàn)該問(wèn)題，排除AP和Modem的原因</p><p>　　3、將AP的Ping測(cè)試功能打開(kāi)，讓AP向網(wǎng)管網(wǎng)關(guān)定期發(fā)Ping包，Ping測(cè)試功能默認(rèn)1分鐘向被測(cè)試地址發(fā)一次Ping包，六次無(wú)響應(yīng)即自動(dòng)重啟，結(jié)果不再出現(xiàn)AP脫離網(wǎng)管的情況。</p><p>　　【維護(hù)建議】AP需升級(jí)到具備Ping測(cè)試功能的軟件版本，并在工程時(shí)設(shè)置Ping測(cè)

40、試的目的地址為AP的網(wǎng)關(guān)地址。如果AP網(wǎng)關(guān)開(kāi)啟了禁Ping功能，AP需要升級(jí)到可定期自動(dòng)發(fā)廣播包的軟件版本。</p><p><b>　　<案例七></b></p><p>　　【故障現(xiàn)象】AP可以正常上網(wǎng)，但AP不能被網(wǎng)管Ping通，但可以通過(guò)SNMP管理，或者可以Ping到，但SNMP不通</p><p>　　【故障原因】網(wǎng)絡(luò)上

41、開(kāi)啟了相關(guān)策略，攔截了到AP的ICMP包或者SNMP包</p><p><b>　　【處理過(guò)程】</b></p><p>　　1、AP可以正常上網(wǎng)，說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)配置正確；</p><p>　　2、AP可以被PING通或者SNMP通，說(shuō)明網(wǎng)管到AP是路由可達(dá)的。</p><p>　　3、檢查網(wǎng)絡(luò)上路由器和BRAS上的配置，發(fā)現(xiàn)

42、AP的網(wǎng)管IP地址在網(wǎng)絡(luò)的禁Ping或禁SNMP網(wǎng)管的策略中，調(diào)整該策略后，AP可以正常被網(wǎng)管</p><p>　　以華為BRAS MA5200G為例，檢查ACL配置的命令為 display acl{acl-number|all}</p><p>　　#例如顯示ACL 2001 的規(guī)則的內(nèi)容。</p><p>　　[Quidway-acl-basic-2001] d

43、isplay acl 2001</p><p>　　Basic acl 2001, 2 rules,</p><p>　　rule 1 permit (0 times matched)</p><p>　　rule 2 permit source 1.1.1.1 0 (0 times matched)</p><p>　　【維護(hù)建議】在做城域

44、網(wǎng)配置時(shí)，注意同時(shí)把AP的IP地址從網(wǎng)絡(luò)的禁Ping或禁SNMP網(wǎng)管的策略中刪除，在數(shù)據(jù)網(wǎng)接入工程驗(yàn)收時(shí)，注意網(wǎng)管可以正常網(wǎng)管后才可驗(yàn)收。</p><p><b>　　2.2上網(wǎng)問(wèn)題</b></p><p><b>　　處理流程：</b></p><p>　　檢查是否可以獲得自動(dòng)分配地址，如果不能獲得地址可能是以下原因造成

45、：AP的網(wǎng)線(xiàn)接觸問(wèn)題；RJ4接頭線(xiàn)序問(wèn)題；AP及MODEM是否進(jìn)行客戶(hù)端限制；網(wǎng)絡(luò)側(cè)DHCP服務(wù)器配置。</p><p>　　檢查是否可以獲得Portal頁(yè)面；</p><p>　　檢查是否可以通過(guò)電腦上網(wǎng)；</p><p>　　檢查AP的配置數(shù)據(jù)，保證按模板配置；</p><p>　　更換AP檢查是否硬件問(wèn)題。</p><

46、;p><b>　　<案例一></b></p><p>　　【故障現(xiàn)象】 無(wú)線(xiàn)AP發(fā)射信號(hào)充足，用戶(hù)端無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡可以正常的關(guān)聯(lián)至AP，但無(wú)法獲得DHCP分配的IP地址。</p><p>　　【故障原因】故障點(diǎn)AP處的RJ45接頭的線(xiàn)序被打錯(cuò)。</p><p><b>　　【處理過(guò)程】</b></p>

47、;<p>　　a、使用隨身攜帶的測(cè)試電腦，通過(guò)測(cè)試電腦上安裝的NetStumbler無(wú)線(xiàn)測(cè)試軟件，檢測(cè)故障AP周邊AP的信號(hào)強(qiáng)度和頻道分配情況，確定測(cè)試電腦的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡是肯定關(guān)聯(lián)到了故障AP上；</p><p>　　b、可能在連接到故障AP時(shí)，因?yàn)闊o(wú)法動(dòng)態(tài)分配到IP地址而無(wú)法立即連接到故障AP，可以手工預(yù)設(shè)置無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡的IP地址，連接后，確保能PING通故障AP的管理IP地址；</p>&

48、lt;p>　　c、將故障AP取下，拿到附近正常工作的AP處，替換上故障AP，測(cè)試電腦的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)可正常連接，并快速的獲取IP地址，即可繼續(xù)下一個(gè)檢測(cè)步驟；反之，故障AP仍然存在同樣問(wèn)題，更換此故障AP；</p><p>　　d、回到故障AP樓層的配線(xiàn)間，通過(guò)網(wǎng)線(xiàn)連接故障AP的交換機(jī)端口到測(cè)試電腦，如果測(cè)試電腦有線(xiàn)網(wǎng)卡能夠快速獲得IP地址，說(shuō)明交換機(jī)上聯(lián)鏈路正常；反之，交換機(jī)的端口或上聯(lián)鏈路的配置錯(cuò)誤；<

49、/p><p>　　e、 隨后檢查交換機(jī)到故障AP的網(wǎng)線(xiàn)是否是按照568B標(biāo)準(zhǔn)打線(xiàn)，包括RJ45接頭，配線(xiàn)架的線(xiàn)序等；如果有測(cè)線(xiàn)工具，可使用工具測(cè)試；</p><p>　　f、 排查到e處，我們發(fā)現(xiàn)故障點(diǎn)AP處的RJ45接頭的線(xiàn)序被打錯(cuò)，經(jīng)重新壓接，問(wèn)題得以解決。</p><p>　　【維護(hù)建議】網(wǎng)線(xiàn)的線(xiàn)序正確是很重要的，正確與否同樣也會(huì)影響到無(wú)線(xiàn)AP的PoE正常供電。&

50、lt;/p><p><b>　　<案例二></b></p><p>　　【故障現(xiàn)象】某AP原先工作正常，并可通過(guò)其上網(wǎng)，后發(fā)現(xiàn)在無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中可查看到該AP，但無(wú)法連接上網(wǎng)。</p><p>　　【故障原因】原因可能是AP配置數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，AP掉死或POE供電問(wèn)題。</p><p><b>　　【處理過(guò)程】&l

51、t;/b></p><p>　　首先檢查AP配置數(shù)據(jù)是否正確，如發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤進(jìn)行修改。</p><p>　　在確保數(shù)據(jù)配置正確的情況下，重新拔插網(wǎng)線(xiàn)，重啟AP，判斷故障是否排除。</p><p>　　如果故障依舊存在，檢查是否POE電源故障，如果POE電源變壓器故障無(wú)法正常供電，更換故障的POE電源變壓器。</p><p><b>

52、;　　<案例三></b></p><p>　　【故障現(xiàn)象】用戶(hù)無(wú)法上網(wǎng)（DHCP+WEB及PPPoE都不行）。</p><p>　　【故障原因】AP的SSID設(shè)置有錯(cuò)（一般出現(xiàn)在開(kāi)局情況）</p><p><b>　　【處理過(guò)程】</b></p><p>　　1、確定用戶(hù)處于WIFI熱點(diǎn)覆蓋范圍，

53、無(wú)線(xiàn)信號(hào)良好；</p><p>　　2、檢查局?jǐn)?shù)據(jù)配置正常，DHCP服務(wù)器運(yùn)行良好；</p><p>　　3、到其它AP覆蓋區(qū)域測(cè)試正常，說(shuō)明是AP問(wèn)題；</p><p>　　4、登錄AP網(wǎng)管頁(yè)面，檢查業(yè)務(wù)VLAN及SSID設(shè)置，發(fā)現(xiàn)SSID被設(shè)置為chinanet，更改為ChinaNet后正常。</p><p><b>　　<

54、;案例四></b></p><p>　　【故障現(xiàn)象】用戶(hù)無(wú)法上網(wǎng)（DHCP+WEB及PPPoE都不行）。</p><p>　　【故障原因】ADSL Modem未進(jìn)入同步狀態(tài)</p><p><b>　　【處理過(guò)程】</b></p><p>　　1、確定用戶(hù)處于WIFI熱點(diǎn)覆蓋范圍，無(wú)線(xiàn)信號(hào)良好；<

55、/p><p>　　2、檢查現(xiàn)場(chǎng)情況時(shí)，AP連接Modem鏈路正常，但ADSL Modem的ADSL燈處于長(zhǎng)閃狀態(tài)，判斷ADSL Modem未進(jìn)入同步狀態(tài)；</p><p>　　3、換ADSL Modem檢查，仍然發(fā)現(xiàn)同樣的情況；</p><p>　　4、檢查局端DSLAM數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)該ADSL鏈路的數(shù)據(jù)未配置，配置好數(shù)據(jù)后，故障消除</p><p>

56、　　【維護(hù)建議】安裝ADSL Modem時(shí)要確保ADSL Modem處于同步狀態(tài)</p><p>　　2.3 無(wú)法接入AP</p><p><b>　　處理流程：</b></p><p><b>　　檢查SSID配置；</b></p><p>　　檢查是否可以獲取DHCP自動(dòng)分配地址；</p&

57、gt;<p><b>　　檢查AP其他設(shè)置；</b></p><p>　　檢查AP硬件和連接，包括AP、饋線(xiàn)、轉(zhuǎn)接頭、分配器；</p><p><b>　　<案例一></b></p><p>　　【故障現(xiàn)象】某咖啡廳樓層的配線(xiàn)間內(nèi)布置有一個(gè)電信的AP，所連接的天線(xiàn)將覆蓋整個(gè)咖啡廳；而在咖啡廳內(nèi)用戶(hù)

58、自配有一臺(tái)NETGEAR無(wú)線(xiàn)寬帶路由器提供客人自由上網(wǎng)；通過(guò)測(cè)試電腦的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡總是自動(dòng)連接到咖啡廳內(nèi)的無(wú)線(xiàn)寬帶路由器上。</p><p>　　【故障原因】AP處于懸掛狀態(tài)，AP的天線(xiàn)接口長(zhǎng)時(shí)間懸掛，與分配器接口接觸不良。</p><p><b>　　【處理過(guò)程】</b></p><p>　　a、使用隨身攜帶的測(cè)試電腦，通過(guò)測(cè)試

59、電腦上安裝的NetStumbler無(wú)線(xiàn)測(cè)試軟件，檢測(cè)無(wú)線(xiàn)信號(hào)強(qiáng)度后發(fā)現(xiàn)，電信AP的無(wú)線(xiàn)信號(hào)明顯弱于咖啡廳的無(wú)線(xiàn)寬帶路由器；</p><p>　　b、隨后來(lái)到配線(xiàn)間，將電信布置的AP與天饋線(xiàn)分離，將AP換上自帶的天線(xiàn)，測(cè)試電腦的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡可正常連接，無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡的狀態(tài)顯示：信號(hào)強(qiáng)度100%，速率54M；由此排除AP自身的故障；</p><p>　　c、觀(guān)察現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)：由于無(wú)線(xiàn)AP未固定安裝，處于懸掛

60、狀態(tài)，AP的天線(xiàn)接口與天饋線(xiàn)的分配器接口直接連接，可推斷AP的天線(xiàn)接口長(zhǎng)時(shí)間懸掛，與分配器接口接觸不良；</p><p>　　d、固定AP，并重新擰緊與分配器的接口，并保持最佳狀態(tài)，問(wèn)題得以解決。</p><p>　　【維護(hù)建議】AP、饋線(xiàn)、轉(zhuǎn)接頭、分配器等設(shè)備之間接口的良好連接可確保無(wú)線(xiàn)覆蓋的最佳覆蓋狀態(tài)。</p><p><b>　　<案例二&g

61、t;</b></p><p>　　【故障現(xiàn)象】接收到無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，但是無(wú)法接入該AP。</p><p>　　【故障原因】AP 設(shè)備死機(jī)。</p><p><b>　　【處理過(guò)程】</b></p><p>　　1、該故障為單節(jié)點(diǎn)故障，故與有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)無(wú)關(guān)； </p><p>　　2、檢查AP

62、 設(shè)備，指示燈正常； </p><p>　　3、檢查電源模塊，正常； </p><p>　　4、檢查合路器、分路器，正常； </p><p>　　5、判斷AP 設(shè)備死機(jī)； </p><p>　　6、重新啟動(dòng)AP 設(shè)備，故障恢復(fù)。</p><p><b>　　2.4 覆蓋問(wèn)題</b></p&g

63、t;<p><b>　　處理流程：</b></p><p><b>　　檢查AP信號(hào)；</b></p><p>　　檢查SSID配置及其他配置；</p><p><b>　　檢查天線(xiàn)饋線(xiàn)連接。</b></p><p><b>　　<案例一>&

64、lt;/b></p><p>　　【故障現(xiàn)象】原有覆蓋區(qū)域無(wú)無(wú)線(xiàn)寬帶信號(hào)。</p><p>　　【故障原因】AP 設(shè)備死機(jī)，未向外發(fā)射信號(hào)。</p><p><b>　　【處理過(guò)程】</b></p><p>　　1、檢查AP 工作狀態(tài)，指示燈正常； </p><p>　　2、檢查電源指示燈，

65、指示燈正常； </p><p>　　3、檢查網(wǎng)管系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有無(wú)線(xiàn)側(cè)發(fā)送異常的告警； </p><p>　　4、判斷為AP 設(shè)備死機(jī)，未向外發(fā)射信號(hào)；</p><p>　　5、重新啟動(dòng)AP 設(shè)備后，故障現(xiàn)象恢復(fù)，無(wú)線(xiàn)側(cè)發(fā)送異常告警消失。</p><p><b>　　<案例二></b></p><

66、;p>　　【故障現(xiàn)象】原有覆蓋區(qū)域無(wú)無(wú)線(xiàn)寬帶信號(hào)。</p><p>　　【故障原因】AP電源和數(shù)據(jù)的合路模塊故障。</p><p><b>　　【處理過(guò)程】</b></p><p>　　1、檢查AP 工作狀態(tài)，電源指示燈熄滅； </p><p>　　2、檢查電源變壓器，發(fā)現(xiàn)指示燈正常，使用萬(wàn)用表檢查，變壓器輸入輸出

67、正常； </p><p>　　3、初步判斷電源端，電源與數(shù)據(jù)的合路模塊問(wèn)題，使用變壓器檢查，發(fā)現(xiàn)合路后輸出無(wú)電壓； </p><p>　　4、判斷問(wèn)題出在電源和數(shù)據(jù)的合路模塊； </p><p>　　5、更換合路模塊，故障現(xiàn)象消失。</p><p><b>　　<案例三></b></p><

68、;p>　　【故障現(xiàn)象】原有覆蓋區(qū)域無(wú)無(wú)線(xiàn)寬帶信號(hào)。</p><p>　　【故障原因】AP 故障。</p><p><b>　　【處理過(guò)程】</b></p><p>　　1、檢查AP 工作狀態(tài)，電源指示燈正常，其他燈異常，網(wǎng)管系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備通信中斷； </p><p>　　2、初步判斷為AP 設(shè)備問(wèn)題； </p&

69、gt;<p>　　3、檢查電源變壓器，變壓器輸入輸出正常； </p><p>　　4、檢查AP 側(cè)分路模塊，數(shù)據(jù)和電源均正常； </p><p>　　5、確認(rèn)為AP 問(wèn)題； </p><p>　　6、重新啟動(dòng)AP 設(shè)備，故障仍然存在，后更換AP 設(shè)備，故障恢復(fù)。</p><p><b>　　2.5 其他故障</b

70、></p><p><b>　　<案例一></b></p><p>　　【故障現(xiàn)象】故障現(xiàn)場(chǎng)，輸入AP的管理IP地址，進(jìn)入管理界面內(nèi)發(fā)現(xiàn)，AP的MAC地址與施工計(jì)劃表內(nèi)MAC地址不符，懷疑是否AP的IP地址被占用。</p><p>　　【故障原因】施工計(jì)劃表內(nèi)的MAC地址被抄寫(xiě)錯(cuò)誤。</p><p>&

71、lt;b>　　【處理過(guò)程】</b></p><p>　　a、在配線(xiàn)間內(nèi)，將交換機(jī)連接故障AP的網(wǎng)線(xiàn)連接斷開(kāi)，通過(guò)網(wǎng)線(xiàn)連接測(cè)試電腦的有線(xiàn)網(wǎng)卡到交換機(jī)；手工設(shè)置與AP同網(wǎng)段的IP地址，通過(guò)PING的方式確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)沒(méi)有和故障AP相同的IP地址，如果此時(shí)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)有其他AP占用了IP地址，需要重新記錄和調(diào)整IP地址；</p><p>　　b、測(cè)試電腦可以使用網(wǎng)管小軟件QckPing，

72、它只需填入IP地址范圍，然后點(diǎn)開(kāi)始，就可以快速的檢查并顯示出網(wǎng)絡(luò)中所有激活的AP（通過(guò)PING的方式檢測(cè)，表格模式可顯示出AP的IP地址、MAC地址和AP名稱(chēng)）；</p><p>　　c、現(xiàn)在，先不要進(jìn)行故障AP與交換機(jī)的連接。來(lái)到故障AP的位置處，確保無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡連接的故障AP的MAC地址與NetStumbler無(wú)線(xiàn)測(cè)試軟件顯示的當(dāng)前連接AP的MAC地址相符（可通過(guò)Http：//xx、xx、xx、xx/進(jìn)入AP的管

73、理頁(yè)面）；</p><p>　　d、進(jìn)入故障AP的管理頁(yè)面核對(duì)施工計(jì)劃表內(nèi)的MAC地址與故障AP的MAC是否一致； 結(jié)果發(fā)現(xiàn)，施工計(jì)劃表內(nèi)的MAC地址被抄寫(xiě)錯(cuò)誤；</p><p>　　e、修改施工計(jì)劃表，問(wèn)題解決后恢復(fù)AP的網(wǎng)線(xiàn)連接。</p><p>　　【維護(hù)建議】由于大規(guī)模的WIFI建設(shè)實(shí)施，在預(yù)準(zhǔn)備過(guò)程中，不可避免會(huì)出現(xiàn)一些記錄錯(cuò)誤的情況?，F(xiàn)場(chǎng)實(shí)施的工程人員需

74、要冷靜，細(xì)心地核對(duì)即可發(fā)現(xiàn)和避免問(wèn)題。</p><p><b>　　<案例二></b></p><p>　　【故障現(xiàn)象】在現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法登陸到AP的管理頁(yè)面。</p><p>　　【故障原因】該AP開(kāi)啟了802.1Q功能。</p><p><b>　　【處理過(guò)程】</b></p>

75、<p>　　因?yàn)樵揂P開(kāi)啟了802.1Q功能，所以一是通過(guò)交換機(jī)管理VLAN登陸到AP的管理頁(yè)面，或者對(duì)該AP進(jìn)行復(fù)位（按reset鍵5－10秒后松開(kāi)），恢復(fù)到出廠(chǎng)值后，重新訪(fǎng)問(wèn)該AP，并進(jìn)行相關(guān)配置。</p><p>　　第三部分 有線(xiàn)側(cè)故障</p><p><b>　　3.1 認(rèn)證問(wèn)題</b></p><p><b>

76、　　<案例一></b></p><p>　　【故障現(xiàn)象】WEB+DHCP認(rèn)證無(wú)法進(jìn)行，PPPoE正常。</p><p>　　【故障原因】該局向DHCP地址池太小。</p><p><b>　　【處理過(guò)程】</b></p><p>　　1、PPPoE連接正常，說(shuō)明無(wú)線(xiàn)寬帶網(wǎng)絡(luò)從網(wǎng)卡到PPPoE認(rèn)證服

77、務(wù)器沒(méi)有問(wèn)題；</p><p>　　2、測(cè)試上網(wǎng)功能也正常；</p><p>　　3、查看無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)鏈接，已經(jīng)設(shè)置TCP/IP為自動(dòng)獲取IP地址，正常；</p><p>　　4、查看無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)鏈接，發(fā)現(xiàn)地址是169開(kāi)頭的系統(tǒng)默認(rèn)地址；</p><p>　　5、查詢(xún)互聯(lián)網(wǎng)中心，檢查發(fā)現(xiàn)該局向所規(guī)劃DHCP地址池中的地址已經(jīng)使用完畢，地址規(guī)模太小，僅

78、能容納30個(gè)WEB+DHCP認(rèn)證用戶(hù)。</p><p>　　6、適當(dāng)增大該局向DHCP地址池的大小。</p><p>　　【維護(hù)建議】WEB+DHCP認(rèn)證實(shí)現(xiàn)的方式是首先向無(wú)線(xiàn)用戶(hù)分配公網(wǎng)IP地址，即使該用戶(hù)不使用無(wú)線(xiàn)寬帶網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)，也會(huì)占用一個(gè)公網(wǎng)地址，因此在需要對(duì)DHCP地址池做一個(gè)合理規(guī)劃，并不時(shí)進(jìn)行調(diào)整或擴(kuò)容，否則將出現(xiàn)需要上網(wǎng)用戶(hù)無(wú)法獲取地址的情況。</p><

79、p><b>　　<案例二></b></p><p>　　【故障現(xiàn)象】WEB+DHCP/PPPoE認(rèn)證無(wú)法完成。</p><p>　　【故障原因】該交換機(jī)配置數(shù)據(jù)丟失，導(dǎo)致端口VLAN配置出現(xiàn)問(wèn)題。</p><p><b>　　【處理過(guò)程】</b></p><p>　　1、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試發(fā)

80、現(xiàn)第1、2臺(tái)AP信號(hào)正常，但無(wú)法認(rèn)證；</p><p>　　2、測(cè)試第三臺(tái)AP，信號(hào)正常且可以認(rèn)證；</p><p>　　3、查看網(wǎng)絡(luò)圖，發(fā)現(xiàn)1、2臺(tái)AP與第3臺(tái)AP所接交換機(jī)不同，懷疑交換機(jī)問(wèn)題；</p><p>　　4、到交換機(jī)機(jī)房，測(cè)試第1、2臺(tái)AP所接交換機(jī)，使用網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)直接鏈接交換機(jī)端口，發(fā)現(xiàn)認(rèn)證確實(shí)存在問(wèn)題；</p><p>　　5

81、、確認(rèn)是有線(xiàn)側(cè)問(wèn)題。檢查發(fā)現(xiàn)該交換機(jī)配置數(shù)據(jù)丟失，導(dǎo)致端口VLAN配置出現(xiàn)問(wèn)題，經(jīng)數(shù)據(jù)重新配置后，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。</p><p>　　【維護(hù)建議】無(wú)法認(rèn)證故障現(xiàn)象的出現(xiàn)和無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)基本無(wú)關(guān)，問(wèn)題一般出自有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)或認(rèn)證系統(tǒng)。</p><p><b>　　<案例三></b></p><p>　　【故障現(xiàn)象】DHCP+WEB認(rèn)證問(wèn)題，用戶(hù)可

82、以獲得IP地址，但無(wú)法彈出認(rèn)證頁(yè)面。</p><p>　　【故障原因】重定向服務(wù)器重定向錯(cuò)誤導(dǎo)致用戶(hù)指向錯(cuò)誤的認(rèn)證頁(yè)面（一般出現(xiàn)在開(kāi)局情況）。</p><p><b>　　【處理過(guò)程】</b></p><p>　　1、確定用戶(hù)處于WIFI熱點(diǎn)覆蓋范圍，無(wú)線(xiàn)信號(hào)良好；</p><p>　　2、用戶(hù)可以正常獲得公網(wǎng)IP地址，

83、用戶(hù)直接輸入認(rèn)證頁(yè)面的IP地址可以正常訪(fǎng)問(wèn)到認(rèn)證頁(yè)面，由此可以判斷問(wèn)題出在重定向過(guò)程中；</p><p>　　3、檢查重定向服務(wù)器的配置，發(fā)現(xiàn)配置錯(cuò)誤，修正錯(cuò)誤后，故障現(xiàn)象消失。</p><p><b>　　<案例四></b></p><p>　　【故障現(xiàn)象】用戶(hù)使用DHCP+WEB方式無(wú)法認(rèn)證。</p><p&

84、gt;　　【故障原因】BRAS配置出錯(cuò)</p><p><b>　　【處理過(guò)程】</b></p><p>　　1、用戶(hù)使用DHCP+WEB方式無(wú)法認(rèn)證，有獲得正確IP地址，使用PPPOE正常認(rèn)證，說(shuō)明帳號(hào)、密碼均正確，由此判斷是后臺(tái)認(rèn)證系統(tǒng)的問(wèn)題；</p><p>　　2、檢查后臺(tái)策略服務(wù)器是否配置正確；</p><p>

85、;　　3、檢查PORTAL服務(wù)器是否正常運(yùn)行；</p><p>　　4、檢查RADIUS服務(wù)器是否正常運(yùn)行。</p><p><b>　　3.2 上網(wǎng)問(wèn)題</b></p><p><b>　　<案例一></b></p><p>　　【故障現(xiàn)象】用戶(hù)使用DHCP+WEB獲得IP地址但無(wú)法上

86、網(wǎng)。</p><p>　　【故障原因】BRAS不允許IP通過(guò)</p><p><b>　　【處理過(guò)程】</b></p><p>　　1、可以獲得IP，說(shuō)明交換機(jī)數(shù)據(jù)配置正確及DHCP運(yùn)行正常；</p><p>　　2、測(cè)試其它點(diǎn)用戶(hù)DHCP+WEB正常上網(wǎng)；</p><p>　　3、登錄BRAS檢

87、查該網(wǎng)段在BRAS中是否允許通過(guò)。</p><p><b>　　<案例二></b></p><p>　　【故障現(xiàn)象】用戶(hù)使用DHCP+WEB方式上網(wǎng)可以獲得IP地址，認(rèn)證正常通過(guò)，但是無(wú)法打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)。</p><p>　　【故障原因】DNS配置問(wèn)題</p><p><b>　　【處理過(guò)程】</b

88、></p><p>　　1、檢查用戶(hù)終端看是否獲得正確的DNS地址，如不正確檢查局端BRAS上的DNS設(shè)置。</p><p>　　2、檢查局端DNS服務(wù)器有否正常工作。</p><p>　　3.3 無(wú)法接入AP</p><p><b>　　<案例一></b></p><p>　　

89、【故障現(xiàn)象】每個(gè)樓層均接收到無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，但是無(wú)法接入該AP。</p><p>　　【故障原因】該交換機(jī)配置數(shù)據(jù)丟失，導(dǎo)致端口VLAN配置出現(xiàn)問(wèn)題。</p><p><b>　　【處理過(guò)程】</b></p><p>　　1、檢查AP 設(shè)備，指示燈正常； </p><p>　　2、檢查電源模塊，正常； </p>

90、<p>　　3、檢查合路器、分路器，正常；</p><p>　　4、判斷為有線(xiàn)側(cè)該交換機(jī)配置數(shù)據(jù)丟失，導(dǎo)致端口VLAN配置出現(xiàn)問(wèn)題。</p><p>　　5、該交換機(jī)數(shù)據(jù)重新配置后，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。</p><p><b>　　3.4 其他故障</b></p><p><b>　　<案例一&g

91、t;</b></p><p>　　【故障現(xiàn)象】某點(diǎn)WIFI的交換機(jī)和AP均脫網(wǎng)。</p><p>　　【故障原因】電源問(wèn)題。</p><p><b>　　【處理過(guò)程】</b></p><p>　　1、ping交換機(jī)及AP均不通，排除SNMP網(wǎng)管問(wèn)題；</p><p>　　2、查看交換機(jī)

92、上聯(lián)設(shè)備的中繼端口down；</p><p>　　3、初步定位為電源或光路問(wèn)題，派單相關(guān)部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)查看。</p><p><b>　　<案例二></b></p><p>　　【故障現(xiàn)象】大量用戶(hù)申告使用DHCP+WEB方式無(wú)法獲得IP地址。</p><p>　　【故障原因】DHCP服務(wù)器進(jìn)程問(wèn)題。</p&

93、gt;<p><b>　　【處理過(guò)程】</b></p><p>　　1、大量用戶(hù)申告首先排除局?jǐn)?shù)據(jù)問(wèn)題；</p><p>　　2、檢查DHCP服務(wù)器運(yùn)行正常，ping DHCP服務(wù)器可通，排除設(shè)備問(wèn)題；</p><p>　　3、登錄DHCP服務(wù)器，more dhcpd.conf 查看該文件正常；</p><p&

94、gt;　　4、用tail –f dhcpd.leases顯示DHCP沒(méi)有分配地址；</p><p>　　5、用ps –ef|grep dhcp發(fā)現(xiàn)沒(méi)有dhcp進(jìn)程，dhcpd start重上進(jìn)程測(cè)試正常。</p><p>　　第四部分 用戶(hù)投訴問(wèn)題</p><p>　　4.1 無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡問(wèn)題</p><p><b>　　<案例一

95、></b></p><p>　　【故障現(xiàn)象】用戶(hù)投訴計(jì)算機(jī)找不到安裝的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡。</p><p>　　【故障原因】PCMCIA槽出錯(cuò)、未正確安裝無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡。</p><p><b>　　【處理過(guò)程】</b></p><p>　　1、對(duì)于外置PCMCIA網(wǎng)卡請(qǐng)先檢查信號(hào)燈：信號(hào)燈滅，表示PCMCIA槽沒(méi)供電

96、，使用另外一種確認(rèn)完好的PCMCIA卡進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，確定PCMCIA槽能夠正常工作，再插入無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡，如果網(wǎng)卡紅色信號(hào)燈仍然不亮，則無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡已損壞。信號(hào)燈亮，表示無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡已經(jīng)被計(jì)算機(jī)感知。檢查計(jì)算機(jī)的PCMCIA槽服務(wù)程序，確保其能夠正常工作。如果是新的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡，再次插入并重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)；如果是舊的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡，檢查系統(tǒng)是否有變動(dòng)，解決系統(tǒng)變動(dòng)引起的問(wèn)題，或者重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)。</p><p>　　2、對(duì)于USB接口的無(wú)

97、線(xiàn)網(wǎng)卡，其安裝是需要一定技巧的。它與傳統(tǒng)的硬件設(shè)備安裝順序正好相反，要先將網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)程序安裝好后，再將無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡插入U(xiǎn)SB接口中。不過(guò)這只限于USB接口的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡，而PCMCIA接口的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡不存在這種反順序。驅(qū)程安裝正確，網(wǎng)卡信號(hào)燈亮，則可以正常使用。</p><p>　　3、對(duì)于內(nèi)置無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡請(qǐng)先檢查無(wú)線(xiàn)信號(hào)燈是否打開(kāi)，打開(kāi)后再檢查電腦"設(shè)備管理器"部分中的"無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)適配器"

98、; 是否正常運(yùn)作。驅(qū)程安裝正確，硬件運(yùn)行正常，無(wú)線(xiàn)信號(hào)燈有發(fā)射，請(qǐng)用戶(hù)及時(shí)到互聯(lián)網(wǎng)上的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡廠(chǎng)商官方網(wǎng)站上下載最新驅(qū)動(dòng)。</p><p><b>　　<案例二></b></p><p>　　【故障現(xiàn)象】無(wú)線(xiàn)AP發(fā)射信號(hào)充足，但用戶(hù)端個(gè)別IBM x31筆記本電腦（內(nèi)置迅弛芯片）無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接時(shí)斷時(shí)續(xù)；使用測(cè)試電腦連接正常。</p><p&

99、gt;　　【故障原因】無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)程序版本太舊。</p><p><b>　　【處理過(guò)程】</b></p><p>　　a、到用戶(hù)端IBM x31電腦位置；查看無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡的連接：無(wú)線(xiàn)信號(hào)強(qiáng)度20%，連接速率不穩(wěn)定；</p><p>　　b、對(duì)比檢查隨身攜帶的測(cè)試電腦的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡連接：速率為11M，無(wú)線(xiàn)信號(hào)強(qiáng)度為80%；并且連接AP訪(fǎng)問(wèn)正常；<

100、;/p><p>　　c、檢查用戶(hù)端IBM x31筆記本電腦的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡，點(diǎn)擊"無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接"，查看無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡類(lèi)型為：Inter（R） PRO/Wireless LAN 2100 3B Mini PCI Adpater，然后點(diǎn)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡欄目右側(cè)的"配置"按鈕，進(jìn)入后查看網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)程序的信息：驅(qū)動(dòng)程序時(shí)間：2003-xx-xx ；（明顯無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)太舊）,驅(qū)動(dòng)程序版本：1.2.xx.x

101、xx；</p><p>　　d、連接互聯(lián)網(wǎng)，訪(fǎng)問(wèn)IBM網(wǎng)站，選擇并下載X31筆記本電腦的對(duì)應(yīng)的最新無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序：http://www－900.ibm.com/cn/support/download/driver/ThinkDetail?DocId=JWAG-5MY8FX</p><p>　　e、安裝無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序，安裝完畢后，重新確認(rèn)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)是否已被更新；</p>

102、<p>　　f、 無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡更新完畢后將自動(dòng)被啟動(dòng)并連接到無(wú)線(xiàn)AP；無(wú)線(xiàn)信號(hào)立即變?yōu)閺?qiáng)度80%，速率為11M；</p><p>　　g、 故障問(wèn)題解決，隨后檢查了其他連接不穩(wěn)定的IBM筆記本電腦，更新無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)，問(wèn)題都得以解決。</p><p>　　【維護(hù)建議】不同品牌的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡（內(nèi)置/外置）的驅(qū)動(dòng)程序，在互聯(lián)網(wǎng)的廠(chǎng)商官方網(wǎng)站上都有最新驅(qū)動(dòng)的下載。</p><

103、p><b>　　4.2 信號(hào)問(wèn)題</b></p><p><b>　　<案例一></b></p><p>　　【故障現(xiàn)象】用戶(hù)投訴信號(hào)弱或者搜索不到無(wú)線(xiàn)寬帶信號(hào)。</p><p>　　【故障原因】無(wú)線(xiàn)寬帶信號(hào)強(qiáng)度差。</p><p><b>　　【處理過(guò)程】</b&

104、gt;</p><p>　　首先請(qǐng)用戶(hù)點(diǎn)擊無(wú)線(xiàn)接收信號(hào)標(biāo)志，查看信號(hào)強(qiáng)度是否有60％以上。如果信號(hào)非常差或者沒(méi)有信號(hào)，則建議用戶(hù)：</p><p>　　1、在無(wú)線(xiàn)寬帶覆蓋的位置區(qū)域里面上網(wǎng)（建議貼些"無(wú)線(xiàn)寬帶信號(hào)已覆蓋區(qū)域"的牌子在覆蓋區(qū)域里）；</p><p>　　2、確認(rèn)網(wǎng)卡驅(qū)程更新，保證和我們?cè)O(shè)備芯片匹配，同時(shí)請(qǐng)網(wǎng)管人員查看設(shè)備無(wú)線(xiàn)發(fā)射方面

105、是否正常，有無(wú)告警；</p><p>　　3、派遣維護(hù)人員現(xiàn)場(chǎng)查看，是否有其他產(chǎn)品運(yùn)作、工程安裝等方面的原因。</p><p><b>　　<案例二></b></p><p>　　【故障現(xiàn)象】用戶(hù)投訴可以上網(wǎng)，但是信號(hào)時(shí)強(qiáng)時(shí)弱不穩(wěn)定。</p><p>　　【故障原因】有可能網(wǎng)卡和AP不匹配所致，也有可能是無(wú)線(xiàn)

106、信號(hào)不穩(wěn)定所致。</p><p><b>　　【處理過(guò)程】</b></p><p>　　1、如果是網(wǎng)卡、AP不匹配的話(huà)，解決方法同無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡問(wèn)題案例；</p><p>　　2、如果是無(wú)線(xiàn)信號(hào)不穩(wěn)定的話(huà)，則需要從工程方面著手去解決，看是否有信號(hào)干擾、工程設(shè)計(jì)安裝不合理等，導(dǎo)致在同一個(gè)位置搜索到好幾個(gè)差不多信號(hào)強(qiáng)度的AP，用戶(hù)在上網(wǎng)過(guò)程中，信號(hào)來(lái)回切

107、換，導(dǎo)致用戶(hù)上網(wǎng)感受老出現(xiàn)掉線(xiàn)等現(xiàn)象。</p><p><b>　　<案例三></b></p><p>　　【故障現(xiàn)象】某處地下一層、一層和三層，每一層都有一個(gè)AP連接天線(xiàn)進(jìn)行樓層覆蓋，用戶(hù)在一層茶室反應(yīng)連接不穩(wěn)定。</p><p>　　【故障原因】多個(gè)AP場(chǎng)強(qiáng)接近，無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡在多個(gè)AP間切換。</p><p>

108、;<b>　　【處理過(guò)程】</b></p><p>　　a、觀(guān)察現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)正中央為露天圓形場(chǎng)地，中央通透到樓頂，無(wú)阻隔，WIFI信號(hào)樓層間上下容易穿越；</p><p>　　b、來(lái)到一層茶室處，使用測(cè)試電腦上的NetStumbler無(wú)線(xiàn)測(cè)試軟件測(cè)試AP的信號(hào)強(qiáng)度，顯示三個(gè)樓層AP的信號(hào)強(qiáng)度比較接近，為54M速率，強(qiáng)度分別為-63、-61、-70；</p>

109、<p>　　c、通過(guò)NetStumbler無(wú)線(xiàn)測(cè)試軟件發(fā)現(xiàn)，測(cè)試電腦的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡此時(shí)被連接到三層的AP上（-61）；</p><p>　　d、 斷開(kāi)三層的無(wú)線(xiàn)AP的PoE電源，此時(shí)測(cè)試電腦的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡切換到一層的AP上（-63）；</p><p>　　e、 重新開(kāi)啟三層的無(wú)線(xiàn)AP，等待一段時(shí)間后，測(cè)試電腦的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡自動(dòng)切換回三層的無(wú)線(xiàn)AP上；</p><p>

110、;　　f、 由此推斷，由于樓層吊頂?shù)难b潢材料，導(dǎo)致無(wú)線(xiàn)信號(hào)被屏蔽和消弱，而樓中央為無(wú)阻隔的露天場(chǎng)地，三樓的信號(hào)直接覆蓋到了一樓的茶室邊緣。所以，無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡按照最強(qiáng)信號(hào)的連接規(guī)則，自動(dòng)連接到信號(hào)強(qiáng)度最高的AP上了；如果此時(shí)在樓層角落，無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡的連接速率也比較低，而樓層AP信號(hào)強(qiáng)度相差不大時(shí)，無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡會(huì)出現(xiàn)閃斷現(xiàn)象。</p><p>　　【維護(hù)建議】對(duì)于這樣的現(xiàn)場(chǎng)可以把天線(xiàn)移位至信號(hào)屏蔽弱的位置和稍遠(yuǎn)離中央露天的位置，

111、通過(guò)加強(qiáng)樓層的信號(hào)覆蓋來(lái)避免上述問(wèn)題。</p><p><b>　　4.3 上網(wǎng)問(wèn)題</b></p><p><b>　　<案例一></b></p><p>　　【故障現(xiàn)象】用戶(hù)投訴連接到無(wú)線(xiàn)寬帶信號(hào)"ChinaNet"（SSID），但是上不了網(wǎng)。</p><p>　

112、　【故障原因】無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡的WEP（加密）設(shè)置開(kāi)啟、用戶(hù)手動(dòng)設(shè)置了網(wǎng)關(guān)和DNS、不能獲取到公網(wǎng)IP地址。</p><p><b>　　【處理過(guò)程】</b></p><p>　　1、請(qǐng)用戶(hù)檢查無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡的WEP（加密）設(shè)置是否開(kāi)啟，默認(rèn)時(shí)是關(guān)閉的。如果網(wǎng)卡開(kāi)啟了WEP加密設(shè)置，請(qǐng)把它關(guān)閉。因?yàn)槲覀兊腁P設(shè)備未開(kāi)啟加密驗(yàn)證設(shè)置；</p><p>　　2、

113、請(qǐng)用戶(hù)檢查無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡的IP地址是否設(shè)置為自動(dòng)獲取；請(qǐng)去掉手動(dòng)設(shè)置的網(wǎng)關(guān)和DNS；關(guān)閉瀏覽器和系統(tǒng)中的代理服務(wù)器（Proxy）；</p><p>　　3、請(qǐng)用戶(hù)檢查是否能夠獲取到公網(wǎng)IP地址，在瀏覽器里敲入任一網(wǎng)址會(huì)彈出無(wú)線(xiàn)寬帶認(rèn)證頁(yè)面，輸入帳號(hào)及密碼（確保帳號(hào)密碼的準(zhǔn)確性）；</p><p>　　4、同時(shí)請(qǐng)網(wǎng)管人員查看該AP設(shè)備是否正常運(yùn)作，有無(wú)告警。</p><p>

114、;<b>　　<案例二></b></p><p>　　【故障現(xiàn)象】用戶(hù)投訴可以上網(wǎng)，但是網(wǎng)速很慢。</p><p>　　【故障原因】WEB服務(wù)器繁忙所致或無(wú)線(xiàn)信號(hào)微弱所致。</p><p><b>　　【處理過(guò)程】</b></p><p>　　1、如果是WEB服務(wù)器繁忙所致則建議用戶(hù)過(guò)一