mis課程設計---賓館管理信息系統(tǒng)

1、<p><b>　　摘要</b></p><p>　　隨著賓館酒店越來越多，人們的要求越來越高，賓館酒店的競爭也越來越激烈。如何在激烈的競爭中生存發(fā)展，是每個賓館酒店必須面臨的問題。對賓館經營狀況起決定作用的是賓館的服務管理水平。如何利用先進的管理手段，提高賓館的管理水平，已成為賓館酒店也發(fā)展的當務之急。面對信息時代的機遇和挑戰(zhàn)，利用科技手段提高企業(yè)管理無疑是一條行之有效的途徑。在

2、某種意義上，賓館客房管理方面的信息化已成為現代化賓館的重要標志。</p><p>　　尤其對于復雜的信息管理，計算機能夠充分發(fā)揮它的優(yōu)越性。計算機進行信息管理與信息管理系統(tǒng)的開發(fā)密切相關，系統(tǒng)的開發(fā)是系統(tǒng)管理的前提。本系統(tǒng)就是為了管理賓館的信息而設計的。賓館要不斷的完善自己，急顧客之急，由此開發(fā)賓館管理信息系統(tǒng)，在正常運營中對客房資源、顧客信息、結算信息進行管理，利用賓館管理信息系統(tǒng)及時了解各從上到下節(jié)中信息的變

3、更，有利于提高管理的效率。</p><p>　　第一章 現行系統(tǒng)分析</p><p>　　系統(tǒng)分析是管理信息系統(tǒng)結構化開發(fā)方法中的一個重要環(huán)節(jié)，是運用系統(tǒng)的觀點和方法對原型進行目標分析，環(huán)境分析和數據分析，其主要的任務是在充分認識原型的基礎上，通過問題的識別，可行性分析，系統(tǒng)化分析，最后完成新系統(tǒng)的邏輯方案設計。</p><p>　　在酒店前臺的管理工作中，管理信息

4、系統(tǒng)在客戶預訂，登記，問訊，收銀和日常管理方面得到了廣泛的應用。設于酒店前臺各處的計算機終端，直接與酒店計算機控制中心聯網，它可以非常方便地查閱客人檔案，實時調整和顯示房間狀態(tài)。還可以編制各種營業(yè)報表進行市場銷售分析，可以說在酒店管理方面應用計算機技術，是很有必要的，這對改善酒店的管理機制，提高管理效率具有非常重要的意義。</p><p>　　不僅可以降低人力資源成本，提高工作效率，降低優(yōu)化服務流程，提升服務質量

5、，還可以實現資源最佳配置，增加酒店收益，支持管理層全面了解經營狀況。</p><p><b>　　系統(tǒng)的目標：</b></p><p>　　1．便于管理者查詢賓館的經營狀況，了解實時的信息。</p><p>　　2．便于員工查詢顧客信息，為顧客提供最好的服務。</p><p>　　3．提高管理效率，降低管理成本。<

6、/p><p>　　4．提高社會和經濟效益，提升企業(yè)形象。</p><p>　　5．提高信息的準確性和及時性。</p><p>　　6．信息的記錄和存檔，為管理者決策提供依據。</p><p><b>　　第二章 系統(tǒng)分析</b></p><p><b>　　2.1需求分析</b>

7、</p><p>　　系統(tǒng)需對用戶登錄進行管理。使用各功能模塊時，系統(tǒng)應驗證用戶身份的有效性，否則要求用戶登錄。另外，允許用戶對自己的密碼進行修改。</p><p>　　系統(tǒng)應提供客房的分類管理功能，可分類制訂客房面積、價格、是否配備空調等客房類型，對不同標準的客房進行有效管理。系統(tǒng)可實現對客房信息的添加、刪除以及修改。</p><p>　　在進行入住/退房管理時，

8、系統(tǒng)可以根據客房當前的狀態(tài)自動提示可用服務(入住/退房)。如果客房沒有客人入住，則該客房的可用服務為“入住”；否則，可用服務為“退房”。</p><p>　　系統(tǒng)的客戶端在Windows平臺下運行，服務器端可在Windows平臺或UNIX平臺下運行。系統(tǒng)還需要有較好的安全性和可擴展性［8］。</p><p>　　需求分析是從客戶的需求中提取出軟件系統(tǒng)能夠幫助用戶解決的業(yè)務問題，通過對用戶業(yè)

9、務問題的分析，規(guī)劃出系統(tǒng)的功能模塊，即定義用例。這個步驟是對理解需求的升華，直接關系到該系統(tǒng)的質量。</p><p>　　整個系統(tǒng)可以分為2大部分。酒店網站部分（客戶服務網站）和酒店管理部分（管理員部分）。本系統(tǒng)只做了有關酒店管理的一部分。</p><p><b>　　2.2 可行性分析</b></p><p><b>　　經濟可行性

10、分析</b></p><p>　　如今計算機已經非常普遍，價格已經相當的低廉，此系統(tǒng)只需要根據賓館的需求購置少量的計算機，而且要求配置不高，一般的機器就能滿足要求，所以系統(tǒng)開發(fā)的成本很低。此系統(tǒng)使用很簡單，操作步驟不是很復雜，員工培訓花費不大。從預估的費用支出和帶來的收益來看，受益遠遠大于支出，賓館的經濟效益會有很大的提高。所以開發(fā)此系統(tǒng)在經濟上是可行的。主要表現有以下幾個方面：</p>

11、<p>　　第一：系統(tǒng)運行可代替人工進行許多繁雜的勞動；</p><p>　　第二：可大大的提高賓館管理人員的工作效率</p><p>　　第三：可使敏感文檔更加安全。</p><p>　　第四：系統(tǒng)投入使用后，經費比傳統(tǒng)管理時降低了。</p><p>　　第五：提高了信息的質量和速度，進而改善了賓館的服務質量。</p>

12、;<p><b>　　管理可行性分析</b></p><p>　　由于這套系統(tǒng)能幫助賓館員工從從繁雜的工作中解脫出來，能大大地降低了賓館的人力、物力、財力資源，提高工作效率，提高賓館的服務質量。而且也會提高賓館的信用能力，樹立企業(yè)的良好形象，提高了賓館在市場同行業(yè)中的競爭力，因此賓館的主要領導和管理者都愿意通過在管理信息系統(tǒng)方面的改進來提升賓館的形象，并在近年來逐步完善各種管理

13、制度，制訂了各種管理方案因此，本系統(tǒng)在管理上也是可行的。</p><p>　　2.3組織結構與功能分析</p><p><b>　　劃分子系統(tǒng)</b></p><p><b>　　2.4業(yè)務流程圖</b></p><p>　　前臺接待處 財務部 后

14、臺服務處 信息保管處</p><p><b>　　數據庫設計</b></p><p>　　2.5數據與數據流程分析</p><p><b>　?。ㄒ唬┛倲祿鞒虉D</b></p><p><b>　　頂層數據流圖</b></p><p><

15、b>　　二層數據流圖</b></p><p><b>　?。ǘ祿值?lt;/b></p><p>　　由以上數據流程圖可得出以下數據字典。</p><p><b>　　1.數據項的描述</b></p><p>　　數據項編號：I-01</p><p><

16、;b>　　數據項名：房號</b></p><p>　　類型及寬度：整型，8位</p><p>　　取值范圍：“00000001”—“99999999”</p><p>　　數據項編號：I-02</p><p><b>　　數據項名：類型</b></p><p>　　類型及寬度：字

17、符型，8位</p><p>　　數據項編號：I-03</p><p><b>　　數據項名：單價</b></p><p>　　類型及寬度：整型，6位</p><p>　　取值范圍：“000001”—“999999”</p><p>　　數據項編號：I-04</p><p>

18、<b>　　數據項名：姓名</b></p><p>　　類型及寬度：字符型，6位</p><p>　　數據項編號：I-05</p><p><b>　　數據項名：房價</b></p><p>　　類型及寬度：整型，6位</p><p>　　取值范圍：“000001”—“999

19、999”</p><p><b>　　2.數據流的描述</b></p><p>　　數據流編號：D－01</p><p>　　數據流名稱：客房信息</p><p>　　數據流來源：客房信息表</p><p>　　數據流去向：房間查詢處理模塊</p><p>　　數據項組成：

20、房號+類型+單價+狀態(tài)</p><p>　　數據流量：約30次/天 高峰流量：約50次/天</p><p>　　數據流編號：D－11</p><p>　　數據流名稱：房間信息</p><p>　　數據流來源：客房查詢模塊</p><p>　　數據流去向：登記處理模塊房號</p><p&

21、gt;　　數據項組成：房號+類型+單價</p><p>　　數據流量：約30次/天 高峰流量：約50次/天 </p><p>　　數據流編號：D－21</p><p>　　數據流名稱：客人信息</p><p>　　數據流來源：登記處理模塊</p><p>　　數據流去向：收銀處理模塊</p>

22、<p>　　數據項組成：姓名+房號+類型+單價</p><p>　　數據流量：約30次/天 高峰流量：約50次/天 </p><p>　　數據流編號：D－51</p><p>　　數據流名稱：退房記錄單</p><p>　　數據流來源：退訂處理模塊</p><p>　　數據流去向：退房記錄表</

23、p><p>　　數據項組成：房間號，房間類型</p><p>　　數據流量：約2次/天 高峰流量：約3次/天 </p><p>　　數據流編號：D－53</p><p>　　數據流名稱：現金收據</p><p>　　數據流來源：現金入賬表</p><p>　　數據流去向：退房處理模塊</p

24、><p>　　數據項組成：客人姓名 ，房號，房間類型，客房房價</p><p>　　數據流量：約2次/天 高峰流量：約3次/天 </p><p>　　數據流編號：D－54</p><p><b>　　數據流名稱：現金</b></p><p>　　數據流來源：退房處理模塊</p>&l

25、t;p><b>　　數據流去向：客人</b></p><p><b>　　數據項組成：現金</b></p><p>　　數據流量：約2次/天 高峰流量：約3次/天 </p><p>　　數據流編號：D－55</p><p>　　數據流名稱：訂房收據</p><p>

26、<b>　　數據流來源：客人</b></p><p>　　數據流去向：退房處理模塊</p><p>　　數據項組成：姓名，房間號，房價，類型</p><p>　　數據流量： 約2次/天 高峰流量：約3次/天 </p><p>　　數據流編號：D－61</p><p>　　數據流名稱：客人信

27、息</p><p>　　數據流來源：數據處理模塊</p><p>　　數據流去向：客人信息表</p><p>　　數據項組成：客人姓名，客房號，類型</p><p>　　數據流量：約30次/天 高峰流量：約50次/天 </p><p><b>　　3.處理邏輯的描述</b></p>

28、<p>　　處理邏輯編號：P-01</p><p>　　處理邏輯名稱：客房查詢</p><p>　　輸入的數據流：客房信息</p><p>　　輸出的數據流：最新房間信息</p><p>　　處理邏輯編號：P-02</p><p>　　處理邏輯名稱：登記處理</p><p>　　輸

29、入的數據流：最新客房</p><p>　　輸出的數據流：客人信息</p><p>　　處理邏輯編號：P-03</p><p>　　處理邏輯名稱：收銀處理 </p><p>　　輸入的數據流：客人信息</p><p>　　輸出的數據流：訂房單，訂房收據</p><p>　　處理邏輯編號：P-0

30、4</p><p><b>　　處理邏輯名稱：訂房</b></p><p>　　輸入的數據流：客人入住信息</p><p>　　輸出的數據流：訂房單，訂房收據</p><p>　　處理邏輯編號：P-05</p><p>　　處理邏輯名稱：退房處理</p><p>　　輸入的

31、數據流：訂金收據，客人信息，現金</p><p>　　輸出的數據流：退訂記錄單.</p><p>　　現金處理頻率：2次/天</p><p><b>　　4.數據存儲的描述</b></p><p>　　數據存儲編號：F-01</p><p>　　數據存儲名稱：客房信息表</p>&l

32、t;p>　　數據存儲組成：房號+類型+價錢</p><p>　　相關聯的處理：P-01+P-02+P-04+P-05</p><p>　　數據存儲編號：F-02</p><p>　　數據存儲名稱：現金入賬表</p><p>　　數據存儲組成：客人名+客房號+客房類型+客房價</p><p>　　相關聯的處理：P-

33、03+P-05</p><p>　　數據存儲編號：F-03</p><p>　　數據存儲名稱：客人信息表</p><p>　　數據存儲組成：客人名+客房號+客房類型</p><p>　　相關聯的處理：P-04+P-05</p><p>　　數據存儲編號：F-04</p><p>　　數據存儲名稱

34、：退房記錄單</p><p>　　數據存儲組成：客人名+客房號+客房類型+退房時間</p><p>　　相關聯的處理：P-05</p><p><b>　　5.數據結構描述</b></p><p>　　數據結構編號：K-02 </p><p>　　數據結構名： 退房記錄單</p>&

35、lt;p>　　含義說明： 客人要求退房前臺開出的單據</p><p>　　組數據項成：房間號，房間類型</p><p>　　數據結構編號：K-03</p><p>　　數據結構名：現金收據</p><p>　　含義說明：收銀處開出給客人的證明已付現金的單據 </p><p>　　數據項組成：客人姓名+房號+房間類

36、型+房價</p><p>　　數據結構編號：K-04</p><p>　　數據結構名：現金入賬單</p><p>　　含義說明：現金入賬信息組成：</p><p>　　客人姓名+客房號+類型+房價</p><p><b>　　6.外部實體的描述</b></p><p>　　

37、外部實體編號：S－01</p><p><b>　　實體名稱：客人</b></p><p>　　輸入的數據流：客人信息</p><p>　　輸出的數據流：住房收據</p><p>　　外部實體編號：S－02</p><p>　　實體名稱：前臺服務員</p><p>　　輸入

38、的數據流：客人要求住房信息</p><p>　　輸出的數據流：賓館客房信息</p><p>　　2.6新系統(tǒng)邏輯方案的建立</p><p><b>　　新增的數據字典</b></p><p><b>　?。?）數據項的描述</b></p><p><b>　　系統(tǒng)設

39、計</b></p><p>　　3.1 系統(tǒng)總體結構設計</p><p><b>　　系統(tǒng)總體設計</b></p><p>　　在本系統(tǒng)中，管理系統(tǒng)模塊主要實現對酒店預定添加，修改，修改的管理；客房與用戶信息的查詢管理；入住管理；退房的管理。該模塊中存在4個子模塊，他們?yōu)槠叫薪Y構，關系如下列圖。</p><p&g

40、t;　　圖 4-5 系統(tǒng)模塊圖</p><p>　　3.2模塊功能與處理過程設計</p><p><b>　　用戶登陸模塊</b></p><p>　　在本次系統(tǒng)中，用戶登陸模塊與普通應用系統(tǒng)的用戶登陸是基本相同的。因此當一個用戶登陸管理系統(tǒng)之后，管理員的操作流程如以下圖所示。</p><p><b>　　否&

41、lt;/b></p><p><b>　　是</b></p><p>　　圖5-1 管理員登陸操作流程</p><p><b>　　客戶預定模塊</b></p><p>　　預定模塊有三個子功能實現：預定登記，修改登記和取消登記；各子模塊實現如下：</p><p>　　

42、在本系統(tǒng)中，預定系統(tǒng)模塊主要實現對酒店預定添加，修改，取消的管理，關系如下列圖。添加是為預定客戶保留預定信息，流程如下：</p><p><b>　　否</b></p><p><b>　　是</b></p><p>　　圖5-3 “添加”流程</p><p>　　“修改”操作為預定客戶提供修改相關

43、信息的功能，流程圖如下：</p><p><b>　　否</b></p><p><b>　　是</b></p><p>　　圖5-6 “修改”流程</p><p>　　“取消”操作為客戶提供取消預定的功能，方便客戶改變計劃，流程圖如下：</p><p><b>　

44、　否</b></p><p><b>　　是</b></p><p>　　圖5-8 “取消”流程</p><p><b>　　查詢模塊</b></p><p>　　在本系統(tǒng)中，查詢系統(tǒng)模塊主要實現對酒店房間狀態(tài)查詢，客戶查詢和所有客戶信息查詢的管理，查詢設計主要包括：房間入住情況查詢，客

45、戶查詢和顯示所有客戶；關系如下列圖。</p><p>　　查詢房間狀態(tài)能更好的了解酒店入住情況，為客戶修改房間號提供依據，流程如下：</p><p>　　圖5-9 “房間狀態(tài)”查詢流程</p><p>　　客戶查詢?yōu)槠渌藛T查找客戶提供方便快捷的功能，提高效率，其流程圖如下：</p><p><b>　　否</b><

46、;/p><p><b>　　是</b></p><p>　　圖5-11 “客戶”查詢流程</p><p><b>　　入住模塊</b></p><p>　　在本系統(tǒng)中，入住系統(tǒng)模塊主要實現對預定客戶入住和散客登記入住的管理，關系如下列圖。</p><p>　　預定入住是為預定客戶

47、提供入住手續(xù)的模塊，為預定客戶提供方便，其流程圖如下：</p><p><b>　　否</b></p><p><b>　　是</b></p><p>　　圖5-14 “預定入住”流程</p><p>　　登記入住是為散客提供入住的操作，其流程如下：</p><p><

48、b>　　否</b></p><p><b>　　是</b></p><p>　　圖5-16“登記入住”流程</p><p><b>　　5.6 退房模塊</b></p><p>　　在本系統(tǒng)中，退房模塊主要實現對入住客戶退房的管理，關系如下列圖。</p><p&

49、gt;<b>　　否</b></p><p><b>　　是</b></p><p>　　圖5-17 “退房”操作流程</p><p><b>　　3.3數據庫設計</b></p><p><b>　　3.4代碼設計</b></p><

50、p><b>　　代碼設計方案</b></p><p>　　代碼是代表客觀存在的事實名稱、屬性和狀態(tài)等的符號。代碼的符號可以是數字、字母或是由數字和字母混合組成。</p><p>　?。?）顧客身份編碼：</p><p>　　顧客身份編碼為身份證號共十八位，省會——城市——區(qū)域——出生日期——隨機編號</p><p>

51、;　　前2位表示各省會的編號；再兩位表示所在城市代號；再接著兩位是區(qū)號，中間八位表示出生日期；后四位是產生的隨機編碼</p><p>　　xx——xx——xx——xx xx xx xx——xx xx</p><p>　　( 2 )員工編號：</p><p>　　員工編號由八位數組成，前兩位表示到賓館的時間，接著兩位表示性別，在接著的是部門號，最后是員工編號。<

52、/p><p>　　xx—— xx —— xx —— xx </p><p><b>　　（3）客房編號：</b></p><p>　　客房編號由四位數組成，樓層號—— 房屋號</p><p>　　前兩位表示樓層的層號，后兩位表示房屋號</p><p><b>　　xx——xx</b&g

53、t;</p><p>　　3.5物理配置方案設計</p><p>　　3.6輸入/輸出設計</p><p><b>　?。ㄒ唬┹斎朐O計</b></p><p>　　輸入設計是整個系統(tǒng)設計的關鍵環(huán)節(jié)之一，對系統(tǒng)的質量起著決定性的影響。它的目標是要盡可能減少數據輸入中的錯誤、控制輸入量、減少輸入延遲、輸入過程盡量簡化；基本原

54、則是提高效率和減少錯誤。</p><p><b>　　輸入項目</b></p><p><b>　?。?）登錄輸入</b></p><p><b>　?。?）訂房信息輸入</b></p><p><b>　?。?）客房查詢輸入</b></p>

55、<p>　?。?）結算信息處理輸入</p><p><b>　?。ǘ┹敵鲈O計</b></p><p>　　輸出設計的目的是使系統(tǒng)能輸出滿足用戶需要的有用信息</p><p><b>　　1．輸出項目</b></p><p><b>　　（1）客房查詢輸出</b>&

56、lt;/p><p>　　（2）客戶服務信息輸出</p><p><b>　?。?）員工信息輸出</b></p><p>　?。?）剩余客房查詢輸出：</p><p>　?。?）結算信息處理輸出</p><p><b>　?。ㄈ┎藛卧O計</b></p><p&

57、gt;　　本系統(tǒng)將菜單設計為下拉菜單。主菜單欄主要有“客房信息管理”、“訂房信息管理”、“結算信息管理”、“員工管理”和“客戶服務管理”。</p><p><b>　　菜單設計表</b></p><p><b>　　課程設計總結</b></p><p>　　在本次課程設計中，從最初的選題到后來的報告設計完成，我們都算一直在

58、糾結。剛開始我們不清楚不知道選什么課題，既想要選擇的課題有意義又想能簡單已完成，我們百度了很久最后決定選擇酒店管理信息系統(tǒng)。因為現在的人們開始懂得享受，喜歡外出旅游，那住宿問題是必須考慮的問題。那酒店住宿從房間預訂到最后的房間退訂的信息準確、流程簡便不僅會受工作人員喜歡，也是吸引游客的一大亮點。</p><p>　　經過短期的分析設計，系統(tǒng)的基本功能已經實現，但酒店業(yè)務管理系統(tǒng)是一個龐大的工程，要使網絡交互功能的

59、實現，腳本的設計，網頁的構架，網頁的美工，文字的編輯，非一朝一夕可盡善盡美的，這需要一個長期的摸索與完善過程，同時還要在實踐中發(fā)現與操作者使用要求不相符合的 地方還要修改。子系統(tǒng)功能雖已基本實現，但仍有諸多地方需要修改。在勞動密集型的服務性企業(yè)中，酒店是較早應用了計算機管理系統(tǒng)的行業(yè)。隨著酒店業(yè)務的擴展，服務的增加，酒店業(yè)務管理系統(tǒng)也逐漸發(fā)展、完善。如果沒有一套可靠的酒店業(yè)務管理系統(tǒng),但憑手工操作,不僅效率低下,而且會極大地形象到酒店的

60、服務質量。要在酒店服務中選擇好適合自己酒店實際情況的業(yè)務管理系統(tǒng)不僅 要考慮該系統(tǒng)在酒店的實用性，還要考慮酒店對該系統(tǒng)所能夠承擔費用的能力，以及這個系統(tǒng)對操作員來說的操作難易程度。             </p><p>　　通過本次課程設計中，我比較全面的鞏固了以前學習的業(yè)務流程圖、數據流程

61、圖、數據字典等知識、并很成功地實踐了。也通過本次畢業(yè)設計，使我懂得的謹慎的重要性。我覺得謹慎對于我們的工作和成長是一個非常重要的因素和基石。</p><p><b>　　參考文獻</b></p><p>　　[1] 薩師煊，王珊.數據庫系統(tǒng)概論[M].北京：高等教育出版社，1997</p><p>　　[2] 唐德鵬，張文娟，黃宇海.現代飯店經

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