畢業(yè)論文-淺談秘書(shū)的禮儀和修養(yǎng)

1、<p>　　杭州科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院</p><p>　　旅游學(xué)院專(zhuān)科畢業(yè)論文</p><p>　　論文題目 淺談秘書(shū)的禮儀和修養(yǎng) __</p><p>　　學(xué) 生 姓 名 </p><p>　　學(xué) 號(hào) </p><p>　　專(zhuān)業(yè)（方向）

2、 信管辦公自動(dòng)化 </p><p>　　指 導(dǎo) 教 師 </p><p><b>　　目 錄</b></p><p>　　一、秘書(shū)的起源………………………………………………………………………3（一）秘書(shū)對(duì)一個(gè)團(tuán)體的重要性……………………………………………………4（二）秘書(shū)的修養(yǎng)對(duì)秘書(shū)的重要性…………

3、………………………………………4</p><p>　　二、 禮儀在秘書(shū)工作的意義與關(guān)系………………………………………………5 （一）禮儀是秘書(shū)工作與生俱來(lái)的職能之一…………………………… ………5</p><p>　　（二）禮儀是秘書(shū)公關(guān)的輔助手段…………………………………………………6</p><p>　　（三）秘書(shū)禮儀與秘書(shū)輔助領(lǐng)導(dǎo)…………………………

4、…………………………6</p><p>　?。ㄋ模┟貢?shū)與組織領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系…………………………………………………7 </p><p>　?。ㄎ澹┟貢?shū)禮儀與秘書(shū)自身提高……………………………………………………7</p><p>　　三、 禮儀的介紹 ……………………………………………………………………8</p><p>　　（一）涉外交往禮儀中的

5、穿著要點(diǎn)…………………………………………………8</p><p>　?。ǘ┥嫱馍虅?wù)禮儀中的注意事項(xiàng)………………………………………………9</p><p>　　（三）涉外交往禮儀中握手的注意事項(xiàng)……………………………………………9</p><p>　?。ㄋ模┥嫱舛Y儀知識(shí)之談話技巧……………………………………………………9</p><p>　　

6、（五）涉外禮儀知識(shí)之談話內(nèi)容……………………………………………………9</p><p>　　（六）整體性與整潔性原則…………………………………………………………10</p><p>　　四、 禮儀對(duì)秘書(shū)人員的重要性……………………………………………………11</p><p>　?。ㄒ唬┟貢?shū)禮儀的含義………………………………………………………………12</p&g

7、t;<p>　　（二）秘書(shū)禮儀的作用………………………………………………………………13</p><p>　?。ㄈ┟貢?shū)禮儀的主要內(nèi)容…………………………………………………………14</p><p>　?。ㄋ模┝?xí)禮、知禮、守禮、行禮……………………………………………………15</p><p>　　五、 案例與研究 ………………………………………………

8、…………………16</p><p>　?。ㄒ唬┌咐?6</p><p>　　（二）好的禮儀修養(yǎng)…………………………………………………………………17</p><p>　　參考文獻(xiàn)……………………………………………………………………… ……19

9、 </p><p><b>　　淺談秘書(shū)的禮儀修養(yǎng)</b></p><p><b>　　內(nèi) 容 摘 要</b></p><p>　　[摘要]禮儀是秘書(shū)工作與生俱來(lái)的職能之一，從秘書(shū)產(chǎn)生那天起,禮儀,便是秘書(shū)工作的重要職能,隨著社會(huì)歷史發(fā)展,禮儀的內(nèi)容和方式有了巨大的變化,秘書(shū)人員禮儀素質(zhì)和操辦禮儀

10、活動(dòng)的能力要求也有了相應(yīng)變化,但無(wú)論這種變化多么廣泛,多么深刻,禮儀工作從未離秘書(shū)工作而去。現(xiàn)代社會(huì),禮儀在生活中起著極重要的作用,秘書(shū)工作對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),技術(shù)水平高,工作質(zhì)量好,辦事效率快固然是秘書(shū)人員的重要素質(zhì)體現(xiàn),但禮儀行為的得當(dāng),職業(yè)形象的得體,也是領(lǐng)導(dǎo)決策獲得成功的有效因素。秘書(shū)的形象會(huì)影響客人或員工是否接受你們的要求或想法,通過(guò)秘書(shū)的態(tài)度,姿勢(shì),儀表,談吐給對(duì)方留下重要的印象,甚至是關(guān)鍵的印象。飽滿(mǎn)的精神,真誠(chéng)的熱情,積極的態(tài)度

11、,得體的舉止本身也就是秘書(shū)人員素質(zhì)高,業(yè)務(wù)精的體現(xiàn)。一般說(shuō)來(lái),領(lǐng)導(dǎo)之所以選聘秘書(shū),很大程度上也是為禮儀的需要,在禮儀的層面上開(kāi)展工作,從而輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)的決策往往是剛性的,強(qiáng)硬的,在具體執(zhí)行中不容許有任何伸縮,而秘書(shū)的禮儀卻是柔性的,彈性的,它可以緩沖決策的壓力,調(diào)節(jié)決策帶來(lái)的緊張,溝通因決策而產(chǎn)生的誤解隔閡。在任何社會(huì)條件下, 禮儀總是人們共同的需求。因此禮儀對(duì)秘書(shū)工作具特殊意</p><p>　　

12、[關(guān)鍵詞]：職能 職業(yè)形象 緩沖決策</p><p><b>　　一、秘書(shū)的起源 </b></p><p>　　我國(guó)的秘書(shū)工作源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，只有先明辨秘書(shū)工作賴(lài)以產(chǎn)生的條件是什么？產(chǎn)生秘書(shū)工作的標(biāo)志是什么？ </p><p>　　人類(lèi)早期的社會(huì)組織隨著生產(chǎn)力的發(fā)展、階級(jí)的產(chǎn)生而演進(jìn)為階級(jí)壓迫的工具--國(guó)家。統(tǒng)治者為了發(fā)號(hào)施令，管理國(guó)家，必須使用文書(shū)

13、，這就產(chǎn)生了國(guó)家公務(wù)文書(shū)（我們稱(chēng)它為官方文書(shū)）。由于管理國(guó)家比管理人類(lèi)早期的社會(huì)組織要復(fù)雜得多，因此，秘書(shū)人員出現(xiàn)了不同的層次、不同的分工，進(jìn)而設(shè)置了秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)，并逐步形成了秘書(shū)工作制度。斯大林在《馬克思主義和語(yǔ)言學(xué)問(wèn)題》一書(shū)中說(shuō)：“生產(chǎn)的繼續(xù)發(fā)展，階級(jí)的出現(xiàn)，文字的出現(xiàn)，國(guó)家的產(chǎn)生，國(guó)家進(jìn)行管理工作需要比較有條理的文書(shū)?！边@就是說(shuō)，國(guó)家公務(wù)文書(shū)和國(guó)家秘書(shū)工作的產(chǎn)生，必須具備兩個(gè)條件：有了文字，出現(xiàn)了國(guó)家。 </p>&

14、lt;p>　　秘書(shū)工作的標(biāo)志弄清了上述兩個(gè)條件后，秘書(shū)工作產(chǎn)生的標(biāo)志也就不言而喻了--公務(wù)文書(shū)和秘書(shū)人員，由于公務(wù)文書(shū)必定由秘書(shū)人員擬制、處理、保管，所以，只要具備了其中之一，就可視作秘書(shū)工作起始的標(biāo)志。因此，探尋秘書(shū)工作的起源，必須從追溯文字的出現(xiàn)和有領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的社會(huì)組織的出現(xiàn)及國(guó)家的出現(xiàn)入手，在這兩個(gè)條件都具備的時(shí)期，一旦發(fā)現(xiàn)有公務(wù)文書(shū)或秘書(shū)人員，就能判定這是秘書(shū)工作的啟端。</p><p>　?。ㄒ唬┟?/p>

15、書(shū)對(duì)一個(gè)團(tuán)體的重要性</p><p>　　秘書(shū)是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理日常事務(wù)工作，掌管文書(shū)的人員，他們以輔助領(lǐng)導(dǎo)決策，綜合協(xié)調(diào)各部門(mén)或各人員的工作，溝通收集處理信息，辦文、辦會(huì)、辦事等為主要職能，是領(lǐng)導(dǎo)者、主事者的參謀和助手。做好日常事務(wù)管理（辦公室管理、通信管理、值班事務(wù)、日程管理、印章管理）工作，做好接待事務(wù)（來(lái)訪接待、安排服務(wù)等）工作 ，做好會(huì)議事務(wù)（會(huì)議安排、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議服務(wù)、會(huì)議文件的處理等）工作，做好信訪事

16、務(wù)（群眾的來(lái)信來(lái)訪或顧客的投訴處理等）工作，做好調(diào)查研究事務(wù)（搜集信息，提供可行性的方案供領(lǐng)導(dǎo)選擇）工作，做好文書(shū)檔案事務(wù)（文書(shū)撰寫(xiě)、制作、處理和檔案管理） 工作，做好協(xié)調(diào)工作（政策、工作、地區(qū)、部門(mén)、人際關(guān)系等)工作，做好督察工作（督促、檢查領(lǐng)導(dǎo)交辦批辦工作的落實(shí)情況）工作，做好領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)以及行政事務(wù)。</p><p>　?。ǘ┒Y儀修養(yǎng)對(duì)秘書(shū)的重要性</p><p>　　禮儀是

17、秘書(shū)工作與生俱來(lái)的職能之一，從秘書(shū)產(chǎn)生那天起,禮儀,便是秘書(shū)工作的重要職能,隨著社會(huì)歷史發(fā)展,禮儀的內(nèi)容和方式有了巨大的變化,秘書(shū)人員禮儀素質(zhì)和操辦禮儀活動(dòng)的能力要求也有了相應(yīng)變化,但無(wú)論這種變化多么廣泛,多么深刻,禮儀工作從未離秘書(shū)工作而去。</p><p>　　現(xiàn)代社會(huì),禮儀在生活中起著極重要的作用,秘書(shū)工作對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),技術(shù)水平高,工作質(zhì)量好,辦事效率快固然是秘書(shū)人員的重要素質(zhì)體現(xiàn),但禮儀行為的得當(dāng),職業(yè)形象

18、的得體,也是領(lǐng)導(dǎo)決策獲得成功的有效因素。秘書(shū)的形象會(huì)影響客人或員工是否接受你們的要求或想法,通過(guò)秘書(shū)的態(tài)度,姿勢(shì),儀表,談吐給對(duì)方留下重要的印象,甚至是關(guān)鍵的印象。飽滿(mǎn)的精神,真誠(chéng)的熱情,積極的態(tài)度,得體的舉止本身也就是秘書(shū)人員素質(zhì)高,業(yè)務(wù)精的體現(xiàn)。一般說(shuō)來(lái),領(lǐng)導(dǎo)之所以選聘秘書(shū),很大程度上也是為禮儀的需要,在禮儀的層面上開(kāi)展工作,從而輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)的決策往往是剛性的,強(qiáng)硬的,在具體執(zhí)行中不容許有任何伸縮,而秘書(shū)的禮儀卻是柔性

19、的,彈性的,它可以緩沖決策的壓力,調(diào)節(jié)決策帶來(lái)的緊張,溝通因決策而產(chǎn)生的誤解隔閡。在任何社會(huì)條件下, 禮儀總是人們共同的需求。因此禮儀對(duì)秘書(shū)工作具特殊意義。</p><p>　　2.禮儀在秘書(shū)工作的意義與關(guān)系</p><p>　　其中我們就應(yīng)該知道禮儀在秘書(shū)工作中的意義和關(guān)系，禮儀與秘書(shū)人員輔助決策,協(xié)調(diào)關(guān)系,自身提高都有密不可分的關(guān)系,它在秘書(shū)工作中發(fā)揮著極其重要的作用,是秘書(shū)人員不可忽

20、視的一種修養(yǎng)和技能.秘書(shū)工作不能忽視禮儀內(nèi)容,而禮儀在秘書(shū)全部工作中具有自己的非凡意義秘書(shū)工作,秘書(shū)人員作為領(lǐng)導(dǎo)的輔助者,必須完成各種有助于領(lǐng)導(dǎo)治理,決策的工作與事務(wù),這種工作特性決定了秘書(shū)工作是一個(gè)外向性的崗位,秘書(shū)人員必須在各社會(huì)組織的公務(wù)行為中廣泛地接觸各色人等,處理各種關(guān)系,安排各種活動(dòng),這些行為都含有禮儀的內(nèi)容或直接就是一項(xiàng)禮儀活動(dòng),如迎送客人,宴請(qǐng)等等.因此,作為領(lǐng)導(dǎo)的浦助者,秘書(shū)與其他職能人員不同,他必須代領(lǐng)導(dǎo)處理各種交往

21、接待事宜,禮儀內(nèi)容貫穿于秘書(shū)工作的全過(guò)程,它在秘書(shū)的全部工作活動(dòng)中具有重要意義并與秘書(shū)人員的其他工作結(jié)成了非凡的關(guān)系)秘書(shū)禮儀工作的意義</p><p>　?。ㄒ唬┒Y儀是秘書(shū)工作與生俱來(lái)的職能之一</p><p>　　從秘書(shū)從產(chǎn)生那天起,"禮儀',便是秘書(shū)工作的重要職能,隨著社會(huì)歷史發(fā)展,禮儀的內(nèi)容和方式有了巨大的變化,秘書(shū)人員禮儀素質(zhì)和操辦禮儀活動(dòng)的能力要求也有了相應(yīng)變

22、化,但無(wú)論這種變化多么廣泛,多么深刻,禮儀工作從未離秘書(shū)工作而去.秘書(shū)工作起源于奴隸社會(huì),當(dāng)時(shí)的史官可被認(rèn)為是我國(guó)最早的秘書(shū)人員.史官執(zhí)掌的工作內(nèi)容極其寬泛,其中的重要職責(zé)便是負(fù)責(zé)主持祭奠婚冠大禮—這是典型的禮儀內(nèi)容.到了戰(zhàn)國(guó)時(shí)期,《周禮》詳備地記載了周朝史官的職務(wù)和分工,這使我們了解到"史官"的工作內(nèi)容與"禮"有千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系.從今天看去,將史官定為"秘書(shū)人員'一或"

23、從事秘書(shū)性質(zhì)工作的輔助人員"是較合適的,而禮儀則是秘書(shū)工作的當(dāng)然內(nèi)容.為了更好地輔助領(lǐng)導(dǎo)決策并處理事務(wù),秘書(shū)承擔(dān)了與自然與社會(huì)各種關(guān)系打交道的任務(wù),這個(gè)任務(wù)中的一切安排打點(diǎn)是禮儀工作的主要內(nèi)容."禮"的起源,也與原始社會(huì)中的原始宗教祭奠活動(dòng)分不開(kāi).秘書(shū)以執(zhí)掌祭奠來(lái)為領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的決策行為和國(guó)家重大活動(dòng)作預(yù)備,作鋪墊,作為行動(dòng)的參考系數(shù).領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威無(wú)論是表示"順天承運(yùn)",還是具體緊張的日理萬(wàn)機(jī),

24、在當(dāng)時(shí),總?cè)辈涣诉@種形式的輔助,因?yàn)檫@種形式對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威行為的合法性和合理性起著重要</p><p>　　（2）禮儀是秘書(shū)公關(guān)的輔助手段</p><p>　　利用宣傳和傳播的手段,使一個(gè)社會(huì)組織和它的公眾相互了解和適應(yīng),這便是公共關(guān)系的任務(wù).秘書(shū)工作起著信息的匯總和傳播的作用,建立良好的相互了解和信任的關(guān)系,樹(shù)立組織及秘書(shū)本人在各界公眾中的良好形象和信譽(yù),是秘書(shū)公關(guān)的主要內(nèi)容,在公共關(guān)系中,

25、要做好這些工作,離不開(kāi)禮儀,應(yīng)努力發(fā)揮禮儀的優(yōu)勢(shì)來(lái)為公關(guān)服務(wù).禮儀可以調(diào)節(jié)感情,潤(rùn)滑關(guān)系,這與公共關(guān)系"內(nèi)求團(tuán)結(jié)完善,外求和諧發(fā)展"to的宗旨是相一致的,公關(guān)的對(duì)象具有不同層次,但無(wú)論是什么群體或組織都是由"人"組成的,因此,不能撇開(kāi)禮儀搞公關(guān).拙于策劃會(huì)使公關(guān)實(shí)務(wù)失敗,而疏于禮儀同樣不能使精良的策劃得以完滿(mǎn)體現(xiàn).可以說(shuō),公關(guān)是禮儀最適用領(lǐng)域,對(duì)禮儀的領(lǐng)悟,把握和運(yùn)用程度的高下直接關(guān)系到公關(guān)實(shí)務(wù)的

26、操辦水平.同時(shí),公關(guān)作為一種以傳播手段來(lái)協(xié)調(diào)組織與公眾之間關(guān)系的行為,不假以禮儀,也不能實(shí)現(xiàn)傳播的雙向信息傳遞.而由于公關(guān)活動(dòng)中公眾始終是變化著的,不定的,問(wèn)題形成時(shí)有公眾對(duì)象,問(wèn)題一旦消失,這層意義上的公眾也隨之消失,所以,禮儀總在各種公眾對(duì)象中以新鮮的,積極的感覺(jué)體現(xiàn),極大地幫助了公共關(guān)系的實(shí)施.公關(guān)對(duì)象的多種多樣,形成了不同的員工關(guān)系,顧客關(guān)系,媒介關(guān)系</p><p>　　（3），秘書(shū)禮儀與秘書(shū)輔助領(lǐng)導(dǎo)

27、</p><p>　　助領(lǐng)導(dǎo)是秘書(shū)的天職,輔助領(lǐng)導(dǎo)的手段多種多樣,以禮儀輔助領(lǐng)導(dǎo)是其中之一.領(lǐng)導(dǎo)是決策者,并依法享有一定的權(quán)威,這使領(lǐng)導(dǎo)既沒(méi)必要也不可能事必躬親.領(lǐng)導(dǎo)又因作為一種機(jī)構(gòu)的代表,權(quán)力的象征,需要在行事時(shí)有相關(guān)禮儀的配襯.秘書(shū)的崗位,緊貼領(lǐng)導(dǎo),是直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的,由秘書(shū)安排各種禮儀事項(xiàng),自然再順理成章不過(guò)了.禮儀是秘書(shū)的常務(wù)工作,在輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策的過(guò)程中,對(duì)禮儀程序作妥善安排,使領(lǐng)導(dǎo)在具體的活動(dòng)中既體

28、面又把握主動(dòng),是秘書(shū)工作者辦事能力的反映.如A企業(yè)的經(jīng)理與B企業(yè)的經(jīng)理在n企業(yè)晤面,秘書(shū)在事先將有關(guān)時(shí)間,地點(diǎn)通知對(duì)方,并認(rèn)真打掃好會(huì)客室,安排好茶水和午餐,預(yù)備好相關(guān)文件材料,精神飽滿(mǎn),態(tài)度從容地迎接s企業(yè)的經(jīng)理并將之向n企業(yè)經(jīng)理介紹,使會(huì)晤在以秘書(shū)為主營(yíng)造的良好氣氛中進(jìn)行.這個(gè)開(kāi)始也許會(huì)給整個(gè)晤面的結(jié)果帶來(lái)影響.禮儀的周到,使人精神放松,心情愉快,雙方開(kāi)誠(chéng)布公,輕易促使事情成功或好轉(zhuǎn).在某些重要場(chǎng)合,領(lǐng)導(dǎo)需有些象征性的行為,如剪彩,

29、奠基等,秘書(shū)必然要在事先作好預(yù)備,將必要的工具裝飾好,地點(diǎn)選定并完滿(mǎn)考慮到在象征性行為完成后領(lǐng)導(dǎo)的合理退場(chǎng).這種禮儀性的安排,雖屬工作中較瑣碎一面,卻不可不做,而且事</p><p>　?。?）.秘書(shū)與組織領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系</p><p>　　秘書(shū)是某個(gè)社會(huì)組織中專(zhuān)為領(lǐng)導(dǎo)處理各種人際關(guān)系的輔助者,社會(huì)交往活動(dòng)是其主要工作內(nèi)容之一,秘書(shū)工作的特點(diǎn)是跟"人"打交道.無(wú)論是他的服務(wù)

30、對(duì)象一一領(lǐng)導(dǎo),還是在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的過(guò)程中,要形成的各種關(guān)系,歸根結(jié)蒂,都是人際關(guān)系.處理好各種不同關(guān)系是秘書(shū)工作藝術(shù)的體現(xiàn),恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用禮儀來(lái)理順關(guān)系,對(duì)秘書(shū)工作總體效益的提高大有幫助.首先,秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)形成了緊密的固定關(guān)系,由于這種關(guān)系十分重要.雙方在最初接觸磨合的過(guò)程中都會(huì)小心翼翼,而一且覺(jué)得不稱(chēng)心會(huì)馬上撒手.反之,一旦發(fā)現(xiàn)配合默契,便越發(fā)珍惜和依靠這種關(guān)系.從理論上說(shuō)來(lái),領(lǐng)導(dǎo)與秘書(shū)的關(guān)系越緊密,就越富有工作創(chuàng)造力,但在實(shí)踐中卻未必如此,

31、關(guān)系緊密了,有時(shí)也就結(jié)成了一種同盟,可能反而有礙甚至破壞企業(yè)或國(guó)家的利益.因此,規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)與秘書(shū)的關(guān)系,除各種原則制度的保障之外,禮儀自古就有的"別異"作用,仍有現(xiàn)實(shí)意義.禮儀可以幫秘書(shū)工作者把準(zhǔn)自己的地位,規(guī)范自己的行為,不播越,不輕浮.尊重領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威,尊重領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn),按正常渠道上情下達(dá)溝通信息,同時(shí)也在禮儀中保全自己的人格尊嚴(yán).其次,作為治理層中的中介部門(mén),秘書(shū)還要與各職能部門(mén)和外部世界聯(lián)系溝通,良好的禮儀在溝通中有助

32、于消除</p><p>　　(5).秘書(shū)禮儀與秘書(shū)自身提高</p><p>　　禮儀是社會(huì)的規(guī)范,秘書(shū)禮儀與整個(gè)社會(huì)的文明程度有密切關(guān)系.通過(guò)牛L儀的學(xué)習(xí)和把握,不僅可以提高秘書(shū)工作者個(gè)人修養(yǎng),還可由此推動(dòng)社會(huì)的文明與進(jìn)步.由于工作特點(diǎn),秘書(shū)人員的地位非凡,他既在單位內(nèi)部起聯(lián)系溝通作用,又在社會(huì)上成為本單位的窗el和代表,所以禮儀在秘書(shū)人員身上是"全方位"地體現(xiàn)的.首先

33、,秘書(shū)人員的個(gè)人禮儀應(yīng)講究.他是在一個(gè)"外向'性的崗位上,與多種對(duì)象打交道,假如不修邊幅,不注重言談舉止會(huì)直接影響來(lái)訪者或被訪者的情緒并影響辦公室同事的情緒.所以許多單位對(duì)秘書(shū)人員的衣著,飾物,化妝品都有規(guī)定.這種規(guī)定,當(dāng)然不是針對(duì)某個(gè)秘書(shū)人員個(gè)人,而是針對(duì)秘書(shū)這個(gè)崗位的.此外秘書(shū)工作者的禮儀知識(shí),操辦禮儀活動(dòng)的能力,對(duì)在不同情況下的禮儀要求應(yīng)有較多較完善的把握.要在禮儀活動(dòng)中分清主次,內(nèi)外,把握各種分寸,分量,要對(duì)各

34、國(guó),各地,各民族,各宗教的文化風(fēng)俗禮儀習(xí)慣有所了解并在實(shí)踐中融會(huì)貫通.尤其在21世紀(jì),人類(lèi)進(jìn)人了一個(gè)新紀(jì)元,對(duì)許多客觀事物的理解熟悉上了一個(gè)新的臺(tái)階,如保護(hù)環(huán)境,與動(dòng)物友好相處已成為全世界的共識(shí),禮儀行為也必須跟這種熟悉結(jié)合起來(lái).倘在給外賓送禮時(shí),把動(dòng)物毛皮當(dāng)作珍貴禮品就顯得十分不合時(shí)</p><p><b>　　3.禮儀的介紹</b></p><p>　　隨著國(guó)際交

35、往的不斷深入，來(lái)自不同國(guó)家或文化背景的人們進(jìn)行的交流不斷增多，他們之間的這種交流被稱(chēng)之為跨文化交際?？缥幕浑H逐漸成為人們生活中不可或缺的內(nèi)容。不同的民族和國(guó)家存在著各具特色的飲食文化，具有濃郁的民族性和多樣性的特點(diǎn)。飲食文化的差異也是跨文化交際中影響交際結(jié)果的因素之一。浙江移民公司了解中西方飲食文化的差異與不同，理解其深刻的文化內(nèi)涵，探究其文化底蘊(yùn)，促成了文化的進(jìn)一步交流、互補(bǔ)與兼容。　　文化是美國(guó)綜合國(guó)力的一個(gè)重要組成部分。作為一

36、種具有強(qiáng)大輻射性和滲透性的軟國(guó)力，文化和政治、經(jīng)濟(jì)、軍事等要素一樣，一直是美國(guó)外交行為的基本驅(qū)動(dòng)力之一。浙江出國(guó)移民都知道文化要素對(duì)美國(guó)外交行為的作用不象其它要素的作用那么明晰和直接，但它象幽靈一般控制著美國(guó)外交行為的基本走向和基本方式，其作用更具有本原性。文化對(duì)美國(guó)外交行為的作用機(jī)理可以表達(dá)為“文化控制”。美國(guó)的外交行為的那種世所共知的獨(dú)特個(gè)性來(lái)源于這個(gè)國(guó)家的文化特性，外交行為的特性是文化特性的一種轉(zhuǎn)移、復(fù)制和表達(dá)。文化的工具性功能和

37、它在外交行為中發(fā)揮的導(dǎo)向性功能使它在美國(guó)國(guó)際戰(zhàn)略的實(shí)施中具有雙重意義。</p><p>　　一、涉外交往禮儀中的穿著要點(diǎn)</p><p>　　1、衣褲要整潔、干凈，尤其是衣領(lǐng)和袖口。　　2、穿長(zhǎng)袖襯衣時(shí)應(yīng)將襯衣扎在褲內(nèi)，不要卷袖子和褲腳?！　?、穿西裝時(shí)，若西裝是單扣或多扣，則應(yīng)全部扣起來(lái)，雙扣的可以只系上面一個(gè)。　　4、男士不應(yīng)穿短褲參加涉外活動(dòng)。女士穿涼鞋的話可以光腳，若穿襪子則

38、不要將襪口露在衣裙外面?！　?、涉外交往中應(yīng)注意不要穿著睡衣、睡褲或者拖鞋接待外國(guó)客人。 二、涉外商務(wù)禮儀中的注意事項(xiàng)　　1、進(jìn)入室內(nèi)場(chǎng)所后通常應(yīng)脫下手套和帽子，脫掉大衣、外套、風(fēng)衣等等?！　?、室內(nèi)通常不戴墨鏡或其他有色眼鏡，特殊情況下必須帶有色眼鏡是應(yīng)主動(dòng)說(shuō)明并表示歉意，而且握手交談時(shí)應(yīng)該摘下墨鏡。　　3、西方婦女的紗手套、紗面罩、披肩、短外套等作為服裝的一部分是可以在室內(nèi)穿戴的。 三、涉外交往禮儀中握手的注

39、意事項(xiàng)　　1、先打招呼，然后握手。如果是初次見(jiàn)面，一般在介紹自己時(shí)主動(dòng)伸手，如"I’m Green, nice meeting you."同時(shí)握手?！　?、在一般情況下，握手時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，一下即可，不可太用力。關(guān)系很熟的話握手時(shí)間可以稍微長(zhǎng)一些。有時(shí)年輕的對(duì)年長(zhǎng)的、身份低的對(duì)身 份高的可以稍欠身，用雙手握</p><p>　　六．整體性與整潔性原則 </p><p>

40、;<b>　　職業(yè)女性著裝講究 </b></p><p>　　整潔平整 服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來(lái)就能大方得體，顯得精神煥發(fā)。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要。 </p><p>　　色彩技巧 不同色彩會(huì)給人不同的感受，如深色或冷色調(diào)的服裝讓人產(chǎn)生視覺(jué)上的收縮感，顯得莊重嚴(yán)肅；而淺色或暖色調(diào)的服裝會(huì)有擴(kuò)張感，使人顯得輕松活潑。因此

41、，可以根據(jù)不同需要進(jìn)行選擇和搭配。 配套齊全 除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調(diào)為好。正式、莊重的場(chǎng)合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配。 飾物點(diǎn)綴 巧妙地佩戴飾品能夠起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用，給女士們?cè)鎏砩省Ｅ宕鞯娘椘凡灰诉^(guò)多，否則會(huì)分散對(duì)方的注意力。顏色要與整體服飾搭配統(tǒng)一起來(lái)。 </p><p><b>　　女性著裝要求 <

42、;/b></p><p>　　內(nèi)衣 女性?xún)?nèi)衣不能外露，更不能外穿。 絲襪 穿裙服時(shí)著絲襪，不僅是禮儀的需要，而且還能掩飾腿部的缺陷，增加腿部的美感，絲襪顏色要與裙裝的顏色相協(xié)調(diào)，腿較粗的人適合穿深色的襪子，腿較細(xì)的人適合穿淺色的。 </p><p>　　鞋子 要根據(jù)穿著舒適、方便、協(xié)調(diào)而又不失優(yōu)雅的原則選擇不同款式的鞋子。一般不能是平跟鞋。年紀(jì)稍大和身體較胖的女性選擇的鞋跟不可過(guò)高過(guò)

43、細(xì)。 </p><p>　　短裙 年輕的女性短裙可短至膝蓋上3－6厘米，但不能短至大腿全長(zhǎng)的1/2處以上（中式旗袍的開(kāi)啟亦應(yīng)再這個(gè)部位）；中老年女性的短裙一定要長(zhǎng)及膝下3厘米處。 </p><p><b>　　案例</b></p><p>　　例一：有位女職員是財(cái)稅專(zhuān)家，她有很好的學(xué)歷背景，常能為客戶(hù)提供很好的建議，在公司里的表現(xiàn)一直很出色。但

44、當(dāng)她到客戶(hù)的公司提供服務(wù)時(shí)，對(duì)方主管卻不太注重她的建議，她所能發(fā)揮才能的機(jī)會(huì)也就不大。 一位時(shí)裝大師發(fā)現(xiàn)這位財(cái)稅專(zhuān)家在著裝方面有明顯的缺憾：她２６歲，身高１４７厘米、體重４３公斤，看起來(lái)機(jī)敏可愛(ài)，喜愛(ài)著童裝，象個(gè)２６歲的小女孩，其外表與她所從事的工作相距甚遠(yuǎn)，所以客戶(hù)對(duì)于她所提出的建議缺少安全感、依賴(lài)感，所以她難以實(shí)現(xiàn)她的創(chuàng)意。這位時(shí)裝大師建議她用服裝來(lái)強(qiáng)調(diào)出學(xué)者專(zhuān)家的氣勢(shì)，用深色的套裝，對(duì)比色的上衣、絲巾、鑲邊帽子來(lái)搭配，甚至戴上

45、重黑邊的眼鏡。女財(cái)稅專(zhuān)家照辦了，結(jié)果，客戶(hù)的態(tài)度有了較大的轉(zhuǎn)變。很快，她成為公司的董事之一。 </p><p>　　例二：一位女推銷(xiāo)員在美國(guó)北部工作，一直都穿著深色套裝，提著一個(gè)男性化的公文包。后來(lái)她調(diào)到陽(yáng)光普照的南加州，她仍然以同樣的裝束去推銷(xiāo)商品，結(jié)果成績(jī)不夠理想。后來(lái)她改穿色彩淡雅的套裝和洋裝，換一個(gè)女性化一點(diǎn)的皮包，使自己有親切感，著裝的這一變化，使她的業(yè)績(jī)提高了25％。 可見(jiàn)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展

46、，如何得體，適度的穿著已成為一門(mén)大有可為的學(xué)問(wèn)。就尋職或在職的女性而言，服裝風(fēng)格的第一個(gè)原則，尤其在工商界和金融界或?qū)W術(shù)界，打扮過(guò)于時(shí)髦的女性，并不吃香，人們對(duì)服裝過(guò)于花哨怪異者的工作能力、工作作風(fēng)、敬業(yè)精神、生活態(tài)度，一般都會(huì)持有懷疑態(tài)度。 </p><p><b>　　白領(lǐng)女士打扮禁忌</b></p><p>　　1：發(fā)型太新潮 2：頭發(fā)如亂草 3：化妝太夸張 4

47、：臉青唇白 5：衣裝太新潮 </p><p>　　6：打扮太性感 7：天天扮“女黑俠” 8：腳踏“松糕鞋”</p><p>　　四．禮儀對(duì)秘書(shū)人員的重要性</p><p>　　中華民族素有“禮儀之幫”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，我國(guó)歷史上第一位禮儀專(zhuān)家孔子就認(rèn)為禮儀是一個(gè)人：“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下”的基礎(chǔ)。禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者治理好國(guó)家

48、、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)。   那么社交禮儀　　生活里最重要的是以禮待人，有時(shí)侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識(shí)都重要?！　‰S著社會(huì)的發(fā)展，超市行業(yè)也是越來(lái)越多，面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，步步高能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹(shù)一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無(wú)疑會(huì)起到非常重要的作用。從某種意義上說(shuō)，現(xiàn)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)樹(shù)立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)

49、的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無(wú)疑會(huì)起著十分重要的作用?！　〔讲礁呤且粋€(gè)服務(wù)性行業(yè)。在服務(wù)中，只有把優(yōu)質(zhì)的商品和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來(lái)，才能達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意的效果。 　　優(yōu)良的服務(wù)與步步高人的舉止行為有關(guān)，與步步高人的技能技巧有關(guān)，更與我們的禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)職工自身素質(zhì)的高低，而且反映了一個(gè)公司的整體水平和可信程度。 　　如果每一個(gè)步步高人都能夠做到接人待物知</p><p>

50、　　（一）秘書(shū)禮儀的含義 </p><p>　　禮儀是人們?cè)谏钪泻蜕鐣?huì)交往中約定俗成的，并非僅僅是言談和舉止，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與外界的人際交往尺度，合理的處理好人與人之間的關(guān)系。如果沒(méi)有這些禮儀規(guī)范，往往會(huì)使人們?cè)诮煌懈械绞肿銦o(wú)措，乃至失禮于人，鬧出笑話，所以，熟悉和掌握禮儀，就可以做到觸類(lèi)旁通，待人接物恰到好處。</p><p>　　從根本上說(shuō)，禮儀是一個(gè)人

51、內(nèi)在素養(yǎng)的外在表現(xiàn)。禮儀是禮節(jié)和儀式的統(tǒng)稱(chēng)。 真正受人稱(chēng)道的禮儀是由內(nèi)而外的，心里有“禮”，舉止才能合“儀”。秘書(shū)禮儀是指秘書(shū)在與人交往時(shí)所使用的表示友好和互敬的具體的行為舉止，如握手、打招呼等。秘書(shū)提高禮儀修養(yǎng)，首先要樹(shù)立正確的理念。</p><p>　　秘書(shū)禮儀的基本理念有三： </p><p>　　一是尊重為本。不論是學(xué)習(xí)還是運(yùn)用秘書(shū)禮儀，關(guān)鍵是要懂得尊重為本，尊重在先，時(shí)時(shí)處處事事

52、尊重所有的人。要尊重別人，首先要尊重自己，必須嚴(yán)于律己，自尊自愛(ài)。如果一個(gè)人對(duì)自己都不尊重，就不可能尊重別人。尊重自己的交往對(duì)象應(yīng)當(dāng)是一種自覺(jué)的、由衷的行為，包含著自己的德才學(xué)識(shí)和氣度雅量，絕不是裝出來(lái)的。對(duì)秘書(shū)人員而言，尊重上級(jí)意味著服從，尊重同事是一種本分，尊重下級(jí)是一種美德，尊重所有人是一種教養(yǎng)。</p><p>　　自尊和尊重他人，是禮儀的感情基礎(chǔ)，只有人與人之間相互尊重，才能保持和諧的人際關(guān)系。古人云：

53、“敬人者，人恒敬之?！本褪钦f(shuō)只有懂得尊重別人的人，才能贏得別人的尊重。 </p><p>　　二是善于表達(dá)。尊重別人只在心里頭尊重是不夠的，還得善于表達(dá)。不僅要有“禮”，還要有“儀”?！皟x”就是恰到好處地向別人表示尊重的形式。必要的表達(dá)形式絕對(duì)不可或缺，沒(méi)有具體的表達(dá)形式，你的尊重就無(wú)法讓別人感知。比如說(shuō)，我們?cè)诮哟齺?lái)訪者時(shí)，如果不使用規(guī)范化的待客“三聲”，即“來(lái)有迎聲”、“問(wèn)有答聲”、“去有送聲”，就會(huì)使客人

54、感覺(jué)不到被尊重。即使你是從心里尊重對(duì)方的，但人家感受到的卻可能是你的冷漠。 </p><p>　　三是形式規(guī)范。除了尊重為本、善于表達(dá)之外，還必須講究形式規(guī)范。講究形式規(guī)范，就是要以標(biāo)準(zhǔn)化的、規(guī)范化的具體形式來(lái)表現(xiàn)自己對(duì)他人的尊重。講究形式規(guī)范，就是要求秘書(shū)人員不僅要有尊重別人的愿望，有表達(dá)禮儀的行為，還要求這種行為準(zhǔn)確規(guī)范，也就是有規(guī)矩。講不講待人接物的規(guī)矩，既能反映秘書(shū)人員自身素質(zhì)的高低，又可以體現(xiàn)一個(gè)單位的

55、管理是否完善。</p><p>　　二、秘書(shū)禮儀的作用 </p><p>　　對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，能否表現(xiàn)出對(duì)他人的禮貌，是一個(gè)修養(yǎng)問(wèn)題，有時(shí)還涉及到個(gè)人的道德水準(zhǔn)問(wèn)題。對(duì)于一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，秘書(shū)禮儀應(yīng)用得得當(dāng)與否，則體現(xiàn)出了該組織的管理水平和人員素質(zhì)。秘書(shū)禮儀的主要作用有如下三點(diǎn)：</p><p>　　1、有助于塑造恰到好處的形象</p><p>

56、;　　“形象”是一個(gè)人的形體外觀，在社交中在對(duì)方心目中形成的綜合化、系統(tǒng)化的印象，是影響交往融洽成功與否的重要因素。出于自尊的原因，人人都希望自己在公眾面前有一個(gè)良好的形象，以受到別人的信任和尊重，使人際關(guān)系和諧、融洽。所以，人們非常重視為自己塑造一個(gè)良好的社會(huì)形象。 </p><p>　　禮儀是塑造形象的重要手段。在社交活動(dòng)中，交談講究禮儀，可以變得文明；舉止講究禮儀，可以變得高雅；穿著講究禮儀，可以變得大方；

57、行為講究禮儀，可以變得美好……。只要講究禮儀，事情都會(huì)做得恰到好處?？傊?，一個(gè)人講究禮儀，就可以變得充滿(mǎn)魅力。 </p><p>　　一個(gè)單位、一個(gè)企業(yè)通過(guò)講究禮儀，可以在公眾心目中，塑造出良好的社會(huì)形象，使自己在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，廣交朋友，辦事左右逢源，產(chǎn)生出很好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。 </p><p>　　2、有助于人際交往 </p><p>　　不論是個(gè)人還是

58、組織，要想使事業(yè)得到發(fā)展，都離不開(kāi)他人的幫助。適度的禮儀，能營(yíng)造出良好的合作范圍。</p><p>　　禮儀是協(xié)調(diào)關(guān)系的橋梁 </p><p>　　禮儀所表現(xiàn)出的尊重、平等、真誠(chéng)守信的精神，和種種周全的禮儀形式，必然會(huì)贏得對(duì)方的好感和信任，使對(duì)方心理需求得到滿(mǎn)足，從而化解矛盾，交朋友的可以成為知己，談合作的可以達(dá)成協(xié)議。 </p><p>　　禮儀是“紐帶”、是“橋

59、梁”、是“粘合劑”。它可以使人與人相互理解、信任、關(guān)心、友愛(ài)、互助，營(yíng)造良好融洽的氣氛，維持關(guān)系的穩(wěn)定和發(fā)。 </p><p>　　在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，各個(gè)市場(chǎng)主體之間為了自身利益，必然不斷產(chǎn)生矛盾。解決矛盾的方法，雙方都持真誠(chéng)、理解的態(tài)度，通過(guò)擺情況、講道理、平衡利害關(guān)系，動(dòng)之以情、曉之以禮，互諒互讓?zhuān)敲?，不但矛盾?huì)合理解決，雙方不傷和氣，取得一個(gè)“雙贏”的結(jié)果，而且還會(huì)成為更加親密的合作伙伴。 </p

60、><p><b>　　3、有助于事業(yè)發(fā)展</b></p><p>　　秘書(shū)工作的特點(diǎn)是跟人打交道。無(wú)論是他的服務(wù)對(duì)象一一領(lǐng)導(dǎo)，還是在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的過(guò)程中要形成的各種關(guān)系，歸根結(jié)蒂都是人際關(guān)系。處理好各種不同關(guān)系是秘書(shū)工作藝術(shù)的體現(xiàn)，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用禮儀來(lái)理順關(guān)系,對(duì)秘書(shū)工作總體效益的提高大有幫助.。首先，秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)形成了緊密的固定關(guān)系。由于這種關(guān)系十分重要。從理論上說(shuō)來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)與秘

61、書(shū)的關(guān)系越緊密，就越富有工作創(chuàng)造力。但在實(shí)踐中卻未必如此，關(guān)系緊密了，有時(shí)也就結(jié)成了一種同盟，甚至出現(xiàn)桃色事件，對(duì)秘書(shū)本人與領(lǐng)導(dǎo)都不會(huì)有積極作用。禮儀可以幫秘書(shū)工作者把準(zhǔn)自己的地位，規(guī)范自己的行為，不播越，不輕浮，尊重領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，尊重領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，按正常渠道上情下達(dá)溝通信息，同時(shí)也在禮儀中保全自己的人格尊嚴(yán)。 其次，作為管理層中的中介部門(mén)，秘書(shū)還要與各職能部門(mén)和外部世界聯(lián)系溝通，良好的禮儀在溝通中有助于消除隔閡，增進(jìn)理解。由于身處領(lǐng)導(dǎo)近旁，會(huì)

62、使其他人對(duì)秘書(shū)有特殊看法，秘書(shū)人員這時(shí)除了以誠(chéng)相見(jiàn)之外別無(wú)他法。以誠(chéng)相見(jiàn)不僅是感情的真摯，也包括禮儀的周到。如尊重對(duì)方的地位，理解對(duì)方的處境,同情對(duì)方的閑難,，贊賞對(duì)方的成就，通過(guò)這些取得對(duì)方的信任。在與外部世界的交往中，禮儀又是一個(gè)窗口，從中可以窺得一個(gè)</p><p>　　三、秘書(shū)禮儀的主要內(nèi)容 </p><p>　　秘書(shū)禮儀所涉及的范圍較廣，辦公禮儀規(guī)范、接待禮儀規(guī)范、外事禮儀規(guī)范、

63、社交禮儀規(guī)范、形象禮儀規(guī)范等等，哪個(gè)方面都不可偏廢。個(gè)別秘書(shū)人員認(rèn)為，在工作中只要注意辦公禮儀規(guī)范就可以了，至于個(gè)人形象，那是自己的事情，“穿衣戴帽，各有所好”，與他人無(wú)關(guān)。其實(shí)，這是對(duì)秘書(shū)禮儀認(rèn)識(shí)的誤區(qū)?？傮w說(shuō)來(lái)，秘書(shū)禮儀的內(nèi)容大致可以分為兩個(gè)方面： </p><p>　　一方面的內(nèi)容可以稱(chēng)之為形象設(shè)計(jì)。它具體涉及秘書(shū)人員的穿著打扮、儀容儀表、言談舉止，是對(duì)秘書(shū)人員的禮儀修養(yǎng)所提出的具體要求，是其自尊自愛(ài)的具體

64、表現(xiàn)形式。秘書(shū)人員的禮儀形象向來(lái)被視為個(gè)人素質(zhì)非常重要的組成部分。形象體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。衣著打扮、言談舉止、待人接物，其實(shí)都是素養(yǎng)問(wèn)題。有些同志在正式場(chǎng)合甚至在國(guó)際交往中不修邊幅，歪戴帽子斜穿衣，當(dāng)眾“打掃”個(gè)人衛(wèi)生，這些都是禮儀修養(yǎng)不夠的表現(xiàn)，都會(huì)給交往對(duì)象留下不良的印象。人的形象是具有整體性的，一定要保持和諧。假如秘書(shū)在上班時(shí)間，甚至是在身著制服的時(shí)候，腳上穿露腳趾或者露腳跟的涼鞋，這也是不得體的。大家都知道，在正式的公務(wù)場(chǎng)

65、合或者涉外場(chǎng)合，男性秘書(shū)身著西裝為宜，但是我也見(jiàn)過(guò)有人此時(shí)腳穿白皮鞋，腰系紅腰帶，手拿咖啡色手袋，簡(jiǎn)直讓人“退避三舍”。女性秘書(shū)應(yīng)作正裝，大方得體，服裝應(yīng)該素雅清爽，工作日要穿職業(yè)裝，不可以穿超短裙，化淡妝，不要打扮得很妖嬈。不然，不但要讓同事懷疑你的居心，而且領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)怕你毀了他的一世英明（心術(shù)不正、別有居心的領(lǐng)導(dǎo)除外）。</p><p>　　另外一方面的內(nèi)容可以稱(chēng)之為溝通技巧。溝通技巧是秘書(shū)禮儀的核心內(nèi)容，因?yàn)?/p>

66、我們從事任何一項(xiàng)具體工作都需要與其他人打交道。如果不善于同對(duì)方進(jìn)行必要的溝通，在溝通時(shí)缺乏必要的禮儀，往往會(huì)給工作帶來(lái)障礙，甚至事倍功半。例如，公務(wù)宴請(qǐng)的目的在于促進(jìn)部門(mén)、單位之間的溝通，并為此提供一個(gè)臨時(shí)性的交流場(chǎng)所。因此，參加公務(wù)宴請(qǐng)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意適度的交際，適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行溝通。但是，有些同志在公務(wù)宴席上對(duì)身邊的人不聞不問(wèn)，愛(ài)搭不理，甚至一聲不吭，只顧埋頭吃喝，吃完就撤。還有些同志卻表現(xiàn)得過(guò)度熱情，不分對(duì)象地勸酒夾菜，非要對(duì)方吃下去不可。這

67、些不當(dāng)?shù)呐e止都扭曲了公務(wù)宴請(qǐng)的作用，并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通與交流。 </p><p>　　四、習(xí)禮、知禮、守禮、行禮 </p><p>　　提高禮儀修養(yǎng)，是一個(gè)需要不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程，更是一個(gè)需要不斷實(shí)踐的過(guò)程。無(wú)論在工作中還是在生活中，都應(yīng)積極、主動(dòng)地習(xí)禮、知禮、守禮、行禮，時(shí)時(shí)處處事事以禮律己，以禮待人。 </p><p>　　所謂習(xí)禮，就是要對(duì)秘書(shū)禮儀進(jìn)行較為

68、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。所謂知禮，就是要詳細(xì)了解秘書(shū)人員在禮儀方面的“可為”與“不可為”。所謂守禮，就是要在實(shí)踐中堅(jiān)持自覺(jué)地遵守禮儀。所謂行禮，就是以禮儀的規(guī)范作為自己行動(dòng)的重要指南，依禮行事，非禮勿行。</p><p>　　作為知禮的環(huán)節(jié)，秘書(shū)在工作中要注意處理好四對(duì)矛盾。 </p><p>　　一是專(zhuān)與廣。秘書(shū)工作沒(méi)有盲區(qū)，只要領(lǐng)導(dǎo)工作有可能涉及的領(lǐng)域，秘書(shū)就不能說(shuō)“不”。比如作為大型企業(yè)董事長(zhǎng)或

69、總經(jīng)理的秘書(shū)，首先要具備作為秘書(shū)的一些基本素質(zhì)，如語(yǔ)言文字表達(dá)能力、文電處理能力、會(huì)務(wù)接待能力等。其次要熟悉市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以及從國(guó)家到地方相關(guān)政策法規(guī)、本地區(qū)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況等方面的知識(shí)，不能說(shuō)出話來(lái)、寫(xiě)出文稿來(lái)處處是“雷區(qū)”、句句是“外行話”。再次要對(duì)除此以外的政治、歷史等其他領(lǐng)導(dǎo)工作可能涉及的領(lǐng)域有所了解。因此，秘書(shū)必須是多面手，不僅要對(duì)其他相關(guān)方面的知識(shí)有所了解，做到廣，只專(zhuān)不廣或只廣不專(zhuān)都難以勝任秘書(shū)工作。</p><

70、p>　　二是前與后。秘書(shū)是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，其主要職責(zé)是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。為此，就要做到前與后的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。所謂前，就是對(duì)與領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)的工作要超前考慮、提前完成，留有一定的提前量。這其中包括兩方面含義：一是領(lǐng)導(dǎo)布置的工作要趕在領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的時(shí)間之前完成，以給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)緩沖的時(shí)間；二是領(lǐng)導(dǎo)尚未布置但根據(jù)自己判斷即將要開(kāi)展的工作，要超前謀劃，想在領(lǐng)導(dǎo)前面，走在領(lǐng)導(dǎo)前面。比如，對(duì)即將進(jìn)入履行期的外貿(mào)合同，就應(yīng)該盡早給領(lǐng)導(dǎo)提個(gè)醒注意生產(chǎn)進(jìn)度或采購(gòu)要求，必要

71、時(shí)還應(yīng)該提出初步工作方案。再如，領(lǐng)導(dǎo)參加會(huì)議時(shí)，要提前進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，檢查包括音響在內(nèi)的各項(xiàng)會(huì)務(wù)準(zhǔn)備情況。諸如此類(lèi)的問(wèn)題，都應(yīng)該有超前意識(shí)。與此相反，有些工作秘書(shū)不能超前而必須做在后面。比如，領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)新聞鏡頭時(shí)，秘書(shū)要主動(dòng)靠后，把鏡頭讓給領(lǐng)導(dǎo)，而不能跑到領(lǐng)導(dǎo)前面，與領(lǐng)導(dǎo)搶鏡頭。領(lǐng)導(dǎo)參加完一個(gè)活動(dòng)時(shí)，秘書(shū)要在領(lǐng)導(dǎo)退出現(xiàn)場(chǎng)之后，詳細(xì)檢查領(lǐng)導(dǎo)是否還有文件等物品遺留在現(xiàn)場(chǎng)，然后才能離開(kāi)。該前則前，該后則后，對(duì)秘書(shū)而言?xún)烧咄瑯又匾?，切不可前后倒置，那?/p>

72、必然會(huì)亂成一團(tuán)。</p><p>　　三是內(nèi)與外。由于秘書(shū)往往跟領(lǐng)導(dǎo)走得很近，不僅在許多方面直接參與領(lǐng)導(dǎo)決策，而且還掌握著包括領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人隱私在內(nèi)的一些鮮為人知的秘密。所以，秘書(shū)在公共場(chǎng)合活動(dòng)時(shí)要注意內(nèi)外有別，把握分寸，對(duì)什么該說(shuō)什么不該說(shuō)必須心中有數(shù)，不能為了嘩眾取寵、一時(shí)興趣而口無(wú)遮攔什么都往外說(shuō)。這樣，不僅會(huì)泄露一些工作秘密，而且還可能會(huì)損害領(lǐng)導(dǎo)者的形象，于工作、于己都不利。比如，董事長(zhǎng)正在召開(kāi)各部門(mén)負(fù)責(zé)人會(huì)議

73、，準(zhǔn)備對(duì)即將招標(biāo)的項(xiàng)目進(jìn)行討論確定招標(biāo)方案和招標(biāo)的底價(jià)。如果秘書(shū)提前把會(huì)議內(nèi)容透露了出去，就會(huì)使這次招標(biāo)落空失敗，給企業(yè)造成損失。泄露秘密不僅僅是違反工作紀(jì)律的問(wèn)題，有時(shí)還會(huì)釀成嚴(yán)重后果，作為秘書(shū)必須讓住這一點(diǎn)。</p><p>　　因此正確處理內(nèi)與外的關(guān)系，不該問(wèn)的事不問(wèn)，不該說(shuō)的話不說(shuō)。因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)的關(guān)系，秘書(shū)的資訊會(huì)比較靈通一些，對(duì)老總的公事私事會(huì)知道很多，聰明的人都信奉有時(shí)候知道的越少越安全，當(dāng)你不得不知

74、道時(shí)，只能金人三緘其口才能明哲保身。不要向同事買(mǎi)弄你的消息靈通，也不要不小心把同事的秘密說(shuō)給上司聽(tīng)。</p><p>　　四是高與矮。這里主要指形象問(wèn)題。作為秘書(shū)，要注意在各種場(chǎng)合維護(hù)好、塑造好領(lǐng)導(dǎo)形象，使領(lǐng)導(dǎo)始終給人民大眾留下美好形象。相比之下，秘書(shū)在必要時(shí)要適當(dāng)矮化自己，萬(wàn)不可與領(lǐng)導(dǎo)比高矮。一是對(duì)生活中人們矮化領(lǐng)導(dǎo)形象的各種議論，要利用自己的特殊身份主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)辯護(hù)，擺事實(shí)、擺論據(jù)，以澄清人們?cè)谶@些問(wèn)題的錯(cuò)誤認(rèn)

75、識(shí)。二是對(duì)工作中有可能展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)形象的地方，要多為領(lǐng)導(dǎo)考慮，多做設(shè)計(jì)，努力把一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)形象留給大家。三是對(duì)自己的形象也要關(guān)注，因?yàn)榇蟛糠秩撕茈y有機(jī)會(huì)直接見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)，他們心目中的領(lǐng)導(dǎo)形象很大程度上是通過(guò)綜合領(lǐng)導(dǎo)秘書(shū)在各種場(chǎng)合的表現(xiàn)而形成的。四是對(duì)有可能損害領(lǐng)導(dǎo)形象但又非大是大非的錯(cuò)誤，秘書(shū)要主動(dòng)攬過(guò)；對(duì)一些經(jīng)過(guò)自己參謀而形成的正確決策，秘書(shū)要主動(dòng)推功，為領(lǐng)導(dǎo)增彩。一句話，秘書(shū)要盡可能多地把各種美麗的光環(huán)聚集到領(lǐng)導(dǎo)身上。</p>

76、<p><b>　　五．案例與研究</b></p><p><b>　　5.1案例 </b></p><p>　　德國(guó)的一個(gè)考察團(tuán)來(lái)到北方某中型公司考察投資事宜。為了確?？疾祉樌M(jìn)行，使外商樂(lè)于投資，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，親自挑選了本公司最靚麗的三位女秘書(shū)負(fù)責(zé)接待工作。領(lǐng)導(dǎo)特別叮囑她們，對(duì)方是外國(guó)人，著裝要考慮他們的國(guó)情，以示對(duì)外商的重視

77、。幾位秘書(shū)連忙商量穿什么衣服，最后一致決定統(tǒng)一著裝，穿緊身上衣、黑色皮裙、黑色皮靴…… </p><p>　　考察團(tuán)到來(lái)之后，三位女秘書(shū)非常熱情，倒茶遞水，殷勤有加，笑容可掬。但不知什么原因，還沒(méi)有座談，外商就找借口匆匆走了，而且是一去不復(fù)返。后來(lái)通過(guò)與考察團(tuán)比較熟悉的一個(gè)人了解到，德國(guó)考察團(tuán)認(rèn)為，這是個(gè)工作以及管理制度極不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓?，完全沒(méi)有合作的必要。他們特意強(qiáng)調(diào)，這種印象在一進(jìn)公司，通過(guò)接待人員的著裝就感覺(jué)

78、出來(lái)了。 </p><p><b>　　分析： </b></p><p>　　原來(lái)，三位女秘書(shū)在著裝上犯了大忌。根據(jù)著裝禮儀的要求，工作場(chǎng)合女性穿著過(guò)緊、過(guò)薄的服裝是對(duì)工作極度不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋憩F(xiàn)；黑色皮裙則更不適合職業(yè)女性穿著。秘書(shū)著裝應(yīng)遵循以下原則： </p><p>　　著裝的TOP原則  TOP是三個(gè)英語(yǔ)單詞的縮寫(xiě)，它們分別代表時(shí)

79、間（Time）、場(chǎng)合（Occasion）和地點(diǎn)（Place），即著裝應(yīng)該與當(dāng)時(shí)的時(shí)間、所處的場(chǎng)合和地點(diǎn)相協(xié)調(diào)。  時(shí)間原則 不同時(shí)段的著裝規(guī)則對(duì)女士尤其重要。男士有一套質(zhì)地上乘的深色西裝或中山裝足以包打天下，而女士的著裝則要隨時(shí)間而變換。白天工作時(shí)，女士應(yīng)穿著正式套裝，以體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性；晚上出席雞尾酒會(huì)就須多加一些修飾，如換一雙高跟鞋，戴上有光澤的佩飾，圍一條漂亮的絲巾；服裝的選擇還要適合季節(jié)氣候特點(diǎn)，保持與潮流大勢(shì)

80、同步。  場(chǎng)合原則 衣著要與場(chǎng)合協(xié)調(diào)。與顧客會(huì)談、參加正式會(huì)議等，衣著應(yīng)莊重考究；聽(tīng)音樂(lè)會(huì)或看芭蕾舞，則應(yīng)按慣例著正裝；出席正式宴會(huì)時(shí)，則應(yīng)穿中國(guó)的傳統(tǒng)旗袍或西方的長(zhǎng)裙晚禮服；而在朋友聚會(huì)、郊游等場(chǎng)合，著裝應(yīng)輕便舒適。試想一下，如果大家都穿便裝，你卻穿禮服就有欠輕松；同樣的，如果以便裝出席正式宴會(huì)，不但是對(duì)宴會(huì)主人的不尊重，也會(huì)令自己頗覺(jué)尷尬。  地點(diǎn)原則 在自己家里接待客人，可以穿著舒適

81、但整潔的休閑服；如果是去公司或單位拜訪，穿職業(yè)套裝會(huì)顯得專(zhuān)業(yè)；外出時(shí)要顧及當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣，如去教堂或寺廟等場(chǎng)</p><p>　　5.2好的禮儀修養(yǎng)  </p><p>　　得體衣著流露修養(yǎng)　　衣著是第一眼的印象，所以特別重要?！拔覀兊墓緦?duì)服裝方面要求不嚴(yán)，可有位新來(lái)的女職員穿得也太過(guò)分了。前些日子跟客戶(hù)談事時(shí)，竟然穿著迷彩紋獵裝式的衣服。如果只是同事也就算了，但是有客

82、人，真沒(méi)面子?！边@是位公司職員對(duì)新來(lái)女生的評(píng)價(jià)?！　〕踹M(jìn)公司在衣著方面不要走兩個(gè)極端過(guò)火和過(guò)于保守，不要把年輕人之間最流行的“松糕鞋”、“艷麗喇叭褲”、“超短裙”一下子都穿進(jìn)公司以顯示你的前衛(wèi)和吸引力。這樣會(huì)遭到男同事的猜測(cè)和不恭的玩笑，更易引起女同事的排斥?！　∫膊灰^(guò)于正統(tǒng)，看到電視劇中公司職員都穿深色套裝，也效仿著買(mǎi)來(lái)一套。這樣并不能讓你得到更多的尊重。要留意公司的氣氛。第一天進(jìn)公司可以很正式，以后應(yīng)該配合其他人的風(fēng)格，如果大

83、家都很正式的穿套裝，你也穿好了。如果其他人隨便，你也要自然一些?！　∽⒁饨涣魃系募?xì)節(jié)　　微笑是你最好的武器，微笑可以最直接地得到對(duì)方的好感，也會(huì)意想不到地得到對(duì)方的原諒?！拔姨貏e喜歡新來(lái)的那個(gè)同事的微笑，總是很親切很善意的樣子，如果她出點(diǎn)小錯(cuò)誤也不會(huì)責(zé)怪她?！焙蛣e人交往時(shí)一定要注意微笑，不管是已經(jīng)很熟的同事，還是沒(méi)見(jiàn)過(guò)幾次的陌生同事?！　≌f(shuō)話時(shí)要看著</p><p><b>　　1.標(biāo)題</

84、b></p><p><b>　?。?）標(biāo)題；</b></p><p><b>　?、?標(biāo)題 </b></p><p><b>　　參 考 文 獻(xiàn)</b></p><p>　　U1工勇時(shí).公共關(guān)系導(dǎo)論.北京:人民出版杜,1993</p><p>