基于顧客感知價值的醫(yī)療服務(wù)管理研究——以泰達(dá)醫(yī)院為例.pdf

1、醫(yī)療服務(wù)行業(yè)作為服務(wù)產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，因其高專業(yè)性、高風(fēng)險性、高社會性和高人性化等特性，導(dǎo)致在醫(yī)療服務(wù)管理上明顯區(qū)別于其他服務(wù)行業(yè)的管理。醫(yī)院作為主要的醫(yī)療服務(wù)供給方，其服務(wù)管理對整個醫(yī)療服務(wù)行業(yè)有顯著代表性?，F(xiàn)今，我國新一輪醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革剛剛拉開帷幕，從社會的各個角度都傳來對醫(yī)療服務(wù)的更高要求。 自從二十世紀(jì)九十年代以來，顧客價值就成為管理學(xué)界和企業(yè)界共同關(guān)注的焦點(diǎn)，被視為競爭優(yōu)勢的新來源。文章以醫(yī)療服務(wù)行業(yè)為背景，構(gòu)建了

2、醫(yī)療顧客感知價值體系，并將該體系應(yīng)用于醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)管理中。 文章重點(diǎn)研究了顧客感知價值和醫(yī)療服務(wù)管理的相關(guān)文獻(xiàn)，歸納了相關(guān)理論、特征和方法，梳理出兩者之間的關(guān)系，探討了基于醫(yī)療顧客感知價值的構(gòu)成，并結(jié)合案列進(jìn)行了分析。全文共分六部分：第1章，介紹了選題背景，闡明了研究方法、意義及創(chuàng)新點(diǎn)；第2章，系統(tǒng)研究顧客感知價值和醫(yī)療服務(wù)管理相關(guān)文獻(xiàn)，了解已有研究成果，并建立兩者之間的聯(lián)系；第3章，結(jié)合醫(yī)療服務(wù)的特點(diǎn)構(gòu)建醫(yī)療顧客感知價值體系