上海市電力公司欠費停復電系統(tǒng)設計與實現(xiàn).pdf

1、隨著電力“大營銷”體系的建設與實施，客戶對優(yōu)質服務的高效性、實時性、便捷性也提出了更高要求。為適應電力營銷發(fā)展的新形勢，特別是針對用戶關于停復電信息而引起的服務請求，如果處理不及時或者處置不當會嚴重降低用電服務質量，降低用戶的用電體驗，甚至因此產(chǎn)生用戶投訴。在這樣的大背景下，及時加強服務能力、加強與用戶溝通、避免用戶不滿上升到投訴，將問題消除在萌芽狀態(tài)，具有典型的現(xiàn)實意義。與此同時，移動設備、通訊技術、WLAN、3G/4G網(wǎng)絡技術、GP

2、S等技術的迅猛發(fā)展催生出現(xiàn)場移動業(yè)務應用，在辦事效率、業(yè)務流轉的持續(xù)性與完整性、工作響應的實時性與精準性等方面具有傳統(tǒng)手段與方法無法比擬的優(yōu)勢。這些技術的成熟為智能化、移動式現(xiàn)場交互業(yè)務應用提供了可能。因此建立移動作業(yè)業(yè)務應用，將電力營銷工作向業(yè)務現(xiàn)場延伸，利用智能終端設備提升工作人員的效率，提高企業(yè)的整體響應速度，提高前移服務占總服務總數(shù)的比例，讓用電客戶的問題和誤解第一時間得到澄清和解決，提升其滿意度，這些工作已迫在眉睫。
　

3、　針對當前整體工作的大背景以及業(yè)務需求，研發(fā)出了欠費停復電系統(tǒng)。欠費停復電系統(tǒng)在客戶端采用市場上廣泛成熟的Android技術，服務端使用成熟的JAVA技術，通過具有加密和安全性能完好的安全接入平臺，運用移動通訊網(wǎng)絡服務將系統(tǒng)有機的組建起來。
　　停復電系統(tǒng)移動端應用提供欠費停復電管理、停復電信息查詢兩大類功能服務，實現(xiàn)了現(xiàn)場服務人員欠費停復電作業(yè)的實時化、移動化。停復電后端支撐應用主要是分配、查詢、監(jiān)控、管理移動作業(yè)，并記錄移動終