智慧商鋪的開發(fā)設計與研究.pdf

1、近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的革新，網(wǎng)上商店層出不窮，出現(xiàn)了許多新的商業(yè)模式，人們的消費習慣和消費結構也隨之改變，消費者更加注重個性化與差異化的消費體驗。實體商鋪要想立足于不敗之地就必須尋求突破，變革創(chuàng)新，創(chuàng)造出適應當前互聯(lián)網(wǎng)時代下的新商業(yè)模式，智慧商鋪即在此背景下產生。
　　本課題研究的智慧商鋪是基于現(xiàn)有實體商鋪的虛擬化改造，是將線上網(wǎng)購與線下體驗相結合的新型商業(yè)模式，它主要結合現(xiàn)代服務設計理念，運用虛擬現(xiàn)實技術、電子觸屏技術、生物識

2、別技術等現(xiàn)代高新科技，簡化消費者的購物流程，增加消費者購物過程中的消費體驗。本課題以高新技術為支撐，以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，以智能設備為著落點，從商鋪的宣傳系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)、安保系統(tǒng)和后臺管理系統(tǒng)進行全方位創(chuàng)新，最終為消費者打造線上線下體驗相結合的，智能、便捷、高效、現(xiàn)代化的的智慧購物空間。
　　本課題首先研究目前國內實體商鋪和網(wǎng)上商鋪的現(xiàn)狀，分析實體商鋪和網(wǎng)上商鋪的優(yōu)劣勢，調查研究現(xiàn)有國內外未來商鋪的案例，總結當前形勢下實體商鋪面臨的機遇

3、和挑戰(zhàn)，為智慧商鋪的開發(fā)研究做鋪墊。其次，分析不同年齡層和不同性別消費者的消費心理、消費行為和消費習慣，為智慧商鋪的空間布局設計和用戶體驗設計做鋪墊。再次，以服務設計理念為切入點，結合服務接觸點的分析，研究消費者在購物過程中的購物行為與工作人員的相關服務行為，為優(yōu)化智慧商鋪的空間設計提供設計點。然后，展開智慧商鋪的具體設計研究，包括智慧商鋪的定義、設計原則、系統(tǒng)的設計方案、技術支持和應用。最終以羅萊家紡為例，分析該家紡商鋪的特色，設計完

4、整的羅萊智慧生活館系統(tǒng)方案，包括商鋪空間設計、商鋪智慧系統(tǒng)設計，輔助銷售的觸摸咨詢一體機和其界面設計，使顧客在高效購物的同時享受現(xiàn)代化、個性化的購物體驗。
　　本課題的創(chuàng)新點：第一，商業(yè)模式創(chuàng)新。針對如今實體商鋪運營成本高和消費者消費習慣轉變的現(xiàn)狀，開發(fā)出“以高新技術為支撐，以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，以智能設備為著落點”的智慧商鋪，實現(xiàn)實體商鋪線下認購和線上交易。第二，技術創(chuàng)新。以互聯(lián)網(wǎng)為支撐，依托高新技術將商鋪的各個分系統(tǒng)聯(lián)系起來，實現(xiàn)智

5、慧商鋪的智能管理、監(jiān)控和銷售。第三，購物體驗創(chuàng)新。設計輔助銷售的導覽機和自助服務機，為消費者營造全新的個性化購物體驗。第四，服務創(chuàng)新。將服務設計理念融入智慧商鋪設計中，通過服務接觸點分析消費行為和消費流程等，優(yōu)化商鋪的空間設計。第五，系統(tǒng)創(chuàng)新。設計商鋪的宣傳系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)、安防系統(tǒng)和后臺管理系統(tǒng)，實現(xiàn)系統(tǒng)化的智能銷售管理。第六，人工成本降低?；诟黝惛咝录夹g和智能設備的支撐，在增強消費者交互體驗的同時輔助店員銷售，減少人力成本。第七，優(yōu)