基于服務(wù)價值鏈的XY銀行營業(yè)點績效管理研究.pdf

1、當(dāng)今世界,金融市場的競爭日益激烈,銀行之間的競爭已不僅是產(chǎn)品的競爭,更體現(xiàn)為一種服務(wù)的競爭。各銀行之間競爭優(yōu)勢體現(xiàn)了服務(wù)的附加價值。體現(xiàn)服務(wù)效率核心環(huán)節(jié)是人力資源績效考核,科學(xué)有效的績效考核體系是激發(fā)員工積極性的關(guān)鍵,因此,研究XY銀行營業(yè)點基于服務(wù)價值鏈的績效管理,具有重要的理論價值和實踐意義。
　　本文主要運用文獻(xiàn)研究和實證研究方法,以XY銀行為主要研究對象,研究績效考核的內(nèi)涵,剖析績效管理問題,提出績效優(yōu)化方案。首先,依據(jù)績

2、效管理相關(guān)理論,分析績效管理對促進(jìn)銀行核心競爭力的效用性;其次,通過對XY銀行網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展內(nèi)外部環(huán)境的分析,結(jié)合目前XY銀行績效管理體系特點,剖析績效管理中存在問題;再次,依據(jù)服務(wù)價值鏈理論研究,分析客戶、銀行、員工相關(guān)利益者間的需求關(guān)系,構(gòu)建了銀行的服務(wù)價值鏈;最后,分析XY銀行營業(yè)點及人員績效管理的優(yōu)化方案,提出建立基于盈利指標(biāo)的績效考核體系,注重員工培訓(xùn)和文化建設(shè),建立專業(yè)團隊和激勵機制,保障績效管理等相關(guān)保障措施。
　　本