社區(qū)衛(wèi)生服務中心員工績效考核指標體系的研究和應用.pdf

1、績效考核是管理工作的一項重要內(nèi)容，核心目的是通過提高員工的績效水平來提高組織或者團隊的績效。它是醫(yī)療及公共衛(wèi)生機構(gòu)各部門、管理者以及員工就工作目標如何達到目標達成承諾的過程，也是管理者與員工不斷交流、溝通的過程，是醫(yī)療及公共衛(wèi)生機構(gòu)實現(xiàn)自己的戰(zhàn)略目標的重要步驟，也是構(gòu)筑醫(yī)療及公共衛(wèi)生機構(gòu)核心競爭力的重要部分。因此，建立一套科學、實用的員工績效考核體系對于醫(yī)院的發(fā)展具有重要意義。
　　 文章采用定性研究和定量研究相結(jié)合的方法，在大

2、量研究醫(yī)院績效考核及醫(yī)院員工績效考核相關文獻的基礎上，通過內(nèi)部訪談和問卷調(diào)查，首先利用德爾菲法和層次分析法對問卷結(jié)果進行了數(shù)據(jù)分析，從而建立了社區(qū)衛(wèi)生服務中心（簡稱“中心”）的員工績效考核指標體系和權重分配;然后，通過對問卷相關數(shù)據(jù)利用SPSS軟件分析了指標體系的三大維度的相關性;最后，對這一指標體系進行了實證研究，即利用考核的結(jié)果驗證這一體系的合理性，并根據(jù)考核情況給予相關考核單位提出了一些績效管理意見。文章依此邏輯展開，共分為六個部

3、分。通過六章內(nèi)容的論述，主要有如下3個研究點并得出相應結(jié)論:
　　 (1)構(gòu)建了較為科學合理的績效指標體系及權重
　　 構(gòu)建了一套中心考核員工的績效考核指標體系，作為其進行考核員工的理論依據(jù)和定量化工具。
　　 (2)分析了考核指標體系各維度間的相關關系
　　 通過利用SPSS數(shù)據(jù)分析軟件對考核利用的平衡計分卡的三個維度權重之間的相關分析，發(fā)現(xiàn)患者維度與內(nèi)部流程維度之間存在高度的相關關系，內(nèi)部流程維度和創(chuàng)

4、新與學習成長維度之間存在低度的相關關系，而患者維度和創(chuàng)新與學習成長維度之間不存在相關關系。
　　 (3)驗證了指標體系的合理性，并提出了一些績效管理建議
　　 筆者利用與歷史考核情況的比較研究驗證了本指標體系的客觀合理性。同時，通過兩層（績效表現(xiàn)較好的中心與績效表現(xiàn)較差的中心）對比分析，不但發(fā)現(xiàn)了共性問題——各中心在醫(yī)療服務質(zhì)量和學習性方面可能存在不夠重視或某些不足外，而且對各中心相對于其他中心存在的弱勢也都進行了揭示，