MISC系統(tǒng)應用及設計.pdf

1、近幾年，中國移動夢網業(yè)務，尤其是夢網短信業(yè)務的業(yè)務量、用戶數、業(yè)務收入呈現幾何級數式的增長。但在業(yè)務大發(fā)展的背后，我們也看到了伴隨業(yè)務增長帶來的管理和控制上的問題。缺乏對計費以及對SP服務進行有效管理的手段，基于短信網關體系的代收費體系不夠完善，如用戶定制夢網業(yè)務，只需要上行信息，而不需要經過定制確認即可成功定制，這種定制方式使一些不法SP有機可乘進行價格欺詐； 缺乏對SP業(yè)務的有效管理：對SP各類業(yè)務具體的業(yè)務邏輯、業(yè)務流程、

2、運營情況、服務質量缺乏必要的管理手段，導致用戶查詢、退定困難，而且客戶服務質量難以保證；管理有賴于SP的自覺性，缺乏主動的監(jiān)控、管理手段；中國移動對SP夢網業(yè)務的管理只能從事后的客戶投訴中發(fā)現問題，然后進行核查，根據核查結果，對屬于SP責任的，實行對用戶退費、取消業(yè)務等操作：對違規(guī)經營的SP，采取嚴厲處罰的措施。這種管理模式是一種被動的、事后的處理方式，效率低、成效差，有賴于SP的自覺性，而以利益為驅動的經營理念很難使SP自律。只有通過

3、技術手段，建立一個對夢網業(yè)務統(tǒng)一管理、監(jiān)控的平臺，才能徹底解決業(yè)務服務質量不統(tǒng)一、杜絕SP強行或引誘用戶定制、短信陷阱等問題，從而降低夢網業(yè)務投訴、提高夢網服務質量、使夢網業(yè)務健康發(fā)展，使夢網真正成為為用戶、SP、中國移動三方帶來效益的平臺。本文通過對當前的夢網管理現狀分析，從解決問題的根本入手，提出了通過MISC(移動信息服務中心)實現對移動夢網業(yè)務管理需求的解決方案。對移動夢網業(yè)務的管理，是要通過技術平臺實現對業(yè)務流程的控制，因此業(yè)

4、務流程的定義和規(guī)范是整個系統(tǒng)設計的關鍵和主要部分。夢網管理的主要流程包含各種業(yè)務的定制(點播)、查詢、退定流程。由于各類業(yè)務的業(yè)務特點、組網方式的不同，使得他們的業(yè)務流程有所不同，但流程控制的目的是一致的，即必須由用戶主動發(fā)起信息進行定制(點播)，經系統(tǒng)鑒權確認后，用戶才能真正定制上業(yè)務，用戶定制了相關業(yè)務后，SP才能向用戶發(fā)送相關信息，并且只有用戶收到相關信息后系統(tǒng)才會對用戶進行計費。 本文從系統(tǒng)結構、關鍵業(yè)務流程、接口、工程