新一代呼叫中心系統(tǒng)CTI技術的開發(fā)與應用.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、CTI(Computer Telephony Integration,計算機與電信集成)技術,將電信技術與計算機技術有機結合的具有強大業(yè)務處理能力的智能平臺,通過有效的交換接入,可涵蓋眾多特服業(yè)務,并提供按技能、智能等多種路由方式的業(yè)務處理.呼叫中心也可稱為客戶服務中心,就是以CTI技術為基礎的綜合了數(shù)據(jù)庫、計算機通信等相關技術的一個復雜的計算機系統(tǒng).該系統(tǒng)可以提供人工和自動綜合尋呼、114、112、有線和無線疏忙語音郵箱和170、18

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