客戶價值導(dǎo)向的株洲煙草零售終端體系構(gòu)建研究.pdf

1、中國進入后WTO時代，經(jīng)濟全球化和資源市場化趨勢日益明顯。今后卷煙市場競爭的關(guān)鍵是零售終端，誰能掌控終端，誰就能奪取市場競爭的主動權(quán)。隨著戒煙運動的深入，《煙草控制框架公約》的生效，煙草企業(yè)將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，株洲煙草也毫不例外。
　　 為了應(yīng)對這種挑戰(zhàn)，株洲煙草采取了一系列應(yīng)對措施，但是效果還不太明顯，其終端管理還主要依賴行政壟斷或通過商業(yè)企業(yè)利潤讓渡。而隨著我國煙草市場競爭體制的推進，這種零售終端模式將會越來越不適應(yīng)。在這

2、種形勢下，株洲煙草零售終端建設(shè)將何去何從？
　　 鑒于此，本文以株洲煙草零售終端為研究對象，深入分析株洲煙草零售終端的現(xiàn)狀，找出株洲煙草零售終端建設(shè)現(xiàn)存的問題，發(fā)現(xiàn)客戶價值營銷理念和系統(tǒng)化體系是提升株洲煙草零售終端建設(shè)水平的兩大關(guān)鍵因素。在此基礎(chǔ)上，本文構(gòu)建了客戶價值導(dǎo)向的株洲煙草零售終端體系，包括卷煙零售功能店、零售終端供貨精準(zhǔn)化體系、零售終端物流體系、零售終端培訓(xùn)體系、消費者服務(wù)體系、零售終端控制體系、零售終端評價體系和零售