IP呼叫中心實(shí)時(shí)傳真系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、世界經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，使得越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)已從產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格開始轉(zhuǎn)入以服務(wù)為中心的競(jìng)爭(zhēng)階段。呼叫中心(Call Center)是把個(gè)人計(jì)算機(jī)和電話這兩種應(yīng)用非常廣泛的信息設(shè)備協(xié)調(diào)地結(jié)合起來運(yùn)行，從而提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量并且為企業(yè)產(chǎn)生巨大價(jià)值的客戶服務(wù)系統(tǒng)。因此呼叫中心被認(rèn)為是未來競(jìng)爭(zhēng)中制勝的有效手段，從而被越來越多的企業(yè)看好。 實(shí)時(shí)傳真系統(tǒng)是呼叫中心的重要組成部分，它為客戶尤其是傳真收發(fā)量大的企業(yè)客戶提供

2、了方便快捷的傳真服務(wù)，同時(shí)由于IP傳真的低廉價(jià)格，因此具有相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)潛力。 論文總結(jié)了本人參加的“基于H.323協(xié)議的IP呼叫中心系統(tǒng)”和“支持T.38協(xié)議的實(shí)時(shí)傳真系統(tǒng)"兩個(gè)項(xiàng)目的開發(fā)工作，系統(tǒng)分析了FoIP(Fax over IP)的實(shí)現(xiàn)方法。本文主要介紹了基于H.323協(xié)議的呼叫中心實(shí)時(shí)傳真系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，其中傳真的呼叫處理由H.323終端來完成，負(fù)責(zé)與呼叫中心中GK、ACD等其他模塊的交互工作；傳真的收發(fā)處理由傳真處理