山西移動呼叫人員語音質量培訓體系研究.pdf_第1頁
已閱讀1頁，還剩49頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、在當今激烈的市場競爭中,人才已成為企業(yè)中最稀缺、最寶貴的資源,企業(yè)的競爭己演變?yōu)槿瞬诺母偁?。企業(yè)要提高競爭力,就必須注重內部人才的培養(yǎng),因此,企業(yè)的人力資源培訓與開發(fā)在企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標中的作用越來越明顯,成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的重要手段。大量研究表明,企業(yè)對員工進行人力資源培訓和開發(fā),對改善員工態(tài)度、提高員工素質和能力、更新員工觀念以及提高企業(yè)競爭力都有積極的影響。
　　 面對激烈的市場競爭,如何更全面地提高企業(yè)人才的綜合素質,有

2、效提升客戶的滿意度,也成為山西移動在新一輪國內外市場競爭中,獲取競爭優(yōu)勢首要考慮的問題。作為通信企業(yè),山西移動有很大一部分是以電話接聽來進行業(yè)務推廣和服務,所以呼叫中心成為通信運營商一個重要的服務渠道,在處理日常業(yè)務中發(fā)揮著越來越重要的作用。人工接聽和回復的質量也就成為了決定客戶是否滿意的一個重要組成部分,這就要求呼叫中心的員工必須具備過硬的語音服務技能和標準的語音質量規(guī)范。
　　 論文首先分析了山西移動呼叫中心呼叫人員語音質量

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論