網(wǎng)游在線客服平臺(tái)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、科技發(fā)展步伐越來(lái)越快，高科技的發(fā)展帶動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)快速發(fā)展，隨之產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)行業(yè)。服務(wù)觀念被各行各業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)所正視?？焖佟?zhǔn)確、耐心是服務(wù)行業(yè)的基本原則。暢游公司以網(wǎng)游行業(yè)的發(fā)展形勢(shì)、玩家游戲行為分析數(shù)據(jù)為依據(jù)，以百分百完成玩家提交的單據(jù)，第一時(shí)間答復(fù)玩家單據(jù)為根本目的建立了在線客服平臺(tái)。服務(wù)平臺(tái)的建立，不單單是一款游戲生命的延續(xù)，更是一個(gè)公司乃至一個(gè)行業(yè)的蓬勃發(fā)展。
　　本文根據(jù)國(guó)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀出發(fā)，以系統(tǒng)分析

2、的方法設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)暢游客服平臺(tái)，平臺(tái)具有多種功能。玩家可以提交單據(jù)，提交自己的意見(jiàn)和建議，向客服人員查詢游戲內(nèi)的被盜物品、異常物品以及游戲錯(cuò)誤，向游戲管理員尋求幫助，可以對(duì)自己的賬號(hào)進(jìn)行不安全臨時(shí)停權(quán)操作，將玩家自身可能會(huì)遭受的損失降到最低。平臺(tái)管理員負(fù)責(zé)對(duì)客服人員信息進(jìn)行增加、刪除、修改，同時(shí)對(duì)玩家個(gè)人信息和游戲賬號(hào)進(jìn)行維護(hù)和管理以及對(duì)平臺(tái)維護(hù)的工作。該平臺(tái)的使用不僅為玩家提供了方便，也為公司的宣傳、游戲在線人數(shù)提供了準(zhǔn)確可靠的數(shù)據(jù)參考