無錫H公司流程管理中的問題與對策研究——基于柔性管理視角.pdf

1、在經濟全球化的背景下,企業(yè)所處的市場環(huán)境競爭程度日益激烈化,個性化的客戶需求、產品和服務的差異性追求、商品生命周期的快速變化、還有信息技術無形中帶來的變數等等,逐漸將傳統的單個產品性價比的競爭形勢,從企業(yè)的競爭中淘汰出去?，F在的競爭主要體現在企業(yè)管理水平與組織能力的黨爭,這就更要求企業(yè)具備適應市場變化的能力。
　　 20世紀90年代中期,美國學者Hammer與James Champy基于對未來環(huán)境變化情況的預測和組織發(fā)展的需要,

2、首次提出BPR,即業(yè)務流程再造思想。BPR引起世界范圍內的研究狂潮,并通過各國學者的研究進一步演變出流程管理思想。流程管理是從流程的層面切入,通過分析企業(yè)現有的流程,對流程進行優(yōu)化改進,最終制訂出一套標準流程,并進行動態(tài)管理,保證流程中每一步驟都能獲得最大程度上的價值增值,達到改造和提升企業(yè)的目標。
　　 流程理念自從開始在西方流行以來,西方國家進行了大量的理論和實踐研究。為實現以流程為中心的管理,許多歐美企業(yè)開始推行企業(yè)流程再

3、造計劃,并取得可觀的效果,從而總結出很多寶貴的理論和實戰(zhàn)經驗。我國的眾多企業(yè)開始在這些成果的基礎上,來探索和實踐流程管理理念,但是由于國內外文化間的差異及經驗不足,大多數的企業(yè)只是表現在對這些管理概念和外在衷現形式一知半解的追求上,忘記了管理的木質,盲目追隨潮流,其結果既耗費大量資源,又沒能提升管理水平,沒有達到預期的效果,成功率很低。
　　 隨著現代社會信息技術以及電子商務的發(fā)展,企業(yè)與企業(yè)之間的協作具有溝通的動態(tài)性、對外宣傳

4、的開放性、適應社會制度的柔韌性、組合行業(yè)信息的集成性等基本特征,企業(yè)業(yè)務流程所表現出來的敏捷性以及動態(tài)變化的特點,使傳統的業(yè)務流程管理無法適應外部環(huán)境的快速變化。企業(yè)業(yè)務流程須得適應此類基本特征的需要,面對社會環(huán)境的迅速變化,通過企業(yè)內各成員的協作來獲得客戶的青睞,從而獲得優(yōu)勢贏得競爭?，F代企業(yè)管理中,管理者對流程模式的改進、客戶需求發(fā)生的改變,正是促使流程經常發(fā)生變遷的原因。當今企業(yè)業(yè)務環(huán)境經常變化,為適應這種變化,企業(yè)須能依據業(yè)務需

5、求,快速并靈活地根據環(huán)境的變化實現業(yè)務流程的管理。
　　 “柔性流程管理”就是在此類環(huán)境下被相關學者提出,并對此進行深入研究的,它促使流程管理從設計到運行都能得以柔性化?！叭嵝粤鞒坦芾怼笔蛊髽I(yè)流程管理得以適應現代企業(yè)間協作的基本特征。
　　 流程管理已在越來越多的企業(yè)中得到了廣泛應用,但它的普及率仍舊很低,即使己經實施流程管理的企業(yè),效果也并不盡然理想。這說明我國企業(yè)在流程管理方面依舊有相當長的路要走,特別是占中國廣大市

6、場的中小企業(yè)。本論文就是試圖通過對無錫H公司實施流程管理的過程進行研究,來找出實施過程中的問題所在,并且針對問題提出可行性的解決方案,同時也對其他的中小企業(yè)提供一個借鑒。
　　 本文通過對無錫H公司流程管理的過程進行研究分析,采用理論和實踐相結合的方法,把流程管理的理論同實際運作相結合,從而找出流程管理實施過程中的問題所在,并且針對問題提出可行性的解決方案。
　　 本文結構如下:
　　 第1章:主要對本論文研究的

7、背景與意義、內容與目標、思路與方法進行闡述。
　　 第2章:對本論文所需要借鑒的相關理論依據進行敘述,主要有:流程管理理論、流程重組理論、柔性管理理論、以及柔性流程管理思想。
　　 第3章:首先對無錫H公司“家族式企業(yè)管理模式”進行介紹,接著引入柔性管理思想。通過H公司的現狀討論實施流程管理的必要性,并進一步介紹流程制定與實施的步驟,最后建立流程管理績效評估模型。
　　 第4章:主要介紹調查問卷的設計,并通過問卷

8、的數據統計結果,找出H公司流程管理中的出現的問題。
　　 第5章:分析問題出現的原因。
　　 第6章:在問題和原因分析的基礎上,提出可行性的對策建議,主要對策有:加強柔性思想的滲透,將柔性管理落到實處;取得高層領導的重視和管理支持;鼓勵全員參與流程管理;組織公司員工進行流程管理方面的培訓等等。
　　 第7章:對全文進行總結,同時對未來的研究進行展望。
　　 通過本文的研究,希望可以達到以下兩個目標: