晨希快遞公司顧客滿意度測評及提升研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著我國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，我國快遞業(yè)已經(jīng)成為增長速度最快、發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮膽?zhàn)略性服務(wù)行業(yè)。隨著我國快遞業(yè)的快速發(fā)展，該行業(yè)的市場競爭日趨激烈，出現(xiàn)了一些無序競爭的狀況。因此，快遞企業(yè)只有全面分析自身的經(jīng)營現(xiàn)狀，了解顧客對公司服務(wù)的滿意程度，才能便于公司調(diào)整經(jīng)營策略，進(jìn)而提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，爭取顧客滿意，獲得顧客忠誠，在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，使企業(yè)得到長足的發(fā)展和壯大。
　　 論文分析了晨?？爝f公司的發(fā)展現(xiàn)狀、經(jīng)營中存在的問題

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