基于數(shù)據(jù)挖掘的電信客戶細(xì)分模型的研究與應(yīng)用.pdf

1、數(shù)據(jù)挖掘也稱為數(shù)據(jù)庫中的知識發(fā)現(xiàn)(KDD：Knowledge Discovery in Databases)。用數(shù)據(jù)庫來存儲數(shù)據(jù)，用機器學(xué)習(xí)的方法來分析數(shù)據(jù)，挖掘大量數(shù)據(jù)背后的知識，這兩者的結(jié)合促成了數(shù)據(jù)挖掘的產(chǎn)生。目前數(shù)據(jù)挖掘逐漸發(fā)展成為一個多學(xué)科領(lǐng)域，涉及到多方面的技術(shù)，特別是和計算智能方法的結(jié)合越來越緊密。
　　客戶關(guān)系管理是一種新型管理方法，其重點是改善企業(yè)與客戶的關(guān)系。隨著電信行業(yè)的競爭日益激烈，電信運營商先后實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)

2、型，紛紛引入客戶關(guān)系管理理念，提高企業(yè)的競爭力?？蛻艏?xì)分是有效運行CRM的基礎(chǔ)，對客戶進行合理細(xì)分，提供個性化、差異化服務(wù)，提高企業(yè)的競爭力。
　　本文針對基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的客戶細(xì)分，做了如下的工作：
　　文章的緒論部分主要介紹了數(shù)據(jù)挖掘的基本理念，對數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的發(fā)展前景進行了展望，介紹了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的國內(nèi)外及淄博市張店區(qū)現(xiàn)狀，介紹了論文的主要研究內(nèi)容及論文的整體組織結(jié)構(gòu)。
　　本文第二章主要介紹

3、了論文中實例研究所用到的關(guān)鍵技術(shù)，介紹了數(shù)據(jù)挖掘的功能、典型工具和常用分類，介紹了數(shù)據(jù)挖掘中的聚類分析算法，介紹了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要內(nèi)容。
　　本文的案例實施要根據(jù)需求進行，因此在第三章對案例的需求分析進行了詳細(xì)的介紹。本文的第四章和第五章主要介紹了數(shù)據(jù)挖掘在電信行業(yè)CRM中的主要應(yīng)用，介紹了數(shù)據(jù)挖掘的工作流程，并以山東淄博張店區(qū)移動分公司的實際項目為依托，按照數(shù)據(jù)挖掘的基本流程，進行總體設(shè)計。在詳細(xì)設(shè)計部分主要工作是提出了一