深圳電信客戶價(jià)值經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、“客戶價(jià)值經(jīng)營(yíng)”首先是一種管理的理念，其主要的核心思想是將客戶（包括末梢客戶、分銷商及合作伙伴）作為最重要的企業(yè)資源，通過完備的客戶服務(wù)與精細(xì)的客戶分析來滿足客戶需求，從而實(shí)現(xiàn)客戶的全生命周期價(jià)值。另外，客戶價(jià)值經(jīng)營(yíng)是建立在以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新的標(biāo)志?？蛻魞r(jià)值經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)是一個(gè)以客戶價(jià)值為經(jīng)營(yíng)和管理對(duì)象的生產(chǎn)系統(tǒng)，目的在于通過增強(qiáng)對(duì)客戶價(jià)值經(jīng)營(yíng)的管理來提高競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)通過這個(gè)系統(tǒng)來改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系。
　　論文主要介紹深圳電

2、信客戶價(jià)值經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)項(xiàng)目從需求分析到設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)的整個(gè)過程。論文首先介紹了項(xiàng)目實(shí)施的背景，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的電信市場(chǎng)，深圳電信提出了建設(shè)客戶價(jià)值經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施。論文從介紹系統(tǒng)的需求分析開始，以系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)為重點(diǎn)，根據(jù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的網(wǎng)格管理子系統(tǒng)，銷售管理子系統(tǒng)，客戶管理子系統(tǒng)和服務(wù)管理子系統(tǒng)這幾個(gè)子模塊以及安全模塊進(jìn)行具體的介紹。該系統(tǒng)的設(shè)計(jì)采用JDBC+SPRING+STRUTS2的軟件框架，并在此之上封裝了一個(gè)業(yè)務(wù)框架，使用OR