SD公司大客戶滿意度問題的研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國(guó)鉛酸蓄電池行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，其不健康的競(jìng)爭(zhēng)格局問題已經(jīng)嚴(yán)重影響了該行業(yè)的發(fā)展秩序，伴隨著可持續(xù)發(fā)展理念的提出，為我國(guó)新能源市場(chǎng)尤其是鉛酸蓄電池市場(chǎng)的改革創(chuàng)造了比較好的機(jī)遇。為了了解目前市場(chǎng)形勢(shì)，適應(yīng)并提高越來越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，滿足運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備制造商等客戶需求的不斷增長(zhǎng)，同時(shí)穩(wěn)步提升企業(yè)的價(jià)值空間，SD公司緊抓國(guó)際和國(guó)內(nèi)兩個(gè)市場(chǎng)，以技術(shù)創(chuàng)新為導(dǎo)向，并將技術(shù)創(chuàng)新和現(xiàn)代管理有效的結(jié)合起來，建立起面向客戶、支持全業(yè)務(wù)發(fā)展的

2、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)的管理平臺(tái)，以期望在保持現(xiàn)有客戶滿意度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高滿意度，爭(zhēng)取和保留優(yōu)質(zhì)客戶，通過提升客戶價(jià)值達(dá)到提高企的贏利能力。
　　 本文重點(diǎn)對(duì)SD公司大客戶滿意度調(diào)查進(jìn)行了實(shí)證分析，并結(jié)合理論分析，用科學(xué)的方法，探析影響SD公司大客戶滿意度的因素，并根據(jù)這些因素制定了相關(guān)營(yíng)銷和策略，得出相關(guān)結(jié)論，本論文的結(jié)論，在理論上具有指導(dǎo)意義，在現(xiàn)實(shí)生活中又擁有良好的市場(chǎng)應(yīng)用價(jià)值。
　　 本研究采用問卷調(diào)查的方式，獲

3、得了大客戶對(duì)SD公司的滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果;然后，通過調(diào)研大量的文獻(xiàn)資料，在對(duì)客戶滿意度相關(guān)理論進(jìn)行全面綜述。在此基礎(chǔ)上，以SD公司為具體研究對(duì)象，對(duì)所收集的客戶滿意度相關(guān)理論的文獻(xiàn)資料進(jìn)行整合和分析，借鑒和模仿了目前國(guó)內(nèi)外最新的經(jīng)典設(shè)計(jì)模型，再結(jié)合SD公司的特點(diǎn)，構(gòu)建了SD公司的大客戶滿意度模型，進(jìn)而對(duì)所構(gòu)建的模型建立相關(guān)的量表設(shè)計(jì)。對(duì)所收集的資料和數(shù)據(jù)，進(jìn)行了比對(duì)和分析，并采用最新的統(tǒng)計(jì)分析軟件SPSS16.0，進(jìn)行信度和效度分析，而后采