港口企業(yè)客戶關系管理及DPCM公司系統(tǒng)建設應用.pdf

1、港口企業(yè)的生產(chǎn)運作和服務管理，與整個交通運輸和倉儲配送的大鏈條，正逐漸融合在一起，行業(yè)競爭也日益市場化、白熱化。港口企業(yè)之間的競爭，是經(jīng)濟腹地的競爭，是供應鏈的競爭，是客戶資源的競爭，說到底，是客戶關系管理的競爭。在服務、營銷同質化傾向越來越強的情況下，隨著港口企業(yè)競爭的同趨激烈，引入和施行客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)，已經(jīng)成為大多數(shù)港口企業(yè)的共識。
　　 實施應用CRM，對于港口企業(yè)切實轉換經(jīng)營管理方式，盡快改進客戶管理方面存在

2、的問題，強化“以客戶為中心”的服務意識，迅速提升服務質量和水平，用更加快捷和周到的優(yōu)質服務，來留住老客戶，拓展新客戶，提高客戶利潤貢獻率，打通新渠道，開發(fā)新市場，進一步擴大經(jīng)營規(guī)模，贏得客戶的“貨幣選票”，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，進而優(yōu)化和增強企業(yè)的核心競爭力，具有強勁的推動作用和重要的現(xiàn)實意義。
　　 本文首先分析了該課題研究的背景，介紹了客戶關系管理（CRM）的內涵、國內外研究、實施概況;針對港口企業(yè)在運營過程中的客戶特征，對客