基于價值需求的服務產(chǎn)品組合管理研究與應用.pdf

1、自上世紀九十年代開始，中國在制造業(yè)方面的發(fā)展就進入了高速進步時期，直到今天，中國制造企業(yè)已經(jīng)在全世界都名列前茅。然而各大制造企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模雖然在不斷擴張，但產(chǎn)品利潤率降低，同質化嚴重以及消費者需求上升等問題也成為了制約制造企業(yè)發(fā)展的瓶頸。傳統(tǒng)的制造企業(yè)以產(chǎn)品為導向的經(jīng)營方式，已不再能精確的定位消費者的需求，而如今消費者日漸個性化的增值服務需求使得制造企業(yè)的經(jīng)營方式必須進行改革，以產(chǎn)品為中心走向服務為導向的戰(zhàn)略轉型成為企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。

2、
　　與傳統(tǒng)產(chǎn)品相比，服務有其獨特的性質，服務是無形的，價值呈現(xiàn)困難;服務需要通過人來承載，變動大易修改，質量難以控制;服務的客戶需求多，通常需要定制，難以規(guī)模化推廣。這些都對服務的推廣和快速發(fā)展產(chǎn)生了一定的阻礙，服務產(chǎn)品化勢在必行，通過產(chǎn)品化實現(xiàn)服務的具體內容、服務承諾及價格等的標準化，可以提高服務銷售、交付的效率，以及服務能力的快速傳播，進而驅動服務業(yè)務持續(xù)改進。對企業(yè)來說，企業(yè)的資源通常是有限的，面對眾多的服務客戶需求，如何

3、做好服務產(chǎn)品規(guī)劃和投資，在有限的資源條件下為客戶及自身創(chuàng)造更多的價值變得非常重要。
　　本文以服務產(chǎn)品為研究對象，系統(tǒng)地介紹了服務產(chǎn)品的特點和服務產(chǎn)品化的必要性，以及客戶需求管理及產(chǎn)品組合管理理論，分析了服務產(chǎn)品組合規(guī)劃與需求管理的關系，指出了企業(yè)服務產(chǎn)品規(guī)劃必須以客戶價值需求為導向，并提出了基于價值需求的服務產(chǎn)品組合管理模型及基于該模型的投資決策指南，最后通過H公司服務產(chǎn)品組合管理論證示例，驗證了本文所提供模型的合理性和有效性。

4、本模型可以為企業(yè)基于客戶價值需求的服務產(chǎn)品組合管理提供決策支持，實現(xiàn)產(chǎn)品的分類、規(guī)劃、培育和經(jīng)營。
　　本文將結合實際案例做出分析和研究，主要內容和結構如下:
　　第一章緒論，主要介紹了論文的選題背景、研究意義、研究方法、主要內容及論文的邏輯和框架等。
　　第二章相關理論基礎，講述了服務產(chǎn)品化基本概念、客戶需求管理理論以及產(chǎn)品組合管理理論，其中著重講述了產(chǎn)品組合管理理論的發(fā)展及其對企業(yè)投資決策的重要意義。在最后一節(jié)，論

5、述了價值需求與服務產(chǎn)品組合管理的關系，分析了傳統(tǒng)物理產(chǎn)品與服務產(chǎn)品在規(guī)劃管理方面的差別，闡述了為什么服務產(chǎn)品組合管理必須由客戶價值需求來驅動。
　　第三章基于價值需求的服務產(chǎn)品組合管理模型設計，是本文的核心。本章首先對客戶服務需求的收集、分析和歸納聚合方法進行了闡述，然后建立了服務產(chǎn)品包需求收益與風險的量化評估指標和方法，以識別出對客戶和企業(yè)的價值需求。最后綜合運用戰(zhàn)略規(guī)劃、組合管理、波士頓(BCG)矩陣等相關理論和方法，通過服務

6、產(chǎn)品市場吸引力、企業(yè)商業(yè)能力兩個緯度來評價服務產(chǎn)品的投資價值，設計基于價值需求的服務產(chǎn)品組合管理模型，并給出了基于該模型的服務產(chǎn)品投資決策指南。
　　第四章H公司服務產(chǎn)品組合管理實證分析，通過H公司的服務產(chǎn)品化工作及服務產(chǎn)品組合管理的執(zhí)行過程，驗證了基于價值需求的服務產(chǎn)品組合管理模型，得出了H公司服務產(chǎn)品投資計劃方案和建議。本章利用實際的案例，驗證了該模型的有效性。
　　第五章總結與展望，對全文的主要內容和觀點進行了總結，并