網(wǎng)絡(luò)口碑信任度影響機(jī)制研究.pdf

1、網(wǎng)絡(luò)口碑是消費(fèi)者進(jìn)行購買決策時重要的參考因素，口碑營銷已經(jīng)成為眾多電商廠家進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的重要手段。但是網(wǎng)絡(luò)口碑的屬性特征如何影響網(wǎng)絡(luò)口碑接收者信任，進(jìn)而對消費(fèi)者購買決策的產(chǎn)生影響，這其中包含的作用機(jī)制非常值得探究。本文將用實(shí)驗(yàn)法探索網(wǎng)絡(luò)口碑的方向和情感線索對口碑信任度的影響機(jī)制，為企業(yè)合理的口碑管理以及有效的口碑營銷策略提供指導(dǎo)。
　　本文探索口碑的基本屬性對網(wǎng)絡(luò)口碑信任度的影響機(jī)制，創(chuàng)新性引入感知角度的情緒感染和理性認(rèn)知角度的信

2、息有用性作為中介變量，而不是之前大部分研究集中于理性認(rèn)知角度，同時引入接收者對于產(chǎn)品的知識作為調(diào)節(jié)變量。本文通過設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)，模擬真實(shí)購物環(huán)境，收集相關(guān)的數(shù)據(jù)，使用spss對數(shù)據(jù)行進(jìn)分析，檢驗(yàn)研究提出的相關(guān)的假設(shè)，得出實(shí)驗(yàn)結(jié)論并提出結(jié)論。
　　研究發(fā)現(xiàn)負(fù)向口碑相對于正向口碑的信息有用性以及情緒感染力都更強(qiáng)，對口碑接收者來說口碑信任度也更高；同時含有感情詞的口碑要比沒有感情詞的口碑信息有用性以及情緒感染力都更強(qiáng)，對口碑接收者來說口碑信任