基于公平偏好的旅游服務(wù)供應(yīng)鏈激勵機制研究.pdf

1、旅游業(yè)作為典型的“窗口”型行業(yè)，需要各環(huán)節(jié)相互配合才能實現(xiàn)旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的健康發(fā)展。但近年來越來越多的旅游服務(wù)供應(yīng)商擅自降低食住標準、導(dǎo)游強迫游客購物等現(xiàn)象被不斷曝光，這使得如何結(jié)合供應(yīng)鏈激勵機制對各節(jié)點成員進行有效地激勵，從而提高服務(wù)質(zhì)量、化解游客與旅行社、旅游服務(wù)供應(yīng)商之間的矛盾就成為了急需解決的問題。同時，越來越多的研究表明，公平偏好對行為人的決策產(chǎn)生影響，因此，本文將公平偏好引入旅游服務(wù)供應(yīng)鏈，綜合運用博弈論、委托代理理論和機制

2、設(shè)計理論等多學(xué)科理論與方法，對旅行社與旅游服務(wù)供應(yīng)商之間的激勵機制問題進行研究。
　　本研究分為兩個部分：第一部分構(gòu)建了旅行社與“食住行”服務(wù)供應(yīng)商之間的收益共享激勵機制模型。在前人的基礎(chǔ)上，將旅游服務(wù)供應(yīng)商公平偏好這一重要心理偏好引入至模型中，在闡述了問題產(chǎn)生的背景后，分別建立了在信息對稱和信息非對稱情況下的激勵機制模型。研究表明，在信息對稱的情況下，旅行社對“食住行”服務(wù)供應(yīng)商的的最優(yōu)分配系數(shù)為0;在非對稱信息情況下，通過對相

3、關(guān)最優(yōu)參數(shù)進行分析，得出了“食住行”服務(wù)供應(yīng)商的最優(yōu)努力水平隨著其公平偏好程度增大而增大、旅行社的最優(yōu)努力水平隨著“食住行”服務(wù)供應(yīng)商公平偏好程度增大而減小、旅游服務(wù)供應(yīng)鏈收益的最佳分配系數(shù)隨著“食住行”服務(wù)供應(yīng)商的公平偏好程度增大而增大的結(jié)論。第二部分構(gòu)建了旅行社與導(dǎo)游之間的薪酬激勵機制模型，在前人研究的基礎(chǔ)上同時考慮旅行社內(nèi)部薪酬差距與外部薪酬差距對導(dǎo)游公平偏好及模型的影響。分別在只考慮旅行社內(nèi)部薪酬差異、考慮內(nèi)部薪酬差距大于外部薪