中信銀行湖南A支行零售部門績(jī)效考核體系改進(jìn)研究.pdf

1、績(jī)效管理作為人力資源管理重要模塊之一，是現(xiàn)代商業(yè)銀行管理不可缺少的部分，是激勵(lì)銀行員工改善績(jī)效并實(shí)現(xiàn)銀行戰(zhàn)略目標(biāo)的重要手段。隨著銀行業(yè)宏微觀環(huán)境的變化和現(xiàn)有考核方案的缺陷凸顯，銀行為了提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力需要不斷改進(jìn)績(jī)效考核體系。
　　本文以中信銀行湖南 A支行零售部門為研究對(duì)象，分析了現(xiàn)有績(jī)效考核方案存在過分偏重財(cái)務(wù)性指標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)隱患約束不夠、缺乏員工參與等問題。在探析問題存在根源的基礎(chǔ)上，本文針對(duì)零售部門設(shè)計(jì)了績(jī)效考核改進(jìn)方案，引入平

2、衡計(jì)分卡模型，從財(cái)務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部業(yè)務(wù)層面和學(xué)習(xí)與成長層面四個(gè)維度設(shè)計(jì)指標(biāo)體系，運(yùn)用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)方法確定四個(gè)維度的關(guān)鍵指標(biāo)，采用專家意見法確定指標(biāo)權(quán)重。改進(jìn)方案從財(cái)務(wù)因素和非財(cái)務(wù)因素兩個(gè)角度設(shè)計(jì)指標(biāo)，在設(shè)計(jì)短期績(jī)效指標(biāo)的基礎(chǔ)上，注重長期指標(biāo)的設(shè)置，綜合性的指標(biāo)體系能更全面評(píng)價(jià)員工。本文還設(shè)計(jì)了績(jī)效考核改進(jìn)方案實(shí)施的組織保障措施、文化保障措施、機(jī)制保障措施，并預(yù)估了改進(jìn)方案實(shí)施效果，包括改進(jìn)方案的積極影響和阻礙方案實(shí)施的消極因素。<